日前曝光的電商集體銷售造假事件將集美、京東等著名電商推向了風口浪尖。但是電商的應對方式大部分是推卸責任，一句“不知道”歸咎于第三方商家。這種不負責任的方式使很多消費者難以接受

不久前，在美國兩大證券交易所風景上市的聚美油品和京東、“銷售假門”事件陷入了誠信危機。

最近，一家媒體曝光稱，一家名為“鵬航業(yè)”的企業(yè)偽造商品委任狀、海關通關等，在聚美優(yōu)品、京東、一號店等多家電商平臺銷售奢侈品假貨。接著，聚美油品和京東發(fā)表文章承認了銷售休假，但都表示對第三方商家負責。對于“假銷售假”的疑問，集美相關人士表示：“我真的不知道他們是否賣了假的?！?

“賣家銷售造假違規(guī)\違法成本低(平臺保證金通常在1萬韓元到5萬韓元之間)。銷售假期曝光后，可以改為注冊公司繼續(xù)開店。另一方面，中國消費者品牌和正版意識不斷加強，但部分消費者對假冒商品/高仿商品有需求，部分賣家為了賣假貨而冒險?！币子^智庫分析師林文斌在接受《國際金融報》記者采訪時表示，工商行政管理部門必須從假來源遏制電商造假現(xiàn)象，同時要加強對電商平臺及銷售者的監(jiān)督力度和違規(guī)處罰力度。

低價誘惑

30年前，中國大部分消費者不知道奢侈品是什么，現(xiàn)在中國已經(jīng)是世界上最大的奢侈品市場。十年前，中國人大多不會網(wǎng)購，現(xiàn)在習慣于網(wǎng)上購買奢侈品。特別是內(nèi)陸深處缺乏奢侈品賣場，希望消費者能夠輕松轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡渠道購買，購買低價奢侈品。

對奢侈品電商銷售的指責近年來不斷，在常識和邏輯上，阿瑪尼、Burberry、愛馬仕這樣的大牌打九折，讓人難以接受。但是網(wǎng)民對“假銷售”的懷疑一般不止是懷疑，有些是無所謂的。

都是第三方供應商，大家都“真的不知道”，這次在電財界發(fā)生的銷售風波，很容易讓人聯(lián)想到尚未平息的“伏羲事件”。但是仔細品味的話，消費者對肯德基和麥當勞的腐肉銷售感到驚訝，對于電商平臺的假冒奢侈品銷售，很多消費者的反應是“不奇怪”，“果然如此”。還有一位網(wǎng)民認為，以1/3的價格可以買到肉眼看不到的假貨也是值得的，這種市長/市場情況真的值得深思。

“國內(nèi)奢侈品商店的包比國外售價貴至少30%，所以代購成為主要購買方式，京東、聚美優(yōu)品等品牌電商也自然成為奢侈品消費者的購買渠道。”在一家外企工作的白領宋一(化名)告訴《國際金融報》記者，從一開始就擔心真假問題，但買了幾次也沒有發(fā)現(xiàn)問題。同事們說，即使是假的也是高模仿，反正看不到也無所謂。

"消費者的需求是假貨難以傷害的一大因素."林文斌指出，銷售假貨是線下渠道都存在的，不是網(wǎng)上電商平臺特有的現(xiàn)象。由于部分消費者對假貨、高仿商品的需求很強，整個中國社會對假貨的容忍度很高，部分賣家為了賣假貨而冒險。除此之外，中國的監(jiān)督制度對假冒、銷售、假冒行為的處罰比較寬容，賣方造假違規(guī)、違法成本低也是假貨肆虐的主要因素。

你知道假銷售嗎？

下車、峰店、退貨、清算與第三方平臺的關系是電商的一貫手法。

具有諷刺意味的是，不久前京東CEO劉強東在對內(nèi)部所有銷售人員的營銷培訓大會上強調(diào)了自營的價值和主力作用，表達了對內(nèi)部腐敗和假貨的零容忍態(tài)度。然而，不久，“假門”出現(xiàn)了。這也是繼美孚石油風波后京東上市以來的第二次假波。

這次發(fā)現(xiàn)偽造的鵬航業(yè)同時供應給多個電商平臺，通過假冒商品委托書、海關存折等在集美優(yōu)品、京東、一號店等多個電商平臺銷售奢侈品假貨，京東“Burna時尚”、國美在線“百納牙品”、亞馬遜“亞馬遜”銷售。

另一家電子商務巨頭聚美優(yōu)品上市前也頻繁出現(xiàn)假風波。如果未開封的眼霜盒子里有其他東西，包裝都是對的，內(nèi)容不對。

事件發(fā)生后，“不知道”也成了眾多電商巨頭的話。根據(jù)聚美優(yōu)品公告，該公司提供了完整的營業(yè)執(zhí)照、相關商品授權(quán)書、相關貨物進口報關單以及與多家電商的合作資料。我們也決不逃避自己的責任。對于第三方平臺資格審查的失誤、合作企業(yè)業(yè)務流程上的漏洞，我們以對消費者負責的態(tài)度進行深刻反思，追究責任，嚴肅整頓和處理。

