開車出車禍?zhǔn)谴蠹叶疾幌胍姷降膲闹饕?。那還有什么比修車更糟的事？住在渝北的溫老師的回答是：在4S店修車，修好后才知道約定的原裝進(jìn)口零部件變成了國產(chǎn)零部件。(威廉莎士比亞，溫斯頓)。

“就為了放心，所以才選擇了正規(guī)4S店?！睖叵壬嬖V記者，自己的一輛奧迪進(jìn)口A4小轎車，在2018年5月份因交通事故在重慶正典奧迪4S店花費了5萬多元進(jìn)行維修?！八麄兪盏氖沁M(jìn)口零件的價格，安裝的卻是質(zhì)量相差很大的國產(chǎn)零件?！?/p>

溫先生非常氣憤重慶正典奧迪4S店的做法，于是找到店內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人理論。但是讓溫先生意外的是，對方竟然承認(rèn)了配件有問題，只是一直沒有給出一個明確的說法。

那么，重慶正典奧迪4S店是否以次充好？雙方對薄公堂后，法院又給出了怎樣的判決？對此，記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

花費5萬多元修車

意外發(fā)現(xiàn)用的不是進(jìn)口零件

7月26日，記者在江北嘴某寫字樓停車場見到了溫先生和他的奧迪進(jìn)口A4小轎車。

“去年5月21日，我的車和一輛面包車發(fā)生了刮擦事故。導(dǎo)致右側(cè)車頭位置損毀得很嚴(yán)重?！睖叵壬硎?，事故發(fā)生后，車輛就被送到了重慶正典奧迪4S店進(jìn)行維修。

在進(jìn)行維修的時候，溫先生向4S店明確表示，必須使用原裝進(jìn)口零件?！爱?dāng)事保險公司的定損員也在4S店，一個姓鄭的工作人員接待了我們，保證一定會使用進(jìn)口原裝零件。”

據(jù)溫先生回憶，車輛進(jìn)入到維修環(huán)節(jié)時，4S店并未告知他們修理價格，也沒有簽字確認(rèn)的流程。一個星期后的2018年5月28日，4S店電話通知溫先生稱，車輛已經(jīng)維修好，過兩天就可以接車。5月30日，溫先生的家人到4S店接車，并墊付繳納了51000多元的費用。

“我們不懂車，能發(fā)現(xiàn)維修用的零件有問題，是個意外?！睖叵壬榻B稱，車輛被修好后，自己的愛人就覺得空調(diào)異味很大，于是就到家附近的修理廠更換空調(diào)濾芯。哪想到，當(dāng)修理廠的修理工打開發(fā)動機(jī)蓋后，溫先生的愛人發(fā)現(xiàn)車輛新裝的“龍門架”十分粗糙，切割邊緣還有毛邊。

“我們印象中，原車的龍門架不是這樣的，而且你現(xiàn)在敲敲聽，感覺有一種塑料的感覺?！睖叵壬蜷_發(fā)動機(jī)蓋后，記者看到，龍門架位置確實有不少毛刺，上面還有坑坑洼洼的痕跡。

對此，記者找到了專門經(jīng)營二手車的業(yè)內(nèi)人士對車輛進(jìn)行了檢查?！俺她堥T架外，車輛的大燈、發(fā)動機(jī)蓋都不像是原廠的配件，不過具體的質(zhì)量問題還是要專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測才行?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，這輛進(jìn)口車維修的價格在5萬元左右是合理的，不過前提是配件必須是原裝進(jìn)口。

同時，業(yè)內(nèi)人士還表示，如果維修使用的進(jìn)口零件，那么等待零件發(fā)貨都需要一周的時間，再算上維修的時間，最少也要20天。

“當(dāng)初，4S店就說了，所有維修的零件都是原裝進(jìn)口。那現(xiàn)在這種情況就必須有個解釋?！睖叵壬?S店工作人員溝通時得知，有幾個配件并非原裝進(jìn)口。2018年6月7日，溫先生再次和4S店進(jìn)行了交涉。

4S店承認(rèn)4個配件非原裝進(jìn)口

法院判決4S店向消費者提交合格證

那么，4S店到底有哪幾個配件用了非原裝進(jìn)口零件呢？

溫先生向記者提供了一段自己家人和律師一起到4S店，與店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人交涉的全程錄音。

