一汽解放作為連續(xù)稱霸中國重卡銷量冠軍多年的品牌，其市場份額以及用戶口碑居高不下，除了超強的產(chǎn)品力以及遍布全國的服務站，一汽解放還有什么“獨門秘訣”能讓其始終保持不敗呢？卡車e族經(jīng)過了多番調(diào)查，最終將方向鎖定在了終端銷售上。

這篇文章，卡車e族就試圖探索一汽解放在終端銷售方面的優(yōu)勢，也體驗買一輛一汽解放重卡是一種什么樣感受。

從客戶的需求出發(fā) 專業(yè)的售前接待

卡車e族選擇探訪的4S店是一年能賣2400輛解放卡車的遼寧一汽貿(mào)易有限公司，該公司于1995年成立的，經(jīng)過了26年的發(fā)展，該公司已經(jīng)成為遼寧地區(qū)規(guī)模最大的商用車經(jīng)銷商之一。

走進4S店的場地，不禁讓人感嘆什么叫實力，占地面積龐大，單是整車銷售部門的辦公樓就有三層，園區(qū)內(nèi)還擁有六個標準工位的大型服務站以及多家保險公司聯(lián)合的拆解定損中心，值得一提的是一汽解放在遼寧區(qū)域的備品中心也在這個園區(qū)內(nèi)，我們可以一次完成售前、售中、售后的體驗。

簡單參觀了園區(qū)后，卡車e族隨即來到了展車區(qū)，擺在最顯眼位置的車輛就有一汽解放剛剛推出的J6P平地板牽引車，該車在不久前剛剛推出時引起了眾多卡友的熱議，卡車e族本次就以看車的名義去體驗遼寧一汽的售前服務。

不得不說，一汽解放對于銷售顧問的著裝要求還是非常嚴格的，所有銷售顧問統(tǒng)一穿著西服，非常有精氣神而且很干練，接待我們的是一個二十多歲的男性銷售顧問，帶著標準的微笑和自信禮貌的問好，這樣的標準化服務甚至與豪華轎車4S店的服務不相上下。

之前卡車e族也有過買卡車和探店的經(jīng)驗，通常情況下，銷售顧問會直接詢問準車主的購車意向，比如“想要購買哪款車型”等等，而接待我們的這位銷售顧問第一句話則是詢問工況，運輸什么貨物。這一點非常讓人意外，當問其原因時，銷售顧問這樣說：“一汽解放始終強調(diào)我們們是為用戶提供物流運輸解決方案，而不是單純的貿(mào)易買賣，只有充分了解車主的需求，才能幫助車主選擇最適合的車型和配置”。

探訪到這里，卡車e族已經(jīng)察覺了一汽解放4S店與其他品牌的差距，一切從客戶最基礎的需求出發(fā)幫助用戶解決問題，而不是為了單純的獲得利潤而賣車，最基層的銷售顧問都能與企業(yè)決策者保持相同的認知，為了同一個目標努力。

當了解到我們的需求是從事冷鏈運輸，并且非常喜歡一汽解放新推出的J6P平地板牽引車時，銷售顧問圍繞運輸中的痛點介紹產(chǎn)品，而不是單純的報配置。

這名銷售顧問對車輛大燈的介紹讓人印象深刻：“普通車型的大燈都是鹵素作為光源，照明亮度雖然達到國家標準，但是經(jīng)常跑夜路的卡友還是會覺得亮度不夠，普遍買回家都會自行改裝，這樣一方面非常麻煩，另一方面不正規(guī)的改裝店可能因為技術(shù)不達標造成電腦版故障，而一汽解放的J6P牽引車采用了LED光源，無論是亮度還是壽命都要好于鹵素光源”。

這樣帶入到卡友日常使用場景中的介紹，不禁讓人思考這個銷售顧問背后肯定與非常多的車主了解過真實的用車感受，又或者可能直接參與過跟車，而這一過程顯然是漫長且無休止的。

努力與車主成為朋友 貼心舉措倍感舒適

當卡車e族聽完銷售顧問的講解后已經(jīng)臨近中午，銷售顧問很貼心的將我們帶到了食堂，并準備了免費的午餐，同時貼心的告知無論是否買車都能在店里免費就餐。這個舉動無疑非常貼心，而且并不會讓人覺得尷尬。

就餐結(jié)束之后，我們又找到銷售顧問，因為一汽解放的貸款貼息政策在行業(yè)中非常的出名，從2017年至今一直為用戶提供貼息或無息貸款，卡車e族也想借此機會證實。

銷售顧問只花費十分鐘左右就將解放J6P平地板牽引車的貸款方式計算完成，“十萬出車，三年免息”，這樣的優(yōu)惠力度可謂空前，并且銷售顧問還表示當天簽合同，當天就能放款，效率之高讓人咋舌。

當銷售顧問得知我們今天也無法訂車時，他并沒有展現(xiàn)出失落，反而是鼓勵我們多看看其他品牌，對比之后再下結(jié)論。這再一次讓我們頗為震驚，我們料想到他會有不舍，甚至想盡一切辦法促使我們簽單，但是他自然的表示理解卻完全出乎了我們的意料。

領航計劃全面解讀 售后服務成為最有利保證

隨后，銷售顧問又帶著我們?nèi)サ搅耸酆蠓照?，并參觀了維修車間。卡車e族向其咨詢了一汽解放在國六階段的售后服務政策。

銷售顧問得知我們要了解售后服務時，沒有了剛剛的謙遜，而是一副非常自豪的表情：“2021年起，一汽解放目前全面實施領航計劃，旗下的所有公路用車享受三大核心部件終身質(zhì)保以及終身免費維修，并且只要在服務站保養(yǎng)，一汽解放還可以終身免費送濾芯，全面減輕卡友的養(yǎng)車成本”。

據(jù)了解，一汽解放還建立國六專屬的信息服務群，這個群可以實現(xiàn)國六車型問題全國實時共享，并為車主們的車輛問題迅速做出解答。

一汽解放在國六階段不僅對服務進行了全方位的升級，而且充分利用當下卡友非常熟悉的社群功能，將服務做的更接地氣。

體驗過了遼寧一汽這家4S店的售前、售中、售后服務，卡車e族發(fā)現(xiàn)一汽解放在如今行業(yè)中能夠取得如此巨大的成功并不是憑空捏造的，從經(jīng)銷商的服務、質(zhì)量和態(tài)度都能夠反映出一個企業(yè)的形象和能力，卡車e族相信一汽解放也會與經(jīng)銷商共同攜手，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸解決方案。