酷騎自行車共享，因其早期的“當(dāng)?shù)攸S金”形狀而吸引了許多人的注意力，最近又引起了人們的注意。全國許多用戶反映，押金難以退還，深圳市民張就遇到了這種情況。申請退還押金后，20多天后未收到退款。8月26日，庫奇公司發(fā)表聲明稱，是系統(tǒng)升級導(dǎo)致的。針對酷騎聲稱已與民生銀行就存款監(jiān)管達(dá)成戰(zhàn)略合作，南方記者從民生銀行獲悉，民生銀行未與該公司簽訂任何資金托管和監(jiān)管協(xié)議，該公司的存款也未存入民生銀行。

申請退款20多天無果申請退款超過20天未果

張，市民，自行車愛好者。自從推出自行車共享，他已經(jīng)注冊了11家不同公司的賬戶，酷騎自行車共享就是其中之一。然而，8月初，騎手圈里出現(xiàn)的消息讓他擔(dān)心存放在庫奇的存款?！皬?月份開始，我在一些QQ群和微信群里看到了退押金難的消息。我覺得深圳酷車太少，押金太高，所以申請退款。

8月3日，張先生在酷騎APP上申請退押金，賬戶存款余額為0。自申請以來，張燦先生不再出租酷騎自行車，但押金直到8月26日上午才退還到付款賬戶。張先生撥打了酷騎客服電話4008007765。" 8月25日中午12點多，下午4點多，下午6點多忙."隨后，張先生試圖撥打官網(wǎng)商家合作電話010-56137716，但電話語音提示“您撥打的電話已關(guān)機(jī)”。

據(jù)張先生說，自行車圈里有很多像他這樣的酷騎，而且大多數(shù)都陷入了退款的困境。相比8月前第二次退押金，部分用戶不禁擔(dān)心押金是否能退。

充值后，存款顯示為零

酷騎用戶不僅在返還押金時遇到困難，沈陽的劉女士也遭遇無效充值。根據(jù)劉女士酷騎APP的截圖，她在7月16日充值了298元押金?！暗谝还P押金收了之后，她就能正常借車了，8月23號突然就借不到了。我看到我的錢包顯示零余額。我以為手機(jī)有問題，就充值了298元?！?。但此時錢包顯示余額仍然為零，劉女士擔(dān)心押金會出問題，于是申請退款。

由于押金顯示為0，劉燦女士沒有通過應(yīng)用程序申請退款，而是堅持打電話給客服。“8月23-24日，我打了幾十個電話，都沒人接。26號早上8點，我試了一下，他們告訴客服后給我退款?！?。據(jù)劉女士說，由于酷騎在沈陽的廣泛使用，她身邊的很多朋友都是酷騎的用戶，但像她這樣打電話的人并不多?！拔乙恢痹谖⒉╆P(guān)注這件事，發(fā)現(xiàn)沈陽很多人退錢都遇到了困難”。

2017年，庫奇計劃在中國推出800-1000萬輛自行車，進(jìn)入200個城市，基本覆蓋中國的一二線城市和50%的地級市。按照每輛車298元的存款，庫奇的存款總額約為2.98億元。

酷騎理論

你可以通過私信申請退款

酷騎采用招商加盟的模式，全國很多地方已經(jīng)投入使用。南方記者在微博上搜索庫奇，發(fā)現(xiàn)Xi、遼寧、杭州的用戶也反映押金難退。庫奇官方微博賬戶下的信息往往充斥著難以退款的內(nèi)容。據(jù)粗略統(tǒng)計，有1000多條消息，部分學(xué)生黨私信庫奇，押金是半個月生活費，學(xué)校即將開學(xué)，希望盡快退款?？狎T深圳微信官方賬號的回復(fù)中，工作人員承認(rèn)由于退款數(shù)量較大，存在等待一個月后無法退款的情況。

后來，記者試圖給庫奇客服打電話，但也是忙音，沒人接。記者在庫奇官方微博和微信官方賬號上看到，8月26日，該公司發(fā)布聲明稱，自8月中旬以來，已收到緩?fù)搜航鸬姆答?。出現(xiàn)這種情況的原因是，庫奇應(yīng)用程序上推出了許多新功能。由于時間短，功能更新頻繁，系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分用戶退押金速度較慢。同時，聲明稱，庫奇仍在履行用戶協(xié)議中1-7個工作日內(nèi)退還押金的承諾，逾期未收到押金的用戶可致電客服反饋，以便盡快處理。

隨后，記者聯(lián)系了公司相關(guān)工作人員。鑒于客服電話長期占線，工作人員建議有意退款的用戶可以通過微博或微信私信申請退款?！叭绻炎缘氖謾C(jī)號反映給客服，也可以退款。因為我們的APP上新增了很多功能，負(fù)載上可能會有太多的功能，很難退款?！?。

仔細(xì)詢問

冷循環(huán)的存款是否受到監(jiān)管

據(jù)了解，酷騎押金298元，車費按分時計費。根據(jù)車輛版本不同，收費方式分別為0.3元/30分鐘、0 .8元/30分鐘、1.5元/30分鐘。手動鎖閉后，再次收費。記者在全國企業(yè)征信系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，庫奇科技有限公司于2016年11月注冊，注冊資本10億元人民幣。今年6月，庫奇宣布在北京、上海、廣州、深圳、天津、長沙、Xi、太原和石家莊等50多個城市投放了100多萬輛自行車，注冊用戶超過1000萬。2017年，庫奇計劃在中國推出800-1000萬輛自行車，進(jìn)入200個城市，基本覆蓋中國的一二線城市和50%的地級市。按每輛車298元的押金計算，庫奇的押金總額約為2.98億元。

8月23日下午，深圳市交通委決定在全市范圍內(nèi)開展互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車規(guī)范化管理和整改行動，并對企業(yè)提出十項規(guī)范化要求，其中第七條要求企業(yè)在8月30日前在公共注冊場所開設(shè)用戶存款、預(yù)付資金專戶、合作銀行資金監(jiān)管等。據(jù)媒體報道，6月底，酷騎與民生銀行就存款監(jiān)管等問題達(dá)成戰(zhàn)略合作。隨后，酷騎傳媒專員表示，雙方目前正處于技術(shù)對接階段。但記者咨詢了民生銀行，了解到雙方已經(jīng)就合作事宜進(jìn)行了商談，但到目前為止，雙方并沒有開展任何實質(zhì)性的業(yè)務(wù)合作，民生銀行也沒有與該公司簽訂任何資金托管和監(jiān)管協(xié)議，該公司的保證金也沒有存入民生銀行。

截至發(fā)稿時，張先生的押金已成功退還。但對于酷騎，張先生表示無法接受:“至今仍有很多人無法退錢。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，這樣的技術(shù)運營能力和硬件水平令人堪憂?！按送?，一些用戶表示，撥打客服電話后可以成功退款，但余額不會退款。杜南將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。