記者了解到，4S店一位劉姓負(fù)責(zé)人稱，經(jīng)過他們檢查，有4個不是原裝進(jìn)口的。

隨后該名負(fù)責(zé)人又對4個零件進(jìn)行了說明，分別是前端框架支架、前艙蓋、噴嘴泵和喇叭。

溫先生認(rèn)為，國產(chǎn)零件和進(jìn)口零件的差價巨大，且自己所駕駛的車型應(yīng)該沒有可以使用的國產(chǎn)零件，4S店存在欺詐消費者的嫌疑。

對此，劉姓負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)并表示，工作人員可能在工作中存在失誤，但公司并非有意欺詐。而且進(jìn)口奧迪A4車型的部分零件可以用國產(chǎn)另一種車型的零件替換。同時，根據(jù)保險遵循的“補(bǔ)償原則”，他們有理由進(jìn)行這樣的替換，但國產(chǎn)零件質(zhì)量的確要粗糙一些。

就在雙方爭執(zhí)不下的時候，劉姓負(fù)責(zé)人又提出有解決方案可供選擇，也就是把4個非原裝進(jìn)口配件更換成原裝進(jìn)口零件，但溫先生拒絕了這個方案。

“在我不知情的情況下，4S店更換價格低廉、質(zhì)量較次的零件，已經(jīng)涉嫌欺詐，這種行為應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)法律責(zé)任?！睖叵壬Q，賠償金有多少，自己并不在意。自己在意的是，作為消費者不能輕易放棄自己的權(quán)益，否則商家違法成本太低?！拔乙踩チ似渌?S店打聽過，這里面的差價有5000多元?！?/p>

2019年1月7日，重慶市渝北區(qū)人民法院針對這起糾紛進(jìn)行了判決。在編號為（2018）渝0112民初22539號民事判決書上，法院判決重慶正典奧迪4S店向消費者提交車輛的維修結(jié)算清單、維修結(jié)算清單中載明的所更換配件的檢驗合格證明、《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》。

重慶正典奧迪4S店不做任何回應(yīng)

律師稱可按“退一賠三”索賠

7月26日，記者與重慶正典奧迪4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人就配件問題和為何法院判決后還不向消費者提交合格證等問題進(jìn)行了采訪。

不過，該名負(fù)責(zé)人表示，自己不清楚情況，其他部門的負(fù)責(zé)人會為記者回答提問。但截至發(fā)稿時，記者未收到重慶正典奧迪4S店發(fā)來的任何回復(fù)和材料。

那么，車輛的保險定損，是否需要按照“進(jìn)口原裝件”進(jìn)行核價呢？一位不愿透露姓名的保險業(yè)資深從業(yè)人員介紹稱，保險公司對確定在4S店進(jìn)行維修的車輛，都是按照該汽車生產(chǎn)廠商提供的“光盤價”進(jìn)行核價，這個價格是汽車廠商和4S店對某一種車型配件的官方價格，是唯一指導(dǎo)價格。至于是否屬原裝進(jìn)口件，這要根據(jù)廠商、經(jīng)銷商對相關(guān)車型的相關(guān)規(guī)定來確定。

對于溫先生遭遇的情況，重慶坤源衡泰律師事務(wù)所律師徐興權(quán)認(rèn)為，若消費者在修車過程中與4S店約定使用原裝進(jìn)口配件，且按照原裝進(jìn)口配件進(jìn)行核價，而4S店確實在消費者不知情的情況下，用質(zhì)量價值更低的配件替換，那么這樣的情況的確涉嫌欺詐，消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，對涉及的配件主張“退一賠三”的賠償。

不過，消費者的主張需要切實的證據(jù)支持，目前來看消費者與4S店交涉時的錄音有一定的法律效力，交涉過程中對方已自認(rèn)確實存在部分消費者提及的問題，消費者可與4S店協(xié)商解決。若協(xié)商不成，消費者也可以通過法律程序要求民事賠償，車輛配件是否為原裝也可經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定確認(rèn)。

“我現(xiàn)在就希望重慶正典奧迪4S店提交法院判決的合格證，但是他們一直在拖延時間。”溫先生表示，如果4S店拒不交出合格證，自己會申請法院進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。

(來源:上游新聞)