最近在汽車投訴網(wǎng)平臺收到東風(fēng)日產(chǎn)車主的投訴，該車主表示，自己購買的東風(fēng)日產(chǎn)千秋車型、車輛異常聲音、車輛氣味等問題出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了駕駛安全。

新車會奇怪地響嗎？車主：嚴(yán)重影響駕駛體驗(yàn)。

據(jù)高車主胡老師的網(wǎng)站顯示，2022年3月在長沙的東風(fēng)日產(chǎn)4s店購買。不料過了幾個月，車輛出現(xiàn)了異常噪音等問題，還有其他一些小毛病，在正常行駛中已經(jīng)嚴(yán)重影響了駕駛安全。

為此，小編也聯(lián)系車主胡老師，從車主的口述中發(fā)現(xiàn)，目前正在購買近4個月的車，車輛的總行駛距離接近1萬公里，車輛的主要問題是內(nèi)置式的疊音。特別是在路況不好的時候，車輛正常通過，中央控制板和A柱的位置發(fā)出聲音，在路況好的瀝青路面上，發(fā)現(xiàn)沒有那么明顯。

胡老師還說車輛后備箱里有怪味。行李箱備胎坑里的句子、瀝青之類的東西很多，不能去除氣味。除此之外，胡老師還表示車身油漆太薄，容易出現(xiàn)死動和筆畫，但這并不重要，主要影響日常使用體驗(yàn)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

車主胡老師說，此前車輛在4s店檢修時，曾與相關(guān)工作人員反饋過車輛轉(zhuǎn)向問題。胡老師回答說，店里的工作人員可能因?yàn)檐囕v組裝工藝而無法完全消除異音的存在。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視新聞)，車輛名言)胡老師目前的反饋呼吁是退回車輛。希望工廠能處理。

4S店：我會聯(lián)系車主進(jìn)行檢查

隨后，小編也聯(lián)系東風(fēng)日產(chǎn)官方客服，在溝通過程中，小編將車主何先生從相關(guān)4s店的采購車上轉(zhuǎn)發(fā)過來，官方客服在查詢相關(guān)資料后表示：“由于沒有收到車主的客服熱線反饋，因此無法查詢具體信息?！惫俜娇头答佅嚓P(guān)問題，聯(lián)系車主進(jìn)行后續(xù)處理。

接著小編也聯(lián)系了相關(guān)東風(fēng)日產(chǎn)4s店，在溝通過程中小編傳達(dá)了車主后老師描述的車輛問題和車主信息，相關(guān)人員查詢后表示沒有看到車主描述的問題記錄，但車主后與車主何老師聯(lián)系，分配到店里檢查。

交換車的要求可行嗎？

對于車主胡老師要求歸還汽車的請求，編輯也查詢了有關(guān)三包汽車的法規(guī)，探討了退還三包汽車的可能性。(威廉莎士比亞，模板，汽車名言)。通過對汽車三包規(guī)定互換車的理解，有如下規(guī)定：

一、三包有效期(三包有效期為2年或5萬公里先到先得)，同樣的故障維修可以換5次以上的車。如果汽車維修時間累計(jì)超過35天，或者同樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修累計(jì)超過5次，消費(fèi)者就可以換車。

二、賣方自開具購車發(fā)票之日起60天內(nèi)或里程3000公里內(nèi)(以先到為準(zhǔn))，因嚴(yán)重安全功能故障進(jìn)行了兩次維修，嚴(yán)重安全功能障礙尚未解決或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全功能故障時，可申請退款。

三、家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，每次維修時間(包括備件維修等待時間)超過5天時，應(yīng)向消費(fèi)者提供備用汽車或給予合理的交通費(fèi)補(bǔ)償。

這次事件的整個過程太復(fù)雜，車主胡老師不得不尋求第三方的投訴幫助。車主后老師購買的車輛已經(jīng)超過了三包規(guī)定的換車范圍。但是，在用戶關(guān)懷原則上，車主后老師能提供比較折中的解決方案嗎？

另外，如果在三包期限內(nèi)不能達(dá)到更換和歸還車輛的條件，希望制造商不僅能提供有效的安慰方案，還能賠償相應(yīng)的損失。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，)作為汽車企業(yè)，必須承擔(dān)更多的社會責(zé)任，并提出更有效的解決方案。

國民輿論差：用戶口碑不僅僅影響產(chǎn)品。

日系車企業(yè)長期在國內(nèi)市場擁有經(jīng)久耐用的用戶口碑。日產(chǎn)從早期的小型轎車到今天的主力中級車，在不同的細(xì)分市場上表現(xiàn)出了較好的市長/市場業(yè)績。(威廉莎士比亞、溫斯頓、日系車、日系車、日系車、日系車、日系車、日系車)但是，車企和消費(fèi)者之間經(jīng)常發(fā)生各種不滿、不滿和糾紛，而用戶口碑的影響不僅影響產(chǎn)品，還影響品牌本身。如果做好目前的售后服務(wù)，解決車主問題將是各大品牌的第一個關(guān)鍵。