我又“火”了！幾年前，我生氣的視頻火了，質(zhì)疑贊恩配對而來。(莎士比亞)。

“第一次見到知性優(yōu)雅的你竟如此嚴厲，不過訓的沒毛病?！?/p>

“是擺拍的吧？！怎么那么巧就被拍到了？誰拍的？”

“為博眼球流量也是拼了?！?/p>

雖然我已經(jīng)在直播間里做出說明，但還是有許多網(wǎng)友依然在追問，還好我有寫日志的習慣，下面把我當天的日志發(fā)出來，由大家評判，我會虛心接受大家的意見和建議，感謝大家的批評指正。

2016-8-15 23:05

今天早晨參加藍海國際大飯店的員工大會，之前我剛剛處理了一起無禮對客事件。我努力平復自己的情緒，總不能陰沉著臉走上主席臺吧，何況這與藍海國際大飯店沒有什么關(guān)系。

昨天去淄博參加大會并檢查工作，晚上到家的時候已9:30多，因為我每天都要徒步1小時，所以還是想讓先生陪我出去走一圈。先生說今天不行，因為國家的榮譽高于一切，現(xiàn)在正是男乒團體奪金的時刻，他要坐在電視機前為他們加油。面對這冠冕堂皇的理由我也不好說什么，于是決定自己出去走一走，平常的情況下我都是繞著職業(yè)學院走一圈，剛好一個小時。因為我有個習慣不喜歡走回頭路，而且我也特別喜歡邊走路邊思考，第二天會議的主題重點、一些工作的安排調(diào)整，走動中我的思維也越發(fā)活躍，這樣就會不知不覺中走完路程，而且很多日志就是在走動中構(gòu)思完成的。

由于時間較晚，為了安全起見我就想從小區(qū)到學校門口這條路來回走幾遍，其實堅持也是一種考驗。當我第三次在路口折返的時候，看到一輛大貨車停了下來，車上的司機向我走過來，不用問他一定是問路的。果然他問我：師傅，藍海集團怎么走？他還真問對了人。我告訴他你走過了，然后就開始告訴他如何走對方向，他好似還沒有完全聽明白。我問他，他們告訴你貨送到哪里？他說下午打電話的時候人家就有點不耐煩，說等我來的時候他們就下班了，讓我找個停車場待一夜，可我哪敢去停車場，這一輛車一夜得多少錢呢？我總共就這么點運費，所以我想知道確切的地址，找個地方停下來，明天再給他們送?？晌覄偛糯螂娫捜思腋纱嗖唤恿?，這黑燈瞎火的我上哪去找呀？.看到裝載滿滿的大貨車，我感覺他應該是給實業(yè)公司或者哪個加工廠送的貨物。我問他你送的什么東西？他說是月餅的盒子。我說那你不用去藍海集團，它的食品加工廠就在這個學校的院子里，你到這里邊就可以了。他說門衛(wèi)讓進嗎？我還是在這樹林子邊上待一夜吧，明天早晨再給他們送。我說這外邊不安全，你還是進去吧，我去給門衛(wèi)說一說。把他們帶進停車場后我對他們說：車停在這兒很安全，我會吩咐他們經(jīng)常巡視，你們出去找個地方住吧。他說不用了，今天晚上天不好，萬一晚上下大雨，我還要爬到車上去掃雨水，如果不小心水滲進去把盒子打濕了，驗收就不會合格，我要承擔責任的，我們夫妻倆在車上將就一夜就可以，我們也習慣了，謝謝你幫我們。臨別時我向他要那個電話號碼，他忽然意識到什么，懇切地對我說：你也在這上班吧？你千萬別找她，如果她給我們貨主打電話說些什么，貨主會不付我運費的，以后也不會給我活干了。我們養(yǎng)家糊口也不容易。 我對他說：她這么做是不對的，如果我們不制止，那以后她對別人也是這樣，這是我們制度不允許的。你放心吧，我會處理好，不會讓你受難為的。

第二天早晨我把人事部負責人、食品廠總經(jīng)理一并叫到現(xiàn)場，我得讓他們看看什么叫現(xiàn)場辦公。當我把情況簡明扼要地告訴總經(jīng)理時，他的回答是可能是新分配的員工不太知道流程，所以造成了工作失誤。可看到我遞給他的電話號碼時他愣了一下，他說這是他們部門經(jīng)理的電話。

當著我們的面，貨車司機按我的要求在免提的情況下?lián)芡穗娫?，問道貨應該往哪兒卸時，回答是我8:30才上班。我要求總經(jīng)理立刻撥打她的電話要她馬上趕到這里。

