【本文由中國(guó)卡車(chē)信息網(wǎng)原創(chuàng) 記者劉曉倩】

是的，沒(méi)錯(cuò)!專(zhuān)屬卡車(chē)人的商用車(chē)“司機(jī)之家”就要來(lái)了!

2018年9月9日，以“精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求 創(chuàng)新提供系統(tǒng)解決方案 為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值”為主題的“量身定制 暢行無(wú)憂(yōu)?物流全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈大會(huì)”在福田戴姆勒汽車(chē)北京超級(jí)卡車(chē)體驗(yàn)中心舉行。

會(huì)上，福田戴姆勒汽車(chē)正式發(fā)布了“量身定制 暢行無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)升級(jí)工程;同時(shí)宣布成立“線路服務(wù)聯(lián)盟”，啟動(dòng)商用車(chē)“司機(jī)之家”項(xiàng)目致力于關(guān)愛(ài)卡車(chē)人，以及打造“物流全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈金融解決方案”滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

福田汽車(chē)集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執(zhí)行副總裁張偉

福田戴姆勒汽車(chē)為何要建設(shè)商用車(chē)“司機(jī)之家”?

一直以來(lái)，貨運(yùn)行業(yè)負(fù)擔(dān)重，從業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)秩序都亟待改進(jìn)。而近幾年，卡車(chē)司機(jī)群體越來(lái)越年輕化，“80后”、“90后”的卡車(chē)司機(jī)已逐漸成為運(yùn)輸力量的主要擔(dān)當(dāng)?！皢渭兊馁嶅X(qián)” 不再是這些新生代卡車(chē)司機(jī)唯一的需求了，他們更注重行車(chē)安全性和環(huán)境舒適性，行車(chē)途中一體化的服務(wù)就顯得更為重要。

為改善卡車(chē)司機(jī)的工作環(huán)境，今年6月份，交通部聯(lián)合中華全國(guó)總工會(huì)發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展“司機(jī)之家”建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，將在河北、遼寧、吉林、江蘇、浙江、江西、廣東、山東、河南、貴州等10個(gè)省份組織開(kāi)展“司機(jī)之家”建設(shè)試點(diǎn)工作，福田戴姆勒汽車(chē)的“司機(jī)之家”建設(shè)正是在這一背景下開(kāi)展的。

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司貨運(yùn)處孟文戟解讀商用車(chē)司機(jī)之家相關(guān)政策

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司貨運(yùn)處的孟文戟表示：“道路貨運(yùn)行業(yè)是綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，貨車(chē)司機(jī)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)做出了突出貢獻(xiàn)。因此，在高速公路服務(wù)區(qū)、普通國(guó)道干線公路服務(wù)區(qū)、骨干物流通道貨物集散地、物流園區(qū)等地試點(diǎn)建設(shè)“司機(jī)之家”，為貨車(chē)司機(jī)提供舒適便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的休息場(chǎng)所，讓貨車(chē)司機(jī)在外工作能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)”，切實(shí)改善貨車(chē)司機(jī)的工作休息環(huán)境和條件，促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)將康穩(wěn)定發(fā)展?！?/p>

福田戴姆勒汽車(chē)的商用車(chē)“司機(jī)之家”能為卡車(chē)人提供什么?

福田戴姆勒汽車(chē)的商用車(chē)“司機(jī)之家”不只是“讓司機(jī)睡個(gè)好覺(jué)”的“休息區(qū)”，更是互聯(lián)、互通的“加油站”，可以更好的幫助用戶(hù)解決維修及時(shí)性、質(zhì)量及費(fèi)用難題，主要為聯(lián)盟成員提供維修保養(yǎng)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、司機(jī)生活服務(wù)。

在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，主要為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、配件銷(xiāo)售、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。比如，在用戶(hù)休息時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛檢查，節(jié)省維保時(shí)間，確保運(yùn)輸安全。

在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面，主要為用戶(hù)提供停車(chē)、加油、代用車(chē)等服務(wù)。例如，在救援定制服務(wù)上，利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷，預(yù)先發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障，預(yù)先安排外出救援，做到5分鐘救援響應(yīng)，實(shí)時(shí)共享救援車(chē)位置，提供快速修復(fù)服務(wù)，短時(shí)間不能修復(fù)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求提供代用車(chē)服務(wù)。

針對(duì)車(chē)輛不能及時(shí)修好的客戶(hù)歐曼提供專(zhuān)門(mén)的代用車(chē)

歐曼救援清障車(chē)

在司機(jī)生活服務(wù)方面，主要給用戶(hù)提供餐飲、住宿、臨時(shí)休息、洗漱、淋浴、洗衣、手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)，另外還包含免費(fèi)wifi、急救包、雨具、充電插座等內(nèi)容的生活增值服務(wù)，這些都以家的溫馨，為卡車(chē)司機(jī)拂去一身疲憊。

福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平接受媒體采訪

福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說(shuō)：“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車(chē)打造的重點(diǎn)之一，當(dāng)前，歐曼在全國(guó)擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店，實(shí)現(xiàn)平均服務(wù)半徑中東部地區(qū)小于50公里，西部地區(qū)小于150公里?；诖耍覀兎e極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展“司機(jī)之家”建設(shè)。目前，我們已經(jīng)完成13家的試點(diǎn)建設(shè)，計(jì)劃到2022年，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)3717家，以更落地的服務(wù)體驗(yàn)為卡車(chē)司機(jī)提供全方位關(guān)懷。”

此外，“司機(jī)之家”的卡友、客戶(hù)還可注冊(cè)登錄福田e家APP，共享平臺(tái)資源。2018年，以福田e家平臺(tái)為基礎(chǔ)，圍繞車(chē)輛預(yù)約/維保/救援的核心業(yè)務(wù)流程，福田戴姆勒汽車(chē)將打通故障診斷、費(fèi)用預(yù)估、線上付款與評(píng)價(jià)等全業(yè)務(wù)流程的在線化，實(shí)現(xiàn)信息透明化，提高服務(wù)效率。

隨著物流體系一體化開(kāi)放，服務(wù)體系逐漸邁向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、品牌化的發(fā)展方向。福田戴姆勒汽車(chē)引進(jìn)戴姆勒等先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化誠(chéng)信的服務(wù)體系。通過(guò)物流節(jié)點(diǎn)城市修理廠、高速服務(wù)區(qū)修理廠、物流集散地修理廠、主要運(yùn)輸線路修理廠等，從維修保養(yǎng)服務(wù)、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)、司機(jī)的生活服務(wù)三個(gè)維度，為客戶(hù)打造“好、快、省、易”的服務(wù)聯(lián)盟，讓司機(jī)在運(yùn)輸過(guò)程中暢行無(wú)憂(yōu)。