5月10日，春末夏初，北京還有點(diǎn)涼涼，但位于北京南端的快車汽車園里，嶄新的建筑物的開業(yè)把這里照得很熱鬧。當(dāng)天，北京運(yùn)通林肯中心正式開業(yè)。

林肯品牌的第二家全球旗艦店。不到一個(gè)月，林肯第一家全球旗艦店——上海英達(dá)Wita Kahash林肯中心正式開業(yè)。北京地區(qū)第一家林肯品牌全球旗艦店——當(dāng)天，主角——北京快運(yùn)林肯中心與上海旗艦店持續(xù)“南北呼應(yīng)”。

林肯中國總經(jīng)理毛景波(Mao Jingbo)

我們希望給顧客帶來更溫暖、更人性化、更個(gè)性化的體驗(yàn)，感受林肯現(xiàn)代美式奢華的優(yōu)雅氛圍。在開業(yè)現(xiàn)場，中國總裁Lincon Mobert說：“在Lincoln全球旗艦店開創(chuàng)了世界最新最先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)?！边@些創(chuàng)新源自中國，將重新定義林肯全球經(jīng)銷商服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)。' '

這個(gè)快報(bào)和林肯聯(lián)手的發(fā)布會(huì)有兩個(gè)重要的細(xì)節(jié)。一是快船集團(tuán)副董事長馬小輝和林肯中國總經(jīng)理莫京博將選擇攜手一同登臺(tái)的“假惺惺的悲慟”，二是快船方面代表發(fā)言時(shí)將林肯車主放在現(xiàn)場的所有領(lǐng)導(dǎo)人、媒體等面前。

從兩個(gè)細(xì)節(jié)可以看出，林肯和快船對(duì)這個(gè)林肯中心傾注了熱情和心血，和兩人的同盟一樣深厚和穩(wěn)定，同時(shí)林肯道路2.0的顧客服務(wù)也已經(jīng)滲透到了這里的所有細(xì)節(jié)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

早在2019年初，毛京和林肯就將這一年定位為自己的“破局年”。面對(duì)國產(chǎn)化，如何樹立品牌形象，“林肯之路2.0”和“安靜旅行”等系列品牌標(biāo)簽可以說是“二次創(chuàng)業(yè)”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

你知道，在款待的路上，林肯以更多的服務(wù)把經(jīng)驗(yàn)變成了自己的招牌。北京運(yùn)通林肯中心的開幕是想把這項(xiàng)服務(wù)同時(shí)呈現(xiàn)給顧客林肯的道路2.0。為此，該林肯中心形成了“店內(nèi)新零售體驗(yàn)”、“綠色自然”、“智能門店”三大體驗(yàn)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，其中不乏亮點(diǎn)。

首先，為了響應(yīng)林肯的“安靜旅行”中為乘客創(chuàng)造舒適駕駛環(huán)境的要求，全球旗艦店部署了空氣新鮮空氣凈化系統(tǒng)，以清除空氣中的各種污染物。另外，在展廳內(nèi)，根據(jù)四季的不同，創(chuàng)造出各種口味的特制氛圍，給顧客帶來新鮮舒適的入駐感，從而認(rèn)識(shí)林肯。(莎士比亞，坦普林)。

第二，店里有獨(dú)特的“劇場式新車交貨地”，擁有Revel Ruiwei的所有音頻設(shè)備。顧客成為林肯車主，進(jìn)入新車交付地后，Revel Ruiwei音頻系統(tǒng)將創(chuàng)造出驚喜的林肯瞬間。(威廉莎士比亞、Northern Exposure(美國電視劇)、)紀(jì)念生日、“晉升的喜悅”、“浪漫求婚”、“生活日常”等4種個(gè)性化音響效果，與林肯汽車內(nèi)LED氛圍等激發(fā)的燈光效果一起，創(chuàng)造了獨(dú)特的視聽體驗(yàn)。

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同時(shí)，林肯中心內(nèi)的客休區(qū)也進(jìn)行了全面升級(jí)。由"靜謐之旅"休息區(qū)、電子游戲室以及分享閱讀區(qū)組成，客戶可以在這里聽音樂、看視頻或是使用二維碼點(diǎn)餐，又或是來一杯結(jié)合中西風(fēng)味的"林肯特飲"，從味覺上記住林肯。

除此之外，林肯還將人工智能應(yīng)用到了旗艦店的體驗(yàn)服務(wù)中。通過人臉和車牌智能識(shí)別系統(tǒng)，每一位客戶的到訪都能體驗(yàn)到林肯中心團(tuán)隊(duì)的定制化服務(wù)，有效提高用戶滿意度。

2018年11月，林肯品牌在廣州塔下舉辦了"新航海時(shí)代"發(fā)布會(huì)，與當(dāng)晚的主角車型MKC一同受到關(guān)注的還有毛京波首次詳解的"靜謐之旅"品牌標(biāo)簽。用中國客戶最熟悉的語言講述著林肯故事，這是林肯對(duì)這場旅途的總括。毛京波表示，靜謐之旅"從天成之美、翱翔之翼、人性之本和內(nèi)在之境四個(gè)維度，希望傳遞林肯獨(dú)有的品牌精神與產(chǎn)品體驗(yàn)。

雖然名為靜謐之旅，但事實(shí)上，林肯在中國的這場"重返賽場"的復(fù)興之路卻注定必須是場快準(zhǔn)狠的戰(zhàn)役。也正因如此，毛京波變得更忙了，"除了吃飯睡覺，就是工作。""我們做對(duì)的工作，我們只需要堅(jiān)持做下去，而且我們要把一天當(dāng)一周來用。"這個(gè)很像"創(chuàng)業(yè)"。

國學(xué)大師林語堂曾經(jīng)說過："最好的建筑是這樣的，我們身處在其中，卻不知道自然在那里終了，藝術(shù)在那里開始。"在頭條君看來，北京林肯全球旗艦店就是這樣的，它的每一處細(xì)節(jié)都滲透著濃郁的人文關(guān)懷氣息，一切"以客為尊，以您為先"。所到之處，"林肯之道"自然就已經(jīng)彰顯。

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