羅女士告訴記者，去年12月14日，她帶著30萬(wàn)元去當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行存定期存款。到了今年過(guò)年期間，她需要用錢(qián)，跑到銀行取款才發(fā)現(xiàn)，這筆錢(qián)并沒(méi)有按照她的意愿存儲(chǔ)。
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羅女士：過(guò)年（農(nóng)歷）二十八 二十九的時(shí)候，我去取錢(qián)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)我的錢(qián)，變成了分紅保險(xiǎn)，她沒(méi)有跟我說(shuō)，買(mǎi)的是分紅保險(xiǎn)。
記者：你確定嗎？
羅女士：對(duì)，沒(méi)有跟我說(shuō)。我首先問(wèn)她，30萬(wàn)可不可以成為大額存單，她說(shuō)不可以，那我就存定期存款嘛。
記者提出疑問(wèn)，一般購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，都應(yīng)該本人確認(rèn)簽字，包括事后回訪等一系列環(huán)節(jié)，作為當(dāng)事人，難道真的不知情嗎？羅女士斬釘截鐵的告訴記者，她從頭到尾，一無(wú)所知 。
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羅女士：因?yàn)槲以阢y行存錢(qián)，她叫我拿手機(jī)給她，解聘之前的合約嘛，我就給了她，然后她就把我的手機(jī)，都是通過(guò)她，包括回?訪?什么的都是她操作的。
記者：誰(shuí)操作的？
羅女士：就是那個(gè)銀行導(dǎo)購(gòu)，從頭到尾都沒(méi)有跟我說(shuō)，這個(gè)是分紅保險(xiǎn)。
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記者通過(guò)羅女士出示的相關(guān)資料了解到，這個(gè)保險(xiǎn)名為“華夏財(cái)富寶兩全保險(xiǎn)”，為分紅型保險(xiǎn)。而記者在羅女士手機(jī)上的回訪記錄看到，這份保險(xiǎn)于2020年12月14日上午11點(diǎn)50分購(gòu)買(mǎi)完成，隨即10分鐘后，華夏保險(xiǎn)官方微信公眾號(hào)就顯示回訪成功，這樣快速的所謂“回訪”，確實(shí)有些蹊蹺。
羅女士：我就說(shuō)把監(jiān)控調(diào)出來(lái)，前面就說(shuō)不給我，后面過(guò)了一段時(shí)間說(shuō)，監(jiān)控被覆蓋了，銀行的人就跟買(mǎi)保險(xiǎn)的人協(xié)商，說(shuō)要把它們得到的那個(gè)分紅（回扣）補(bǔ)給我，差不多4000多塊錢(qián)，要我把保險(xiǎn)（繼續(xù)）買(mǎi)下去她跟我說(shuō)，她說(shuō)是一個(gè)失誤，沒(méi)有培訓(xùn)好銀行操作人員，她這樣子跟我解釋。
這事兒看完您是不是也覺(jué)得特別蹊蹺？銀行和保險(xiǎn)公司掛鉤，把客戶定期存款，買(mǎi)成了分紅保險(xiǎn)，而這筆保險(xiǎn)的所謂“回訪”環(huán)節(jié)，也讓人覺(jué)得莫名其妙。帶著疑問(wèn)，記者決定向當(dāng)事的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行核實(shí)情況。
3月23號(hào)下午，記者陪同羅女士來(lái)到了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行位于宜春豐城的曲江支行。
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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：她說(shuō)她當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售的時(shí)候是有說(shuō)過(guò)，華夏保險(xiǎn)（四個(gè)字）就這樣帶了一下，可能也沒(méi)聽(tīng)清或者怎么樣，她說(shuō)她有提示過(guò)的，包括做回訪的時(shí)候。
記者：回訪10分鐘就回訪完了？
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士:是嘛，是微信回訪嘛。
記者：?jiǎn)栴}是你們回訪這么快就能回訪了完??？
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士:都是微信回訪。
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然而記者注意到，早在2007年，國(guó)家銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)投資連結(jié)保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，其中提到，各人身保險(xiǎn)公司要加大回訪力度，對(duì)新簽發(fā)的投資連結(jié)保險(xiǎn)保單，必須在猶豫期內(nèi)實(shí)行100%電話回訪，電話回訪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行電話錄音。此外，2009年發(fā)布的《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》中也提到，回訪應(yīng)當(dāng)首先采用電話方式，并制作錄音?？梢?jiàn)，所謂10分鐘內(nèi)快速的微信回訪，并不符合規(guī)定。
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記者:要電話回訪的吧？
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：現(xiàn)在都是微信回訪，之前好多都是電話回訪，但是現(xiàn)在大部分都是微信回訪。
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農(nóng)行提出賠償方案 客戶拒絕要求退保
在與這位網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的過(guò)程中，記者還得知，當(dāng)初那位推銷(xiāo)保險(xiǎn)的銀行工作人員，目前已經(jīng)調(diào)離該網(wǎng)點(diǎn)崗位。
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記者：剛剛調(diào)走的那個(gè)小姑娘有賣(mài)保險(xiǎn)的資格嗎？
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行 網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：有啊，考了保險(xiǎn)資格從業(yè)證。
記者：經(jīng)手這個(gè)保險(xiǎn)的人都考了對(duì)嗎？
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行 網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：我們只有有保險(xiǎn)從業(yè)資格證的人，才能去賣(mài)保險(xiǎn)，我們行里組織過(guò)（考試），除了新進(jìn)來(lái)的，可能新進(jìn)來(lái)的沒(méi)考吧。
記者:也就是說(shuō)那個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工，還不確定有沒(méi)有證。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行 網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：對(duì)，那你要等到人家考試時(shí)間啊。
記者:那她有什么資格經(jīng)手這份保險(xiǎn)呢?
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行 網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：她沒(méi)經(jīng)手，她就是推銷(xiāo)。
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這位付主任表示，當(dāng)時(shí)經(jīng)手羅女士保險(xiǎn)的有3人，其中兩位是銀行老員工，確定取得相關(guān)從業(yè)資格證，而另外一位負(fù)責(zé)推銷(xiāo)的新員工是否有資質(zhì)，她不太清楚。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行曲江支行 網(wǎng)點(diǎn)主任 付女士：就是把我們員工銷(xiāo)售這個(gè) ，差不多2000塊錢(qián)（回扣），加上當(dāng)時(shí)說(shuō)送你一個(gè)紀(jì)念鈔，送了油，一起折下來(lái)總共給4000塊錢(qián)（補(bǔ)償）。
對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行這樣的補(bǔ)償方案，羅女士表示拒絕，她要求盡快退保。而付主任表示，退保需要和華夏保險(xiǎn)公司方面協(xié)商后，再作答復(fù)。目前，羅女士已經(jīng)將此事反映給了當(dāng)?shù)氐你y保監(jiān)會(huì)進(jìn)行處理?！抖际鞋F(xiàn)場(chǎng)》也將繼續(xù)追蹤報(bào)道。
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