導(dǎo) 語

有種忙，你若幫了，便叫“擅離職守”！

事件過程

這是一個(gè)忙碌的中班，收新病人，處理發(fā)燒和嘔吐的老病人，還有一堆晚間輸液……，小A忙的不可開交，還好她手腳麻利，總算可以稍微喘口氣了。

誰知還沒等坐下來，忽然鈴聲大作，是樓下病區(qū)的護(hù)士小B打來的求救電話。電話里的她非?？蜌猓瑫r(shí)又很無奈地告知，有個(gè)病人她已經(jīng)打了2針了，實(shí)在穿刺困難，家屬在煩，請(qǐng)求支援。小A聽了覺得不妥，馬上告知小B請(qǐng)致電總值班，小B卻堅(jiān)持讓小A去。交談之中，剛好有人需要更換補(bǔ)液，小A便匆匆掛了電話。

誰知，等她再次到護(hù)士站，電話鈴聲又一次響起，還是那位執(zhí)著的姑娘，初心不改，這次還夾帶了哀求的口氣?！袄蠋?，麻煩您了，你看樓上樓下的這么近，幾分鐘就好了呢，我實(shí)在不好意思叫總值班，您就下來一下吧！”一旁的醫(yī)生見狀也說“你就去一下吧，這么近，我?guī)湍憧床》?，?yīng)該沒啥事的！”。

本來就心軟的小A見醫(yī)生也這么說，想想自己的活也干的差不多了，便叮囑了醫(yī)生幾句，急匆匆下樓去了。由于技術(shù)過硬，約五六分鐘穿刺完畢后立馬跑至自己病區(qū)，卻看到一個(gè)家長(zhǎng)正和醫(yī)生急眼，原來患者輸液不滴，回血多，而醫(yī)生不知道如何處理，于是……

小A馬上處理并妥善與家長(zhǎng)溝通。完畢后，她越想越覺得后怕，這萬一就在她下去打針的關(guān)口，哪個(gè)病人忽然病情變化需要搶救，耽誤了搶救，延誤了病情，可是難逃重大責(zé)任，后果不堪設(shè)想啊。于是，她馬上向護(hù)士長(zhǎng)“自首”……

縱觀整件事情，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、礙于面子意志不堅(jiān)定的小A固然有錯(cuò)，但小B身上存在的問題似乎更多更嚴(yán)重。如下：

1、遇事慌張，不夠沉著冷靜；

2、對(duì)夜間獨(dú)自當(dāng)班遇到穿刺困難患者的應(yīng)對(duì)流程不熟悉；

3、害怕麻煩總值班的多余擔(dān)憂；

4、固執(zhí)地一味“錯(cuò)誤求助”，未意識(shí)到給他人帶來的麻煩及嚴(yán)重后果。

作為小A的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該怎么做呢？

1、次日晨會(huì)上，首先對(duì)小A的主動(dòng)報(bào)告的行為表示肯定；

2、讓小A描述昨晚的事件，請(qǐng)大家一起來找茬，認(rèn)真分析并總結(jié)；

3、舉一些實(shí)例，讓大家意識(shí)到這樣做的嚴(yán)重性，引以為戒；

4、再次強(qiáng)調(diào)護(hù)理總值班的職責(zé)，告知大家有困難及時(shí)求助于她Ta，不要有心理負(fù)擔(dān)；

5、及時(shí)與小B的護(hù)士長(zhǎng)溝通，客觀描述整個(gè)事件，建議其找到原因所在，加強(qiáng)管理和相關(guān)培訓(xùn)。

護(hù)士值班應(yīng)該注意那些？

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)

護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患間的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多學(xué)科的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

2、樹立良好的形象

患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對(duì)環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。

3、適當(dāng)調(diào)節(jié)溝通方式，爭(zhēng)取做到雙方滿意

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對(duì)病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)行溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對(duì)疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)?，文化層次高的病人，?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對(duì)自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對(duì)每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

總之，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)行溝通，使患者予以接納達(dá)到溝通目的。對(duì)不同國(guó)籍、不同民族患者要尊重他們的風(fēng)土人情和習(xí)慣。對(duì)不同患者，只有采取不同方式進(jìn)行溝通，才能達(dá)到有成效的溝通。

4、學(xué)會(huì)拒絕

對(duì)于患者不合理的要求，護(hù)士一定要學(xué)會(huì)拒絕，這在一定程度上既是保護(hù)患者的安全，也是保護(hù)自身免于賠償甚至牢獄之災(zāi)。畢竟，未知的患者中，遇到未知的情況之前，你能做的就是保全自身，保護(hù)患者，否則幫了不該幫的忙，就要承當(dāng)與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任！

幫忙，是一種最美好的品質(zhì)，它的意思是，在該幫助別人的時(shí)候，我們能幫一把是一把。

但“該不該幫助”是需要衡量的。善良它需要鋒芒，否則溫暖不了別人，也保護(hù)不了自己。

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