一家電力公司的江鈴牌貨車因發(fā)動機動力不足開至位于焦作市迎賓路沙河橋南富源汽車城內(nèi)的河南江鈴4S店焦作授權(quán)服務(wù)站（焦作市馳騁汽車銷售有限公司）進行維修。江鈴4S店焦作授權(quán)服務(wù)站的維修人員將電子調(diào)節(jié)閥拆掉，把管路直接連接后由用戶將車開走。但車輛上路僅1300公里便導(dǎo)致發(fā)動機故障無法繼續(xù)行駛，損失超萬元。

問題發(fā)生后，車輛所屬公司經(jīng)咨詢認(rèn)為：因維修人員違規(guī)將電子調(diào)節(jié)閥接口拔掉后進行了“短接”，致使發(fā)動機無法調(diào)節(jié)壓力造成壓力過大，發(fā)動機內(nèi)的機油被壓出，最終使發(fā)動機遭到破壞。該服務(wù)站負(fù)責(zé)人承認(rèn)維修工人在維修時，將電子調(diào)節(jié)閥接口拔掉后進行了“短接”，但河南江鈴汽車4S店負(fù)責(zé)人則稱：“雖然維修工人的處理存在過錯，但是造成發(fā)動機損壞的原因有很多種，目前還不能確定就是電子調(diào)節(jié)閥“短接”造成的”，因此拒絕承擔(dān)責(zé)任。

公說公有理，婆說婆正確。所以老斷梳理了一下其中的邏輯：車輛到河南江鈴4S店焦作授權(quán)服務(wù)站進行維修----維修人員違規(guī)將電子調(diào)節(jié)閥短接----電子調(diào)節(jié)閥短接會導(dǎo)致汽車發(fā)動機故障----汽車發(fā)動機故障果然出現(xiàn)并造成萬元以上損失----江鈴汽車4S店負(fù)責(zé)人稱”短接不是唯一原因“拒絕承擔(dān)責(zé)任。

其實到這里，這位負(fù)責(zé)人拒絕承擔(dān)責(zé)任的理由是否成立，基本就一目了解了。比如有位顧客吃了某超市銷售的過期變質(zhì)食品而食物中毒，超市方卻稱導(dǎo)致食物中毒的原因并不只是只了自己銷售的過期變質(zhì)食品所以拒絕擔(dān)責(zé)，是不是一個”道理“？只是這個”道理“你認(rèn)為能夠形成嗎？

對于這位負(fù)責(zé)人的話，老斷是可以理解的，畢竟現(xiàn)在經(jīng)濟形勢不好，貨車市場競爭激烈，日子并不好過。對于增加的這一萬多塊錢成本，誰都會感到肉疼。

不過我并不認(rèn)可這位負(fù)責(zé)人的話。正是因為市場競爭過于激烈、日子并不好過，才需要商家以誠信為本，對內(nèi)加強管理優(yōu)化服務(wù)、對外出了問題勇于承擔(dān)責(zé)任。這樣才能取得客戶的信賴，通過良好的口碑來樹立形象，在激烈的競爭中才能立穩(wěn)腳跟，甚至發(fā)展壯大。而像這樣自己明顯出現(xiàn)了可以引發(fā)發(fā)動機故障的過錯，卻以”自己的過錯不是發(fā)生故障的唯一原因”為由一推了之，很明顯難以服眾。

現(xiàn)在這件事情消協(xié)已經(jīng)介入，媒體介入后已經(jīng)發(fā)酵。我相信事件的正理結(jié)果無論是什么樣，對于江鈴4S店、以及他們的焦作授權(quán)維修中心來講都將是很不光彩的一件事情，通過此事在公眾心中樹立的絕對不會是什么好形象，也絕不會對他們的市場競爭中有任何幫助。而且我更相信，無論事情處理結(jié)果如何，涉事單位，以及看到相關(guān)報道的單位，在再次同類運輸車輛的時候，更不會把江鈴作為首選。

一個看似可以穩(wěn)妥解決的事情，卻被迫以消協(xié)介入、媒體曝光的方式公開，我本人覺得江鈴4S店焦作授權(quán)中心、甚至江鈴4S店的做法的確有些短視。

朋友們，你們認(rèn)為呢？