2020年3月6日，商用車行業(yè)的權(quán)威媒體、方得網(wǎng)發(fā)起了一項(xiàng)《你認(rèn)為哪家歐系輕客“戰(zhàn)疫”服務(wù)最到位？》的用戶投票。

如今，這一投票結(jié)果已揭曉：在歐系輕客市場(chǎng)占有率最高的江鈴福特輕客，以十大舉措、全國(guó)隨時(shí)響應(yīng)的強(qiáng)大服務(wù)保障，成功得到用戶認(rèn)可，贏得此次票選第一名。

在總計(jì)12247名用戶對(duì)于5家歐系輕客“戰(zhàn)疫”服務(wù)的投票中，江鈴福特輕客票數(shù)遙遙領(lǐng)先，得到了占35.67%的投票認(rèn)可。

已有700多輛江鈴福特全順負(fù)壓救護(hù)車馳援疫區(qū)一線

江鈴福特全順負(fù)壓救護(hù)車火速馳援

江鈴汽車是國(guó)內(nèi)救護(hù)車行業(yè)最大的生產(chǎn)商和國(guó)家救護(hù)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的參與制訂者，在國(guó)內(nèi)救護(hù)車市場(chǎng)中所占份額達(dá)60%。江鈴福特全順負(fù)壓救護(hù)車已經(jīng)能夠完全取代同類進(jìn)口產(chǎn)品，這也讓江鈴在此次疫情爆發(fā)時(shí)成為首批支援力量之一，獲得社會(huì)認(rèn)可。

據(jù)方得網(wǎng)了解，1月中旬，江鈴汽車即已關(guān)注疫情信息，意識(shí)到救護(hù)車需求，著手部署生產(chǎn)。2月1日，緊急下線的2輛江鈴福特全順負(fù)壓救護(hù)車投用于武漢火神山醫(yī)院，成為全國(guó)第一批馳援武漢的負(fù)壓監(jiān)護(hù)型救護(hù)車。2月3日，18輛江鈴福特全順負(fù)壓救護(hù)車，火速運(yùn)抵武漢火神山醫(yī)院投入使用。其中8輛與此前2輛，共計(jì)10輛無(wú)償捐贈(zèng)給武漢抗擊疫情第一線。

武漢協(xié)和醫(yī)院林醫(yī)生在微博上為江鈴負(fù)壓救護(hù)車點(diǎn)贊

截至目前，江鈴汽車已累計(jì)接到4000余輛訂單，并已向疫情防控一線交付700多輛福特全順負(fù)壓救護(hù)車，2800多輛底盤車也已下線。江鈴在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，加快交付速度，確保負(fù)壓救護(hù)車源源不斷發(fā)往武漢、黃岡等地，駛向疫情防控一線。

根據(jù)江鈴汽車發(fā)布的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)，2020年2月，江鈴福特品牌商用車產(chǎn)量為2586輛，同比增長(zhǎng)59.73%，單月銷量2155輛，同比逆勢(shì)大漲56.73%。今年1~2月，江鈴福特商用車?yán)塾?jì)產(chǎn)量達(dá)到4981輛，同比增長(zhǎng)24.77%，累計(jì)銷量達(dá)到4384輛，同比增長(zhǎng)13.52%。

抗疫一線服務(wù)安心保障

“我們醫(yī)院的車隊(duì)就是以江鈴福特救護(hù)車為主，也咨詢過(guò)武漢其它醫(yī)院，大家一致認(rèn)為江鈴福特救護(hù)車是目前已知車型中的最佳選擇。”湖北省人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人周主任表示：“在實(shí)際的使用過(guò)程中，出勤率高、故障率低，維修保養(yǎng)便利。無(wú)論是醫(yī)護(hù)人員還是駕駛員，對(duì)江鈴的救護(hù)車都是贊賞有加?！?/p>

針對(duì)醫(yī)療及醫(yī)用物品運(yùn)輸?shù)能囕v，江鈴采取上門服務(wù)、集中處理；疫情期間保持服務(wù)人員在崗，積極響應(yīng)要求，快處理問題車輛；確保改裝件快速供應(yīng)、底盤配件供應(yīng)的到貨時(shí)效；建立多對(duì)一客戶關(guān)懷群，確保各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)效性，快速響應(yīng)客戶需求。

江鈴多對(duì)一客戶關(guān)懷群

2月7日，江鈴福特商用車官方發(fā)布了“服務(wù)有愛無(wú)憂保障”的十大措施。

“無(wú)憂保障”：即日起至3月31日，對(duì)于醫(yī)療及醫(yī)用物品運(yùn)輸?shù)慕徿囕v，開通維修快速通道，提供免費(fèi)保養(yǎng)一次，外出路救及拖車服務(wù)費(fèi)用全免；即日至3月31日質(zhì)保/首保即將超期的江鈴車輛，可延期至2020年4月30日；2月29日前到期的保養(yǎng)套餐/延保合同，延期至4月30日；為批售大客戶提供“一對(duì)一”，更快捷、高效的專屬服務(wù)。

