隨著汽車消費(fèi)呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，汽車行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境正在悄然改變，用戶成為品牌提升的關(guān)鍵。林肯為了聚焦用戶，創(chuàng)造了沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景3354林肯之路，在“用戶思維”中構(gòu)建了“車輛-用戶-服務(wù)-生活方式”的完美閉環(huán)體驗(yàn)，不僅塑造了獨(dú)特的品牌形象，還讓客戶真正接觸到品牌。(威廉莎士比亞，美國(guó)作家)。

林肯之路作為行業(yè)客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿，從誕生之日起順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷構(gòu)建智能化、數(shù)字化的創(chuàng)新體驗(yàn)，無限的連接線構(gòu)筑在線、全時(shí)全方位、“隨時(shí)在線”的客戶體驗(yàn)。(威廉莎士比亞、溫斯頓、在線名言) (莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視)，成功2021年林肯加快網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化部署，革新顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的新零售模式，以“美式奢華俱樂部”為設(shè)計(jì)理念，最純粹的美式奢華體驗(yàn)，生動(dòng)豐富的集成數(shù)字相互

林肯全球總裁喬伊對(duì)新林肯的道路體驗(yàn)中心推崇了一倍?！霸醋灾袊?guó)的‘林肯之路’已經(jīng)成為林肯品牌的全球差異化優(yōu)勢(shì)，有助于在世界市場(chǎng)上塑造獨(dú)特的顧客體驗(yàn)品牌形象。隨著《林肯之路2.0》的推出，我們不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)，真正為中國(guó)客戶創(chuàng)造出令人放心、誘人的體驗(yàn)。我為新林肯的道路體驗(yàn)中心正式投入運(yùn)營(yíng)而自豪。通過打造世界上最好的產(chǎn)品和卓越的客戶體驗(yàn)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大豪華的意義。這是林肯道路2.0革新的另一個(gè)里程碑。" "

"新林肯道路體驗(yàn)中心的誕生是我們從產(chǎn)品到客戶體驗(yàn)走向數(shù)字化的關(guān)鍵一步。"中國(guó)董事長(zhǎng)林肯(Maujinbo Lincoln)表示：“我們一直把顧客視為家人，同時(shí)，我們也在傾聽年輕顧客的聲音，推動(dòng)林肯之路2.0的新升級(jí)?！焙廊A化、場(chǎng)景化、年輕化、社交化、現(xiàn)代化的美式奢華俱樂部體驗(yàn)，正是為中國(guó)顧客準(zhǔn)備的。林肯將以一直引以為傲的“林肯之路”迎接智能化、數(shù)字化的全面迭代！" "

最純粹的美式奢華體驗(yàn)

新林肯的道路體驗(yàn)中心以“美式奢華俱樂部”為設(shè)計(jì)靈感，從創(chuàng)新的空間形態(tài)到獨(dú)特的空間肌理，內(nèi)外分層前進(jìn)。(威廉莎士比亞、坦普林、Northern Exposure(美國(guó)電視劇)、MART)顧客走近建筑物，看到明亮的棕色和溫暖的燈光的外表，給人溫暖的視覺感覺。夜幕降臨時(shí)，激勵(lì)林肯標(biāo)志的呼吸燈亮著、亮著或暗著。就像呼吸律動(dòng)一樣，賦予建筑物生命，像家人一樣迎接回歸。(大衛(wèi)亞設(shè))。

顧客真正進(jìn)入體驗(yàn)中心后，可以感受到林肯在堅(jiān)持和傳承中不斷尋找創(chuàng)新和突破。新林肯的道路體驗(yàn)中心在功能布局、東線設(shè)計(jì)、營(yíng)造美式文化氛圍等方面兼具美學(xué)和功能，創(chuàng)造動(dòng)態(tài)、舒適、靈活的多種社交空間，實(shí)現(xiàn)空間的可塑性、功能的融合性和體驗(yàn)的便利性。

首先，林肯獨(dú)有的儀式感是不可缺少的。一秒鐘充滿豪華氣氛。顧客在雙門迎賓歡迎儀式后，最先引人注目的是林肯壽墻。水在中國(guó)文化中象征財(cái)富，代表美麗，代表林肯的美麗祝福。林肯的好客和獨(dú)特的儀式感不僅如此。飲料和零食儲(chǔ)備，專屬鑒賞工程師全程陪同，提供雙人試駕和后代包，最后提供盛大的交叉儀式，給顧客留下所有美好的紀(jì)念。(大衛(wèi)亞設(shè))。

