好車無憂二手車重慶直營店外觀。

記者 伊永軍 攝

這家好車無憂的“指定維修店”距離4S店約3.2公里。記者 伊永軍 攝

華龍網(wǎng)5月30日06時(shí)訊（記者 伊永軍）重慶的蔣先生花26萬元在二手車平臺(tái)“好車無憂”買了一輛二手奧迪TT跑車，本以為就此開啟“豪車無憂”的生活，但短短半年時(shí)間，這輛車卻壞在了路上。根據(jù)質(zhì)保協(xié)議，蔣先生聯(lián)系了該二手車平臺(tái)，卻不曾想，一系列糟心事兒就此展開……

糟心事一：花26萬買的二手跑車剛開1.1萬公里就壞了

去年10月，蔣先生在巴南八公里好車無憂重慶直營店（以下簡稱好車無憂）花26萬買了一輛二手紅色奧迪TT跑車。當(dāng)時(shí)該車開了3年多，跑了4.6萬公里。雙方簽署了一份質(zhì)保協(xié)議，一年或2萬公里以內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)。

蔣先生駕齡10多年，曾入伍10年，在部隊(duì)時(shí)就是汽車駕駛員，可謂是個(gè)“老司機(jī)”。買到這輛車后，他平時(shí)也很注重對車子的保養(yǎng)。

今年五一，蔣先生攜家人開著這輛車赴成都自駕游，不料剛到大足就出現(xiàn)故障，車子開始抖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。蔣先生多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)告訴他，在具體故障不明的情況下，不宜繼續(xù)發(fā)動(dòng)車子，不然會(huì)加劇對車輛的損傷。于是，他喊來拖車，將車子拖回主城，暫時(shí)停放在江北嘴。

自駕游泡湯了，讓蔣先生煩心的是，這輛車才買了半年多，跑了1.1萬公里，就出故障了。

糟心事二：“指定維修店”竟是個(gè)“黑作坊”

因車子在質(zhì)保期內(nèi)，5月2日，蔣先生打電話給好車無憂。售后提出，讓蔣把車子送到他們的指定維修店去檢修。

愛車出故障后，為防止二次傷害，蔣先生幾次移動(dòng)車子都是用的拖車。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

好車無憂帶蔣先生去的“指定維修店”。記者 伊永軍 攝

蔣叫來拖車，跟好車無憂售后人員一起，將跑車送到這家位于巴南九公里名為“匯通汽車維修中心”的維修店。門牌上標(biāo)注著的業(yè)務(wù)范圍有：機(jī)修保養(yǎng)、事故修復(fù)、保險(xiǎn)理賠等。

因天色已晚，售后讓蔣先生把鑰匙交給了店內(nèi)一男子，雙方就離開了。

蔣先生后來才知道，這家“指定維修店”竟是無證經(jīng)營！

巴南區(qū)運(yùn)管所維修科科長史建偉告訴記者，機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)除了要有營業(yè)執(zhí)照外，還必須具備機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證，兩證缺一不可，否則從事汽車維修業(yè)務(wù)就是非法的。經(jīng)運(yùn)管查實(shí)，這家“匯通汽車維修中心”沒有機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證，屬無證經(jīng)營。

史建偉表示，消費(fèi)者可向交通行政執(zhí)法部門進(jìn)行舉報(bào)，可依法對無證修車行進(jìn)行查處或取締。

糟心事三：售后人員發(fā)動(dòng)故障車 或造成二次損壞

蔣先生的車在那家無證經(jīng)營的店自然沒修好。

5月4日下午2點(diǎn)多，蔣先生接到好車無憂售后打來的電話，稱車子已開到4S店進(jìn)行檢查，有幾百元的檢查費(fèi)用，需要他付一下。

好車無憂售后將蔣先生的故障車從他們的“指定維修店”開到了這家4S店進(jìn)行檢修。記者 伊永軍 攝

蔣先生一聽就懵了，就是擔(dān)心會(huì)造成二次傷害，所以他幾次移動(dòng)車子都使用的是拖車，結(jié)果，賣家倒好，沒和他商量，直接發(fā)動(dòng)了故障車。

事后，記者和蔣先生專門駕車原路跑了一趟，“匯通汽車維修中心”到4S店，行程3.2公里。

蔣先生立刻趕到4S店，發(fā)現(xiàn)對方已對車子進(jìn)行了初步檢查，結(jié)論是發(fā)動(dòng)機(jī)一缸沒有缸壓，要進(jìn)一步核實(shí)受損情況，需要把發(fā)動(dòng)機(jī)拆開進(jìn)行詳細(xì)檢查。