“全程呵護(hù)”：工作人員需通過(guò)健康檢測(cè)，并佩戴口罩及防護(hù)手套上崗，讓用戶安心到店；為到店車主做體溫檢測(cè)和登記，并提供免洗酒精洗手液等消毒服務(wù)；店內(nèi)每天早/晚2次高標(biāo)準(zhǔn)消毒，為車主提供放心的維修環(huán)境。

“坐享其程”：疫情期間，為車主提供線上服務(wù)咨詢、常見故障在線解答等遠(yuǎn)程服務(wù)；對(duì)保險(xiǎn)即將過(guò)期的車主提供線上咨詢、線上辦理續(xù)保等服務(wù)；對(duì)需要維修或保養(yǎng)的車輛，提供上門及取送車服務(wù)。

江鈴服務(wù)站維修場(chǎng)景

另外，江鈴福特輕客推出車載高效殺菌除塵空氣凈化器，其采用低濕恒量等離子凈化技術(shù)，負(fù)離子可達(dá)到300萬(wàn)/秒，時(shí)刻保持車內(nèi)空氣清新，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)規(guī)避出行風(fēng)險(xiǎn)。

江鈴各地服務(wù)站硬核支撐

除了日夜不停地趕制負(fù)壓救護(hù)車支援“疫”線，及時(shí)出臺(tái)服務(wù)保障政策，保證疫情期間的客戶需求，江鈴售后早早成立了醫(yī)療救護(hù)車服務(wù)快速響應(yīng)小組。

據(jù)了解，為確保救護(hù)工作能夠有條不紊地進(jìn)行，江鈴售后服務(wù)再加碼，成立江鈴醫(yī)療救護(hù)車服務(wù)快速響應(yīng)小組，江鈴汽車股份有限公司總裁助理、江鈴汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉讓坡?lián)尉茸o(hù)車服務(wù)快速響應(yīng)小組組長(zhǎng)，全國(guó)各地438個(gè)江鈴服務(wù)站成立了救援小分隊(duì)，保證服務(wù)人員24小時(shí)在崗，隨時(shí)響應(yīng)全國(guó)尤其是疫區(qū)醫(yī)療救護(hù)和救援車輛的服務(wù)需求。

在行動(dòng)中，江鈴各地經(jīng)銷商、服務(wù)站更是展現(xiàn)了非凡的“反應(yīng)速度”，盡己所能守望相助，為非常時(shí)期的安全出行提供了“硬核支撐”。

武漢作為疫情的重災(zāi)區(qū)，病人多、轉(zhuǎn)運(yùn)量大，一輛救護(hù)車每天都要跑近千公里，因此一些零部件的損耗極大。有一輛從安徽馳援武漢的救護(hù)車，磨光了車上的剎車片和鐵片，找不到維修點(diǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)工作停擺；還有武漢醫(yī)院的一輛其他品牌的救護(hù)車發(fā)生故障……

隨著疫情的蔓延，讓武漢許多汽修門店關(guān)門停業(yè)許久，他們通過(guò)緊急求助電話找到了江鈴，江鈴汽車湖北代理商武漢威漢二話不說(shuō)立刻行動(dòng)，將故障車拖回了維修點(diǎn)，并協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行搶修。

由于不是江鈴本品牌的車型，所以有些零部件并不合適，而且武漢汽修零部件十分緊缺。不過(guò)武漢威漢還是盡全力周轉(zhuǎn)，終于在最短的時(shí)間內(nèi)幫助兄弟品牌的救護(hù)車解決了問題?！熬茸o(hù)車是救治病人、打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的利器，耽擱不得。這個(gè)時(shí)候，不分你我。”接受采訪時(shí)，武漢威漢員工回答的十分干脆。

這樣的情況不僅發(fā)生在武漢，江鈴汽車安徽代理商宏實(shí)，在疫情期間也已經(jīng)為兄弟品牌提供了不下五次的售后服務(wù)。就在2月21日的上午9點(diǎn)，安徽國(guó)藥控股的車管人員打來(lái)電話，單位的某品牌輕卡要外出送醫(yī)療物品，但是車輛無(wú)法啟動(dòng)，詢問是否可以幫忙維修?！澳惴判模瑳]問題，保障你們醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就是保障我們老百姓的生活，馬上派人過(guò)來(lái)?！睊焱觌娫挘陮?shí)維修站立刻派出技術(shù)人員上門服務(wù)。上門速度之快，維修效率之高，讓車管人員十分感動(dòng)。

疫情當(dāng)前，共克時(shí)艱。作為沖鋒在前的領(lǐng)軍企業(yè)，江鈴輕客以最快的反應(yīng)速度和實(shí)際行動(dòng)，強(qiáng)有力的服務(wù)支持，筑起了“戰(zhàn)疫”防護(hù)墻。

此次輕客戰(zhàn)疫服務(wù)票選第一，江鈴福特輕客贏得一點(diǎn)都不意外！