大眾網(wǎng)智寧在9月19日新聞前夕報(bào)道了《濟(jì)寧中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品收益比銀行存款低萬(wàn)元 想獲補(bǔ)償必須再次購(gòu)買》，受到了廣泛關(guān)注。

近日，記者再次與當(dāng)事人王老太(化名)取得聯(lián)系，記者見(jiàn)到老人時(shí)，提起前前后后長(zhǎng)達(dá)九十天的維權(quán)，老人的神色滿是疲憊。

從六月到九月，王老太終于從中國(guó)人壽拿到了部分補(bǔ)償款。老人對(duì)記者說(shuō)，“自己少損失一點(diǎn)，是一點(diǎn)。太煎熬了，以后什么理財(cái)也不敢買了，就把現(xiàn)金放在家里吧?！敝袊?guó)人壽起先以各種理由拒絕補(bǔ)償老人，在經(jīng)過(guò)曝光和投訴之后，同意補(bǔ)償8800元。但要求商品抵部分補(bǔ)償款，一套疑似三無(wú)產(chǎn)品的床上四件套抵了1800元。而經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)商，老人最終退掉了床上四件套，僅拿到了7800元現(xiàn)金補(bǔ)償。

六旬老太購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，到期后比銀行利息還低萬(wàn)元

中國(guó)人壽給王老太寫的補(bǔ)償款字條

2009年，年過(guò)六旬的王老太去銀行存錢，被銀行的工作人員極力推薦購(gòu)買一款理財(cái)產(chǎn)品，比當(dāng)時(shí)銀行利率高很多。王老太當(dāng)時(shí)并沒(méi)有做決定，回家和女兒馬女士（化名）商量了一下，又單獨(dú)去問(wèn)了問(wèn)銀行，才知道這款理財(cái)產(chǎn)品并不是由銀行發(fā)行，而是中國(guó)人壽的理財(cái)產(chǎn)品。

“中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)員承諾期滿后本金不變，可以取出與銀行同期相同的利息，外加中國(guó)人壽每年的分紅，所以當(dāng)時(shí)家里商量了一下，母親也同意購(gòu)買了?！睋?jù)馬女士回憶，當(dāng)時(shí)中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)員來(lái)到家中親自為母親辦理購(gòu)買中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品的手續(xù)，期間業(yè)務(wù)員多次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益絕對(duì)要高于銀行利息。

在馬女士出示的銀保產(chǎn)品合同上，記者看到這份產(chǎn)品名為“國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，合同要求三年存六年取，而馬女士的母親則辦理了兩份此類銀保產(chǎn)品，共存入12萬(wàn)元。

2016年6月，隨著馬女士母親所購(gòu)買的中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品到期，中國(guó)人壽的客服電話也一個(gè)接一個(gè)，督促母女兩人抓緊時(shí)間將存款取出辦結(jié)業(yè)務(wù)。然而，馬女士發(fā)現(xiàn)，該理財(cái)產(chǎn)品六年的所有收益僅僅有一萬(wàn)六千余元，比銀行同期利息低了近萬(wàn)元。之后，馬女士拒絕去中國(guó)人壽辦結(jié)業(yè)務(wù)。

“如果差個(gè)幾百塊也就無(wú)所謂了，結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)僅是利息這塊就比銀行的同期利息差了9000多元，更別提分紅了。”馬女士告訴記者，2010年，中國(guó)人壽業(yè)務(wù)員在與馬女士母親簽訂合同時(shí)，明確表示這筆錢可以隨用隨取。可在2013年，馬女士母親因家中急需用錢，通過(guò)“保單借款”支取了先前存入的4萬(wàn)元并在2014年1月份還清，只用了10個(gè)月卻被要求支付了2000多元的利息。

中國(guó)人壽多種理由拒絕賠償，想要補(bǔ)償需再次購(gòu)買保險(xiǎn)

在接到中國(guó)人壽濟(jì)寧分公司第一個(gè)督促其辦結(jié)業(yè)務(wù)的客服電話后，馬女士就去與該公司的工作人員進(jìn)行溝通，但中國(guó)人壽表示這是合同規(guī)定，“這份產(chǎn)品也是有保險(xiǎn)性質(zhì)的，如果人身或者財(cái)產(chǎn)出了意外，保險(xiǎn)公司可以賠償，所以利息不會(huì)太高?！比欢R女士和記者翻遍了合同，也沒(méi)有找到任何一條關(guān)于出了意外后中國(guó)人壽會(huì)賠償?shù)臈l款。