除了六大傳承體驗(yàn)外，林肯之路還以對(duì)中國(guó)客戶數(shù)字化智能化不斷升級(jí)的需求為基礎(chǔ)，打造了星車型展區(qū)、工匠工作室、林肯名牌區(qū)三大升級(jí)措施，創(chuàng)造了現(xiàn)代化的客戶互動(dòng)空間，突破了無限可能性。

林肯通過九大創(chuàng)新，從空間設(shè)計(jì)到人文氛圍，從硬件設(shè)施到壟斷服務(wù)，通過美國(guó)文化體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)新的數(shù)字接觸、靈活的組合客戶專用空間等美式風(fēng)格構(gòu)成的九大創(chuàng)新，打造了身臨其境的體驗(yàn)旅程。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，MART)顧客可以在非常正式的咖啡酒吧品嘗一杯“林肯特調(diào)”，在社交酒吧與三四位朋友共享食物。

生動(dòng)豐富的整合數(shù)字互聯(lián)

如今，中國(guó)客戶對(duì)于智聯(lián)科技和數(shù)字化服務(wù)的需求不斷提高，為了展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和誠(chéng)意，全新林肯之道體驗(yàn)中心在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)充分考慮這些訴求，正如全新林肯之道體驗(yàn)中心首席設(shè)計(jì)師林育賞所言：“全新的林肯之道美式豪華俱樂部是一個(gè)以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)力的社交場(chǎng)所。在林肯數(shù)字品牌墻，用戶可以了解林肯品牌的過去、現(xiàn)在與未來。在匠人工作室，用戶可以和另外幾位客戶一起定制林肯夢(mèng)想之車。從展廳環(huán)境到數(shù)字交互，林肯之道在汽車行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了革命性的創(chuàng)新。我們徹底突破了現(xiàn)狀，這是一種全新的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。”

林肯之道體驗(yàn)中心打通線上線下客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造無界互聯(lián)全旅程。林肯全面升級(jí)品牌歷史數(shù)字墻，客戶提前通過ONE ID在林肯商城完成預(yù)約后，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現(xiàn)在數(shù)字墻，感受來自林肯中心的溫暖問候。同時(shí)，客戶還可在線選擇是否需要來一杯咖啡或選擇自己喜歡的接待參觀方式。點(diǎn)擊IPAD屏幕，則可體驗(yàn)三聯(lián)屏與IPAD的互動(dòng)互聯(lián)，自由探索林肯品牌的歷史、現(xiàn)在及未來。

明星展車帶來的“迎賓模式”也令人耳目一新。當(dāng)客戶進(jìn)入展廳，圓形地臺(tái)上展示的林肯明星車型將優(yōu)雅轉(zhuǎn)動(dòng)面向來賓，配合智能氛圍燈效果，禮迎賓客。不僅如此，客戶還可通過數(shù)字立牌控制車臺(tái)轉(zhuǎn)向，自信從容地全方位賞車。

專屬的定制服務(wù)，則從細(xì)節(jié)處進(jìn)一步詮釋豪華。林肯升級(jí)推出匠人工作室，客戶可以在選擇車型后，使用IPAD投屏進(jìn)行個(gè)性化配置，以美國(guó)加州風(fēng)情、芝加哥、科羅拉多三個(gè)場(chǎng)景為背景，從不同視角動(dòng)靜態(tài)模擬車輛優(yōu)雅身姿，融合為專屬的定制視頻，如“陳先生的航海家”，客戶登陸電商平臺(tái)可欣賞并分享這條專屬視頻。值得一提的是，展廳內(nèi)所有數(shù)字化設(shè)施觸點(diǎn)均支持在內(nèi)容和功能上進(jìn)行OTA升級(jí)，為客戶帶來迭代豐富而新鮮的數(shù)字化體驗(yàn)。