遭遇一連串的煩心事，蔣先生不再信任好車無憂的安排，他又叫來拖車，將車子拖到了另外一家修理廠進(jìn)行檢修。

糟心事四：修車至少要花2萬多 商家只答應(yīng)賠5000

在這家修理廠，工作人員檢查后表示，一缸沒有缸壓是由于活塞環(huán)損壞，導(dǎo)致缸體拉傷。

記者看到，4個(gè)活塞，其中一個(gè)的活塞環(huán)上面有明顯的損壞痕跡，而一缸的缸壁上有明顯劃痕。

工作人員稱，活塞環(huán)損壞后又反復(fù)運(yùn)動(dòng)，很可能會(huì)對缸體造成拉傷。

修理廠工作人員拆開發(fā)動(dòng)機(jī)后，清理出了很多碎鐵屑。記者 伊永軍 攝

一缸的缸體內(nèi)壁上有明顯劃痕。記者 伊永軍 攝

一缸的活塞環(huán)上面有明顯的損壞痕跡。記者 伊永軍 攝

對此，4S店服務(wù)經(jīng)理蒲浩然也表示，一缸沒有缸壓，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)“無力”，如繼續(xù)開，有可能會(huì)對缸體造成持續(xù)磨損。

修理廠表示，如果只是活塞環(huán)壞了，更換一個(gè)，要不了好多費(fèi)用，現(xiàn)在缸體拉傷，目前情況看，維修費(fèi)至少要2萬元。

蔣先生認(rèn)為，賣家行為很可能加劇了車子的受損程度，應(yīng)承擔(dān)此次維修全部費(fèi)用。而好車無憂則表示，根據(jù)質(zhì)保協(xié)議，發(fā)動(dòng)機(jī)故障“最高賠5000元”。

律師建議：若是賣家操作不當(dāng)造成新的損害 該賠

對于蔣先生面臨的2萬修車費(fèi)，好車無憂有沒有責(zé)任？重慶合縱律師事務(wù)所律師汪志國表示，雖然根據(jù)質(zhì)保協(xié)議，發(fā)動(dòng)機(jī)賠償上限是5000元，但如果是由賣家的操作不當(dāng)造成新的損害，那么這就不屬于質(zhì)保協(xié)議約定的保修的賠償了，而是侵權(quán)損害賠償了，屬另一種賠償責(zé)任。說得通俗點(diǎn)：“你弄壞了我的東西就要賠?！?/p>

【對話好車無憂】

“黑店”問題無法回答 沒規(guī)定車輛故障時(shí)不能再開

近日，記者隨蔣先生一同來到好車無憂，售后人員王先生以及該店一位自稱是銷售的姓楊的男子出面接待了蔣。記者也就一些問題向他們進(jìn)行了了解。

華龍網(wǎng)-重慶客戶端：才開了1萬公里，半年時(shí)間就發(fā)動(dòng)機(jī)故障，你覺得對于二手車來說這種情況多見嗎？

好車無憂：二手車的狀況，誰也說不準(zhǔn)，我們只能保證它交易時(shí)是沒問題的，至于交易后出現(xiàn)什么問題，要根據(jù)質(zhì)保協(xié)議來。

華龍網(wǎng)-重慶客戶端：你們那家指定維修店屬無證經(jīng)營，這個(gè)你們知道嗎？你們對于指定的維修點(diǎn)是否有審核其資質(zhì)？

好車無憂：這個(gè)問題我沒辦法回答你。

華龍網(wǎng)-重慶客戶端：蔣先生說你們開動(dòng)故障車造成損害加劇，是否認(rèn)可這種說法？在移動(dòng)其他故障車輛時(shí)，好車無憂也是直接發(fā)動(dòng)開走？

好車無憂：不認(rèn)可。我們的操作程序中沒有規(guī)定，車子出故障時(shí)不能“開”著移車。至于其他的故障車輛怎么移動(dòng)的，要具體情況具體分析，我們的售后人員既然選擇去“開”它，那就說明在那種情況下，是能夠“開”的。

華龍網(wǎng)-重慶客戶端：你們上限只賠5000，是否有責(zé)任找第三方機(jī)構(gòu)來檢測？如果專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定是因?yàn)楹密嚐o憂的操作不當(dāng)造成新的損害，你們會(huì)怎樣賠付？

好車無憂：按照誰主張誰舉證的原則，如果客戶有異議，他可以自己去找機(jī)構(gòu)鑒定，但鑒定費(fèi)用要客戶自己出。如果鑒定出車輛故障加劇是我們造成的，那我們愿意承擔(dān)我們該負(fù)的責(zé)任。