汽車行業(yè)的存量時代正式拉開序幕，如何在新增市場動力不足，以及消費人群、市場環(huán)境變化趨于穩(wěn)定的狀態(tài)實現(xiàn)逆勢增長力挽狂瀾？將只談價格不談人生的“一錘子買賣”做“長”或許是不錯的解決方案。

珍島集團提出如下解決方式，以汽車行業(yè)用戶從購買到裂變的生命周期為線索，重點闡述汽車行業(yè)的私域運營及背后需要用到的技術支撐。

埋頭苦干不如對癥下藥

過去汽車廠商往往將汽車通過經(jīng)銷商賣給C端客戶，并不了解真正的C端畫像。

全球咨詢公司貝恩曾在2020年中旬對汽車消費者進行調研，根據(jù)調研結果，不難得出以下結論：中國的消費者更關注消費體驗、觸達舒適度、線上線下溝通無礙，以及對線上的需求更高。

想要達成中國用戶對汽車行業(yè)的期望，車企需要更好的運營用戶完整生命周期，精細化服務用戶，通過數(shù)字化的支撐完成優(yōu)質的交互式的服務體驗。相對應的，在經(jīng)過高質量的服務體驗后，用戶也將完成“路人”到“忠粉”的轉變。如何引導用戶完成從認知到裂變的生命周期？珍島集團提出對應解決之道：

本質上仍是數(shù)據(jù)賦能，挖掘“人”的價值。

第一步，珍島集團將經(jīng)銷商、微信生態(tài)、業(yè)務系統(tǒng)、第三方渠道等得到的數(shù)據(jù)接入客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）；

第二步，珍島集團將全渠道數(shù)據(jù)經(jīng)過多源整合技術，建立唯一用戶身份，形成統(tǒng)一用戶視圖；

第三步，用戶數(shù)據(jù)進入私域運營池后，通過建設交互體系，例如設置優(yōu)惠活動、打造積分中心等方式對用戶ID進行智能分層、標簽排序、屬性特征等定義；

第四步，珍島集團通過對私域運營得到的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)分析等在內的全鏈路數(shù)據(jù)賦能，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值最大化；

第五步，根據(jù)全鏈路數(shù)據(jù)賦能結果形成包括消費者分析洞察、精準營銷觸達、千人千面智能推薦、運營決策數(shù)據(jù)看板、自動化發(fā)送設置的數(shù)字化全渠道觸達；

最終完成用戶從車主到“忠粉”的轉變，最大化用戶價值。

技術賦能，助力實現(xiàn)私域營銷價值最大化

如同一棟摩天大樓的建設，如果沒有堅實的地基作為支撐，大風給大樓帶來的橫向搖擺和地震所產(chǎn)生震動，足以讓大樓在頃刻間崩塌。在私域營銷領域，客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP）是精細化用戶價值管理的“地基”。

而如果沒有數(shù)字技術傍身，數(shù)據(jù)中臺的打造就是無根之木。以珍島集團打造的解決方案為例，珍島集團采用“MMAO”技術模型實現(xiàn)解決方案價值的最大化。

• Mix-Tech（多源整合技術）：簡單來說是行業(yè)全渠道客戶數(shù)據(jù)觸點及管理，實現(xiàn)跨渠道跨設備的多源數(shù)據(jù)ID拉通；實時跨觸點采集客戶線上行為數(shù)據(jù)，捕捉多維特征，可以使企業(yè)在不同終端、不同站點，識別同一用戶，進行跨屏、跨站的追蹤與個性化推薦。
• Mar-Tech（智能營銷技術）：基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)得出的用戶畫像，實現(xiàn)全方位的洞察用戶，根據(jù)客戶的特點和需求，給予客戶喜好的產(chǎn)品、或活動信息推送，引導客戶進店購買、試乘試駕、參與展會等、實現(xiàn)相關交易和互動。同時，基于非監(jiān)督的聚類算法，對特定客群進行機器學習自動分類和聚類，幫助營銷人員分析客群特征，篩選目標人群。針對不同分段的客戶差異化營銷資源投入，提升轉化率。
• Ai-Tech（智能互動技術）：為企業(yè)方提供用戶全生命周期所需應對素材，展示用戶全生命周期旅程，為企業(yè)方提供運營指標監(jiān)控、溝通記錄同步、數(shù)據(jù)回收保護等功能，進一步提升企業(yè)服務能力。
• Op-Tech（客戶運營技術）：實時統(tǒng)計整體及各區(qū)域用戶交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品關注數(shù)據(jù)，活動熱度數(shù)據(jù)，支持區(qū)域差異化營銷和運營，建立預測預警；能夠進行客戶生命周期分析，線上運營分析等功能。

回到最初，汽車作為高價低頻、決策周期長的產(chǎn)品，私域營銷解決方案的打造頗有代表性。失去了經(jīng)濟爆發(fā)帶來的紅利，回歸營銷本質，營銷不應是胡亂撒錢買流量，用最有效的方式打動用戶，為用戶提供最貼心的服務，與用戶建立良好的溝通環(huán)境或許才是關鍵。珍島集團將秉持這一理念，堅持為汽車企業(yè)的數(shù)字化營銷轉型提供堅實力量。