林肯的第二家全球旗艦店——北京運(yùn)通林肯中心最近開業(yè)了。北京快達(dá)林肯中心是按照林肯全球旗艦店的最高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，作為北京地區(qū)第一家林肯品牌全球旗艦店，與位于上海的林肯第一家全球旗艦店一南一北相對(duì)應(yīng)。

“林肯中心是顧客感受林肯品牌最直觀的線下平臺(tái)。希望為顧客提供更溫暖、更人性化、更個(gè)性化的體驗(yàn)，感受林肯現(xiàn)代美式奢華的優(yōu)雅氛圍?！敝袊?guó)總裁莫京博在林肯的全球旗艦店表示，林肯開創(chuàng)了世界最新的最先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。(威廉莎士比亞，林肯，Northern Exposure(美國(guó)電視)，)這些創(chuàng)新來自中國(guó)，將重新定義林肯全球經(jīng)銷商服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)。

旗艦店設(shè)施升級(jí)客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)標(biāo)桿

北京運(yùn)通林肯中心是林肯中國(guó)與運(yùn)通集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作開設(shè)的第一個(gè)林肯中心。北京運(yùn)通林肯中心的開業(yè)通過對(duì)“店內(nèi)新零售體驗(yàn)”、“綠色自然”、“智能門店”三個(gè)體驗(yàn)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，全面升級(jí)了林肯標(biāo)志性的顧客體驗(yàn)。

林肯全球旗艦店在細(xì)節(jié)上充分反映“顧客優(yōu)先，你優(yōu)先”，通過多種智能技術(shù)手段創(chuàng)造新升級(jí)的人性化顧客體驗(yàn)?？紤]到中國(guó)客戶對(duì)空氣質(zhì)量的高要求，全球旗艦店將部署空氣新風(fēng)凈化系統(tǒng)，全面清除空氣中的各種污染物。另外，在展廳內(nèi)，根據(jù)四季的不同，創(chuàng)造出各種口味的特制氛圍，給顧客帶來新鮮舒適的入駐感，從而認(rèn)識(shí)林肯。(莎士比亞，坦普林)。

店里設(shè)有業(yè)界領(lǐng)先的“劇場(chǎng)式新車交貨地”，擁有Revel Ruiwei的所有音頻設(shè)備。顧客成為林肯車主，進(jìn)入新車交付地后，Revel Ruiwei音頻系統(tǒng)將創(chuàng)造出驚喜的林肯瞬間。(威廉莎士比亞、Northern Exposure(美國(guó)電視劇)、)《紀(jì)念生日》、《晉升的喜悅》、《浪漫求婚》、《生活日?！?

新升級(jí)的單休區(qū)由“安靜旅行”休息區(qū)、電子游戲室和共享閱讀區(qū)組成。顧客可以坐在頭等艙座位上，通過Revel Ruiwei藍(lán)牙耳機(jī)聽音樂、看視頻和閱讀一本好書。與此同時(shí)，顧客可以掃描qual(QR)代碼訂單，通過3D將喜歡的照片打印到咖啡中，或者組合中西風(fēng)的“林肯特飲料”，在味覺上記住林肯。

此外，所有客戶的訪問都可以通過面部和車牌智能識(shí)別系統(tǒng)體驗(yàn)林肯中心專家團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化服務(wù)。

《林肯之路2.0》通過兩個(gè)大觸點(diǎn)為五大戰(zhàn)場(chǎng)增添了力量。

2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，林肯以人為本的態(tài)度和使命感打造了高端汽車采購(gòu)用汽車的新車型3354《林肯之路》。多對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì)，透明親切的服務(wù)流程使林肯在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)豪華汽車市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟。

經(jīng)過5年的發(fā)展，林肯將業(yè)界領(lǐng)先的林肯特有的服務(wù)理念全面升級(jí)為“林肯之路2.0”，將原有的服務(wù)理念推向了顧客體驗(yàn)之路。為了打造業(yè)界第一個(gè)客戶體驗(yàn)品牌，林肯將在五大戰(zhàn)場(chǎng)和兩大層面為中國(guó)客戶提供無縫連接、愉悅和高級(jí)整合體驗(yàn)。五大戰(zhàn)場(chǎng)涵蓋品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、生活方式或生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供全面的個(gè)性化服務(wù)。在這五個(gè)主要領(lǐng)域，林肯將從兩個(gè)層面通過——物理接觸和技術(shù)接觸提高服務(wù)質(zhì)量和流程。

與林肯之路2.0相輔相成的是林肯的新品牌理念和產(chǎn)品定位“安靜之旅”?！秾?kù)o之旅》從天性之美、飛翔之翼、人性之本、內(nèi)在的四個(gè)維度傳達(dá)林肯獨(dú)有的品牌精神和產(chǎn)品體驗(yàn)，用中國(guó)顧客最熟悉的語(yǔ)言講述林肯故事。這個(gè)理念在中國(guó)文化中結(jié)合了鄭京東、安靜和林肯這一百年奢侈品牌的造車?yán)砟詈彤a(chǎn)品DNA。《林肯之路2.0》和《寧?kù)o之旅》將幫助林肯在競(jìng)爭(zhēng)激烈的豪華車市場(chǎng)脫穎而出，成為新秀力量。北京商報(bào)記者劉良富陳宇。