幾日后，馬女士又向中國(guó)人壽反映情況，希望得到公司的合理解釋與補(bǔ)償。經(jīng)過(guò)馬女士反駁合同中并沒(méi)有附帶保險(xiǎn)條款后，中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人改口稱，公司也知道利息低了，但是沒(méi)有辦法，這個(gè)補(bǔ)償也“不好辦”。隨后，中國(guó)人壽相關(guān)工作人員表示，王老太只有再次購(gòu)買中國(guó)人壽的另一款理財(cái)產(chǎn)品，才可以領(lǐng)到差額補(bǔ)償。

“我還能相信嗎？六年前說(shuō)的比這還要天花亂墜，我說(shuō)什么都不相信了?！蓖趵咸芙^了再次購(gòu)買中國(guó)人壽理財(cái)產(chǎn)品，要求中國(guó)人壽現(xiàn)金補(bǔ)償，被中國(guó)人壽工作人員拒絕，“你不繼續(xù)買我們的產(chǎn)品的話，這個(gè)補(bǔ)償就不太好辦了。”

中國(guó)人壽同意補(bǔ)償，但要求商品抵部分補(bǔ)償款

8月上旬，在跟中國(guó)人壽索賠未果后，馬女士撥打了保監(jiān)會(huì)12378投訴熱線，將自己的遭遇反映給了保監(jiān)會(huì)。幾天后，馬女士收到了中國(guó)人壽方面的電話,要求王老太及馬女士到中國(guó)人壽來(lái)協(xié)商補(bǔ)償事宜。

“以為事情即將解決了，沒(méi)想到才剛剛開(kāi)始?！瘪R女士來(lái)到中國(guó)人壽后，中國(guó)人壽的周經(jīng)理（化名）和潘經(jīng)理（化名）承認(rèn)的確給王老太及馬女士造成了損失。雙方經(jīng)過(guò)商議后約定，按照銀行的最低利率補(bǔ)償王老太8800元差價(jià)，王老太及馬女士都同意了。

但隨后中國(guó)人壽的周姓經(jīng)理又說(shuō)，如果馬女士想“快一點(diǎn)”拿到補(bǔ)償款的話，必須選擇用商品抵扣一部分現(xiàn)金，“不然補(bǔ)償很難批下來(lái)”。隨后周經(jīng)理推薦了一些抵扣補(bǔ)償款的商品，其中有多國(guó)紀(jì)念幣，價(jià)值1500元，有床上用品四件套，價(jià)值2100元。

馬女士直接拒絕了周經(jīng)理的提議，“一套四件套和涼席能值多少錢，覺(jué)得這樣肯定折抵肯定不合適，自己要吃虧的”，仍然要求現(xiàn)金補(bǔ)償。但潘經(jīng)理表示，如果不接受商品抵扣補(bǔ)償款的話，就連剩下了補(bǔ)償款也無(wú)法拿到。

最終，王老太和馬女士選擇了“保羅卡西奴”牌床上用品四件套和一卷涼席，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，共抵扣現(xiàn)金1800元。但這次協(xié)商，王老太和馬女士只拿到了物品，并沒(méi)有得到任何現(xiàn)金，周經(jīng)理寫了一張字條給馬女士，字條上寫“補(bǔ)償8800元，商品抵扣1800元，剩余7000元九月十日前支付”。

“高檔四件套”掃碼竟無(wú)商品信息，中國(guó)人壽向客戶所贈(zèng)商品疑為假冒商品

中國(guó)人壽用于抵扣1800元補(bǔ)償款的高檔四件套

之后，馬女士在逛街時(shí)，發(fā)現(xiàn)相同規(guī)格、同類包裝的床上用品四件套，在濟(jì)寧各大商場(chǎng)的售價(jià)一般為150-200左右。馬女士用手機(jī)掃描了中國(guó)人壽用于抵扣補(bǔ)償款的“保羅卡西奴”牌床上用品四件套的條形碼，發(fā)現(xiàn)掃描出的商品名稱并非為其品牌四件套，甚至連商品都不是，條形碼指向了一家宅急送公司。

隨后，馬女士將這個(gè)情況反映給了記者。記者隨機(jī)用手機(jī)掃描了手邊的幾件商品的條形碼，無(wú)論是可樂(lè)、豆奶粉，甚至是傳真機(jī)，其條形碼都可以正確的顯示其商品信息。記者登錄中國(guó)物品編碼中心網(wǎng)站，在查詢多次后依舊查不到中國(guó)人壽抵給王老太的“保羅卡西奴”四件套的信息。

