中通快遞為用假人安檢致歉7月22日，中通快遞集團(tuán)承認(rèn)河南鹿邑縣快遞網(wǎng)點(diǎn)違法違規(guī)操作，向客戶和公眾致歉。中通稱已要求鹿邑縣網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，并將在河南展開安全隱患排查整改和寄遞安全三項(xiàng)制度培訓(xùn)。

事件回顧:

近日，河南周口鹿邑縣ZTO快遞9家基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)合舉報，一級網(wǎng)點(diǎn)使用假人做安檢人員數(shù)月，違規(guī)強(qiáng)制基層網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)。

用假人做安檢人員，太有想象力，太荒謬了。假人節(jié)省了真人的工資，卻留下了巨大的安全隱患?；靵y持續(xù)了幾個月，進(jìn)一步反映出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的監(jiān)管可能存在重大疏忽。

不過根據(jù)材料內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，舉報假人更像是一種戰(zhàn)術(shù)安排?？爝f本地基層網(wǎng)與一級網(wǎng)的核心沖突是，一級網(wǎng)負(fù)責(zé)人陸強(qiáng)迫基層網(wǎng)與第三方公司簽訂協(xié)議，由第三方公司進(jìn)行付費(fèi)投遞。這是第二次收費(fèi)，不僅侵害了基層網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)益，也嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。舉個例子，當(dāng)?shù)匾粋€消費(fèi)者投訴“未經(jīng)我允許就給第三方送去了，收了就要收送貨費(fèi)。”

目前，鹿邑縣郵政局回應(yīng)稱正在調(diào)查中。但不可忽視的是，舉報者曾明確表示“鹿邑縣ZTO快遞盧某與當(dāng)?shù)剜]政管理部門共同迫使我們19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂委托第三方協(xié)議”。那么鹿邑縣郵政管理局能否保持中立、客觀，贏得各方信任，就值得懷疑了。

對公眾而言，一家快遞公司不同層級網(wǎng)點(diǎn)之間的利益糾紛并不具有突出的公共屬性。但此次風(fēng)波暴露出的偽安檢人員和二級收費(fèi)與公共利益密切相關(guān)，必須引起足夠的重視。

作為國內(nèi)知名的快遞企業(yè)，ZTO快遞有責(zé)任主動查明事實(shí)，并向公眾做出解釋。7月16日，ZTO快遞河南省管理中心回應(yīng):“網(wǎng)上流傳的相關(guān)視頻內(nèi)容不真實(shí)，河南周口陸毅網(wǎng)點(diǎn)目前運(yùn)營和快遞服務(wù)正常。”他有點(diǎn)粗心。

當(dāng)?shù)卣灿胸?zé)任保護(hù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的權(quán)益。鑒于舉報人已明確指向當(dāng)?shù)剜]政管理部門，需要上級主管部門介入調(diào)查，恢復(fù)真相，確定責(zé)任。安檢人員不能是假人。調(diào)查必須是真實(shí)的。