這種公告中暴露了電子商業(yè)界審查的漏洞。就是只用文件來判斷這個企業(yè)的素質(zhì)。一位網(wǎng)友說：“大佬們不知道文件可以偽造嗎？品牌商是否得到許可，平臺方面再打幾個電話確認就知道了。商品是否有假貨，對于核心商家，隨機抽簽給品牌商檢查也不是太難。”

貨源別扭

很多業(yè)內(nèi)人士指出，奢侈品品牌商拒絕與電商合作，電商試圖吸引更多消費者，從而提供了利用假冒品牌代理商的機會。

“事實上，平臺企業(yè)一直在努力直接引進Burberry這樣的名牌。例如，幾個月前，我與天貓合作伙伴合作。但是更多的奢侈品品牌由于各種原因拒絕合作。其中一個原因是奢侈品品牌正在與國內(nèi)代理商合作。因為直接在線銷售實際上侵犯了代理商的利益，而線下銷售占大多數(shù)。這不僅僅是奢侈品問題。傳統(tǒng)的線下品牌在做線上業(yè)務時，受到線下代理商的不滿，只能撤回新產(chǎn)品銷售或關閉店鋪?！痹谝患抑麌鴥?nèi)電商工作了5年的楊偉(化名)對《國際金融報》記者說，很難直接引入奢侈品品牌入駐，這給很多假賣家造成了漏洞。

此前媒體報道中，“上鵬航業(yè)”的一名工作人員說，似乎暴露了電商與假冒第三方公司在某些利益方面的關系。這位負責人說：事實上，這種情況在各種電子商務平臺的供應中普遍存在。

的公司，但是電商平臺并非不知情，但由于這樣的貨物價格比較便宜，能給電商平臺帶來大量的人氣，同時又因為不是電商平臺自己經(jīng)營，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關系，屬于互相利用。

林文斌也指出，為了吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐，電商簡化對商家入駐環(huán)節(jié)的審核和運營的監(jiān)管，使售假賣家成為漏網(wǎng)之魚。

或轉(zhuǎn)自營

雖然聚美優(yōu)品在聲明中強調(diào)了對于第三方公司嚴格的審查程序，但是結(jié)果告訴我們，聚美優(yōu)品的審查并未起到任何效果，更多只是停留在表面。聚美優(yōu)品是否真的盡到了對于第三方公司審查義務，是否進行認真詳盡的審核，這些都值得媒體追問。

聚美優(yōu)品雖然表明自己公司有一整套詳細審核流程和規(guī)范，但是這些規(guī)范是否能夠被認真執(zhí)行，規(guī)范中是否存在可以利用的漏洞，這些都沒有給消費者一個交代。

有評論認為，此次的假貨風波將促使電商行業(yè)重新洗牌，電商巨頭們可能會放棄開放平臺，轉(zhuǎn)向自營。對此，林文斌認為，開放平臺是電商豐富品類提升流量和規(guī)模的重要方式。完全百分之百自營對于本就還未盈利的電商平臺來說，不太現(xiàn)實。

“作為電商，要追蹤商品的源頭，而非只是注重商家的表面資質(zhì)，得過且過?！绷治谋笾赋觯娚炭梢约訌妼嵨锷唐返臋z驗和審核，還可以采取一些優(yōu)惠政策，吸引賣家與電商自營或自有倉儲物流合作，增加監(jiān)管環(huán)節(jié)。

不少業(yè)內(nèi)人士也指出，除了電商平臺自身需要改善之外，國家行政管理部門也應在監(jiān)管層發(fā)力，加強對電商平臺及賣家的監(jiān)管力度和違規(guī)懲罰力度。盡管新修訂的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡購買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無理由退貨。但各大電商都不約而同地，用“外包裝完好”等限制條件，將化妝品這一制假售假重災區(qū)排除在“無理由退貨”的范圍之外。

據(jù)悉，在新加坡，法律規(guī)定商店出售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除了重重罰款還將獲鞭刑，商店老板就會變成一無所有的窮光蛋；法國在1994年就已通過了《龍格法》以保護知識產(chǎn)權(quán)，凡是在法國購買或者使用假冒名牌產(chǎn)品將會面臨重罰，5件以下的予以沒收；5至10件的還要追加罰款；10件以上的會被視為制售假冒產(chǎn)品，將會被送法庭審理，制裁最高可被處以30萬歐元的罰款并被判3年監(jiān)禁。

可見，在重視保護知識產(chǎn)權(quán)的國家，一個是商戶不敢賣假貨，一個是消費者不敢買假貨。中國在這方面顯然還有很長的路要走。