記者還發(fā)現(xiàn)，據(jù)中國(guó)物品編碼中心網(wǎng)站顯示，國(guó)內(nèi)商品條形碼為13位或者14位，且前綴碼為690-699。可是“保羅卡西奴”四件套的條形碼只有九位，且前綴碼也不符合規(guī)范。

隨后記者在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢到了“保羅卡西奴”生產(chǎn)商家，是一家名為上海莊羽的紡織品公司，記者看到，這家公司注冊(cè)信息齊全。

“明明有這家公司，可這件產(chǎn)品卻查不到條形碼，條形碼竟然還指向快遞公司，我有充分理由懷疑這件商品是假貨?！瘪R女士說(shuō)，自己可以接受商品抵扣補(bǔ)償款，但是不能接受高價(jià)抵扣來(lái)的商品是假貨。

8月20日，馬女士再次來(lái)到中國(guó)人壽，以商品為假貨為由要求中國(guó)人壽退掉這件商品，用現(xiàn)金來(lái)補(bǔ)償。中國(guó)人壽工作人員表示不方便出示進(jìn)貨發(fā)票，同意馬女士退還商品，并要求馬女士出示上次的字條，以便重新寫一張只補(bǔ)償現(xiàn)金的字條。

中國(guó)人壽的工作人員將字條和四件套取走后，又表示，肯定不能按照原價(jià)退錢，可以少退一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)抵扣了1800元，如果馬女士要退的話，只能退個(gè)500到600元。馬女士當(dāng)即表示不同意，自己又沒(méi)有拆封，憑什么抵就要抵1800元，退只給500元?！斑@不是欺負(fù)人嗎？”馬女士要求要回商品及之前的字條，要去有關(guān)部門對(duì)物品進(jìn)行鑒定。

周經(jīng)理拒絕了馬女士取回物品的要求，并表示，“既然你不想要這件商品了，我給你，你也不喜歡，我們可以繼續(xù)協(xié)商?！?/p>

而據(jù)一位保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部人士透露，保險(xiǎn)公司一般將這種商品用于向客戶贈(zèng)送，極少用于賠償?shù)挚郏瑸榱嗣孀悠涫蹆r(jià)一般都會(huì)“多少虛標(biāo)一點(diǎn)”，例如周經(jīng)理曾推薦給馬女士的標(biāo)價(jià)1500元的多國(guó)紀(jì)念幣，其進(jìn)價(jià)一般在70元左右。

九十日索賠后仍受損失，其他購(gòu)買相同產(chǎn)品的老人未獲補(bǔ)償

另一位老人提供的國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）合同及保單

隨后，周經(jīng)理表示可以總共賠償周女士8000元現(xiàn)金，相當(dāng)于比之前的8800的約定少賠償800元，馬女士和母親王老太商量之后，同意了周經(jīng)理的提議。

可事情又起了變化，在周經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，中國(guó)人壽的一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)只能退7500元。馬女士對(duì)于中國(guó)人壽這種出爾反爾的行為十分生氣，說(shuō)自己不能再讓步了。但中國(guó)人壽周經(jīng)理表示，如果今天不能就賠償達(dá)成一致的話，以后再想賠償就很難了。

此時(shí)天色已晚，馬女士見(jiàn)母親已經(jīng)十分疲憊，在又一輪討價(jià)還價(jià)之后，中國(guó)人壽和馬女士達(dá)成協(xié)議，由中國(guó)人壽補(bǔ)償王老太利息差價(jià)7800元，并留下了字據(jù)。

9月10日，馬女士向記者致電，表示中國(guó)人壽的7800補(bǔ)償款已經(jīng)到了帳，但是自己和老母親并對(duì)此結(jié)果感到不滿意，“但是母親年紀(jì)大了，真得折騰不起了，就當(dāng)長(zhǎng)個(gè)教訓(xùn)，能少損失一點(diǎn)是一點(diǎn)吧?！?/p>

同時(shí)記者也了解到，當(dāng)年購(gòu)買中國(guó)人壽“國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型）”的人并不只有王老太一個(gè)，而且“人數(shù)不少”，且最近都逐漸到期了。記者致電了王老太的幾個(gè)也購(gòu)買了此產(chǎn)品的老年朋友，發(fā)現(xiàn)只有王老太一個(gè)人得到了中國(guó)人壽的補(bǔ)償，其他人雖然同樣損失了大量利息，但卻并沒(méi)有得到任何的補(bǔ)償。（本網(wǎng)記者）