下面是我們的一段對話：

問：在藍海工作多久了？

答：十多年了。

問：集團的服務理念是什么？

答：您的需求 我的責任。

問：他的需求是什么？

答：想知道貨應該送到哪兒。

答：你的責任是什么？

問：告訴他詳細的地址。

問：你盡職了嗎？

答：沒有。

問：為什么？

答：我以為大貨車很晚才能來，沒想到來的這么早。

問：十點多打你電話為什么不接？

答：手機在充電沒聽見。

問：這是理由嗎？！

答：……（開始哭）

我無法再hold住自己，用少有的極其嚴厲的口吻批評他們的不作為。月餅生產(chǎn)已經(jīng)到了沖刺階段，可以說是一場突擊戰(zhàn)，加班加點再正常不過了。生產(chǎn)的月餅等待包裝，月餅盒子已到卻沒有人著急，最近東營的天氣變化無常，一會兒電閃雷鳴，一會兒大雨傾盆，一車的月餅盒子真的遇上大暴雨任憑他們夫婦兩個不停的掃水也不會清理的那么徹底，如果淋濕了即便是我們不付錢，可也會耽誤我們使用啊。這到底是怎樣的責任心才能如此怠慢工作？！

服務理念背的滾瓜爛熟，回答問題口齒伶俐，可行動呢？行動是對理念最好的詮釋。什么是客戶？什么是互惠互利？什么是合作雙贏？在許多人的眼里，來消費的才是客戶。試想一下，如果這輛大貨車是廠家派來拉月餅的，那我們的部門經(jīng)理還會如此對待嗎？買貨的是“爺爺”送貨的是“孫子”，這是公平互助的原則嗎？！

前兩天藍海國際的小李被評為“勝利之美”的“友善之美”，報紙電臺網(wǎng)絡紛紛予以報道，大家都說藍海的員工素質(zhì)就是高，不僅店內(nèi)服務好在外對人也好！這種贊譽為我們的品牌贏得了好口碑。但這位貨車師傅會怎么評價我們集團呢？店大欺人唄！也許他們?nèi)宋⒀暂p，到處送貨少不了挨白眼，可我們企業(yè)的要求是與人為善，要多替別人著想。我們換位思考，假設(shè)他們是我們的親人，在人生地不熟的地方受到這樣的待遇我們心里會好受嗎？！假設(shè)我們的司機去給人家送月餅，別人也是這個態(tài)度：找個地方待一夜，我上班的時候再說，我們的心會不會拔涼拔涼的，那個小小的駕駛室里容納兩個人睡覺，會舒服嗎？！

一個真正合格的藍海人應該處處以工作為重，責任第一。應該以誠待人和善為先。如果我們對司機說天黑路滑開車一定要小心，如果我們把詳細的地址發(fā)到他的手機上并把門衛(wèi)的電話號碼告訴他，如果我們關(guān)切的問一句你們吃飯了嗎？門衛(wèi)處有開水可以泡面，如果我們提前溝通好組織人把貨卸下來他們可以連夜返程再接第二單生意，如果……那他們會如何評價藍海呢？！答案不用我說大家都知道。話又說回來，你怎么就敢說他只是一個送貨的呢？也許他家里有親戚孩子正在找學校，也許他有朋友需要部分月餅做禮品，也許他東營有親屬要辦婚禮，那么他的身分是不是從這種客戶轉(zhuǎn)到了另一種客戶。

每一個人都是企業(yè)代言人，你的一言一行一舉一動無不在展示著企業(yè)的形象。沒有人知道你叫什么，可你是藍海的員工，人家會把對你的評價冠上企業(yè)的名字。今天我之所以如此嚴厲的批評他們，一是因為對他們的不作為非常的不滿，二是也要讓司機夫婦明白這樣的事情只是個例，我們集團是不允許的。當司機師傅向我抱怨的時候他并不知道我的身分，只把我當作一個路人，也正是如此才讓我撞見了投訴。不要說這是碰巧，事情就是以點帶面，我沒看見的官僚作風絕不是少數(shù)，我們每一位同事都應該警醒。企業(yè)是我們賴以生存的集體，品牌是我們用心血凝聚的形象，只有像愛護眼睛那樣愛護品牌，我們的企業(yè)才能越做越大越做越強！

另：2016年我不知抖音的存在；視頻中的兩位當事人現(xiàn)在依然在藍海工作，而且表現(xiàn)不錯。每個人都可以犯錯誤，但是知錯就改就是好同志！