多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗(yàn)空間

隨著時(shí)代發(fā)展與客戶群體畫像的不斷年輕化，汽車行業(yè)眾多品牌不斷嘗試新玩法，與客戶拉近距離，建立起客群社區(qū)，讓客戶真正走近品牌。在客戶共創(chuàng)共享方面，林肯品牌一直敢于創(chuàng)新，走在行業(yè)前沿，不僅打造了專屬的客戶共創(chuàng)項(xiàng)目，還為客戶打造多功能生活專屬空間與共享辦公區(qū)等，力求為客戶帶來最大的獲得感和價(jià)值感。

待客如親，與客戶共創(chuàng)共享。林肯今年創(chuàng)新推出的客戶共創(chuàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括“一日店長(zhǎng)”、“林肯時(shí)刻”專屬體驗(yàn)，真正將車主作為“家人”，共同參與品牌建設(shè)，成就超越期待的、盡享美式豪華風(fēng)范的客戶體驗(yàn)之道，實(shí)現(xiàn)品牌與客戶相互依存、緊密契合，并協(xié)力發(fā)展。

專業(yè)靈活的個(gè)性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，則為客戶共創(chuàng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。林肯在經(jīng)典的“多對(duì)一”服務(wù)模式基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，升級(jí)為注重客戶自我探索需求、創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶需求的模式。例如客戶在鑒賞全新林肯Z時(shí)，擅長(zhǎng)直播的專屬社交體驗(yàn)官“Z同學(xué)”便會(huì)化身寵粉達(dá)人，以Gen Z喜愛的方式為客戶講解產(chǎn)品，并進(jìn)行互動(dòng)，一同共創(chuàng)林肯Z的獨(dú)特沉浸式體驗(yàn)，令人耳目一新。

創(chuàng)新的共創(chuàng)空間，為未來營(yíng)造了無限可能。林肯立足客戶全方位生活方式需求，設(shè)置專屬的客戶空間、共享辦公區(qū)、開放洽談區(qū)等，讓客戶身處在自由開放包容的空間中，輕松實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、社交、休閑、工作全需求。在其中客戶可以進(jìn)行個(gè)性化定制功能，充分發(fā)揮腦洞，如舉辦一場(chǎng)浪漫盛大的求婚儀式，精心籌辦一場(chǎng)攝影展或者藝術(shù)畫展，抑或進(jìn)行一場(chǎng)精彩的直播，與林肯一起度過人生中難忘的時(shí)刻。全新林肯之道體驗(yàn)中心不僅為客戶帶來個(gè)性化體驗(yàn)的無限可能，還致力與合作伙伴共創(chuàng)共贏，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)銷商的盈利水平。

林肯新零售2.0體驗(yàn)

疫情帶給零售行業(yè)新的挑戰(zhàn)，引領(lǐng)者總是敢于突破，創(chuàng)立新的范式。只有從硬件到軟件不斷創(chuàng)新，提供超越客戶期待的全方位體驗(yàn)，并通過重塑線上與線下消費(fèi)旅程，才能強(qiáng)化與客戶的情感鏈接，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，這是未來制勝的關(guān)鍵。全新林肯之道體驗(yàn)中心早已超越了汽車行業(yè)4S店的功能與設(shè)計(jì)，在這里，客戶并非只是商品的買方和信息的被動(dòng)接收方，而是集合了多樣化生活、情感、體驗(yàn)需求的綜合個(gè)體，他們是世界的探索者、自我的表達(dá)者和體驗(yàn)的共創(chuàng)者。全新林肯之道體驗(yàn)中心通過最純粹的美式豪華體驗(yàn)、生動(dòng)豐富的整合數(shù)字互聯(lián)、多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗(yàn)空間，重塑林肯未來的零售體驗(yàn)，給客戶提供能夠產(chǎn)生極大獲得感和價(jià)值感的體驗(yàn)，提高客戶的忠誠(chéng)度，并將通過口碑快速實(shí)現(xiàn)“破圈”，吸引更多新客戶青睞。

林肯之道體驗(yàn)中心的成立不僅打造了一個(gè)涵蓋產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌文化、科技成果、娛樂休閑的多維度美式豪華體驗(yàn)中心，更是以用戶為中心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。在全新的市場(chǎng)趨勢(shì)下林肯創(chuàng)新體驗(yàn)，為客戶帶來更多的驚喜。