成員桓桓，1994年

“我態(tài)度很好”

“你好，這是童淵特快……”從接通電話的那一刻起，1994年的客服專員歡歡就停止了手頭的一切，開始傾聽顧客說(shuō)的每一句話。

在接通電話之前，她剛剛查看了客戶反饋的基本信息。這次回訪的目的是通知客戶她的上訴被接受，并了解客戶的具體情況。

“我心態(tài)挺好的?！闭f(shuō)起年底的商業(yè)旺季，桓桓相對(duì)平靜。她說(shuō)她在童淵的兩年積累了一些客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。他們要做的就是和客戶合作，盡快給客戶滿意的答案。

尹，1991

“工作讓我

性格變得隨和。"

乍一看，91年的英俊青年尹在到處都是女人的客服部很顯眼，但客服部里有幾個(gè)小兄弟。

畢業(yè)后，他進(jìn)入童淵上海地區(qū)，并于一年前進(jìn)入總部。尹堅(jiān)守客服崗位好幾年了。說(shuō)到做客服的原因，他說(shuō):“每個(gè)人的想法不一樣，選擇也不一樣?！彼J(rèn)為自己有資格勝任這份工作，這份工作讓他的個(gè)性輕松了許多。

說(shuō)到工作愿望，他很認(rèn)真的回答說(shuō)希望在公司規(guī)章制度和郵政法的指導(dǎo)下，解決問(wèn)題，滿足客戶，兩全其美，這也是所有客服客戶的愿望。

梁梅，1996

“去結(jié)交客戶

覺得專業(yè)。"

1996年，梁梅是半個(gè)“客服”。每年生意旺季的時(shí)候，她都會(huì)來(lái)支援從同一所學(xué)校起步的客服姐妹。

“你好，很高興為你服務(wù)。有什么事嗎？”根據(jù)電話那頭客戶提供的信息，梁梅熟練的搜索信息，做好記錄，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。

“要讓客戶感受到你的職業(yè)，當(dāng)客戶了解了情況，事情就簡(jiǎn)單了?！绷好访鹘?jīng)驗(yàn)，比如她會(huì)向客戶詳細(xì)講解快遞的操作流程，告知客戶快遞的每個(gè)流通環(huán)節(jié)，目前快遞在哪里，接下來(lái)會(huì)如何進(jìn)行。

王芳，1995年

“客服是一個(gè)

“白費(fèi)口舌”的工作。"

95歲的王芳被認(rèn)為是客服部門的“新人”。然而，當(dāng)她從信息技術(shù)大數(shù)據(jù)專家的崗位上“體驗(yàn)”客戶服務(wù)工作時(shí)，她實(shí)際上有著出色的業(yè)務(wù)知識(shí)，這使她更快地開始了客戶服務(wù)工作。

在客戶服務(wù)的第二天，王芳親身體驗(yàn)到“客戶服務(wù)真的是一項(xiàng)‘費(fèi)時(shí)’的工作”。她也體會(huì)到了做客服的壓力:一方面想幫客戶解決問(wèn)題，但作為前端運(yùn)營(yíng)，只能詳細(xì)記錄客戶信息，協(xié)助查詢解釋，所以有時(shí)候只能“焦慮”。

這次經(jīng)歷不僅讓她對(duì)客服有了新的認(rèn)識(shí)，也發(fā)現(xiàn)客戶的態(tài)度和素質(zhì)越來(lái)越好。

杜春平，1993

“顧客滿意

這是我們最大的愿望。"

成員桓桓，1994年

“我態(tài)度很好”

“你好，這是童淵特快……”從接通電話的那一刻起，1994年的客服專員歡歡就停止了手頭的一切，開始傾聽顧客說(shuō)的每一句話。

在接通電話之前，她剛剛查看了客戶反饋的基本信息。這次回訪的目的是通知客戶她的上訴被接受，并了解客戶的具體情況。

“我心態(tài)挺好的?！闭f(shuō)起年底的商業(yè)旺季，桓桓相對(duì)平靜。她說(shuō)她在童淵的兩年積累了一些客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。他們要做的就是和客戶合作，盡快給客戶滿意的答案。

尹，1991

“工作讓我

性格變得隨和。"

乍一看，91年的英俊青年尹在到處都是女人的客服部很顯眼，但客服部里有幾個(gè)小兄弟。

畢業(yè)后，他進(jìn)入童淵上海地區(qū)，并于一年前進(jìn)入總部。尹堅(jiān)守客服崗位好幾年了。說(shuō)到做客服的原因，他說(shuō):“每個(gè)人的想法不一樣，選擇也不一樣?！彼J(rèn)為自己有資格勝任這份工作，這份工作讓他的個(gè)性輕松了許多。

說(shuō)到工作愿望，他很認(rèn)真的回答說(shuō)希望在公司規(guī)章制度和郵政法的指導(dǎo)下，解決問(wèn)題，滿足客戶，兩全其美，這也是所有客服客戶的愿望。

梁梅，1996

“去結(jié)交客戶

覺得專業(yè)。"

1996年，梁梅是半個(gè)“客服”。每年生意旺季的時(shí)候，她都會(huì)來(lái)支援從同一所學(xué)校起步的客服姐妹。

“你好，很高興為你服務(wù)。有什么事嗎？”根據(jù)電話那頭客戶提供的信息，梁梅熟練的搜索信息，做好記錄，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。

“要讓客戶感受到你的職業(yè)，當(dāng)客戶了解了情況，事情就簡(jiǎn)單了。”梁梅摸索經(jīng)驗(yàn)，比如她會(huì)向客戶詳細(xì)講解快遞的操作流程，告知客戶快遞的每個(gè)流通環(huán)節(jié)，目前快遞在哪里，接下來(lái)會(huì)如何進(jìn)行。

王芳，1995年

“客服是一個(gè)

“白費(fèi)口舌”的工作。"

95歲的王芳被認(rèn)為是客服部門的“新人”。然而，當(dāng)她從信息技術(shù)大數(shù)據(jù)專家的崗位上“體驗(yàn)”客戶服務(wù)工作時(shí)，她實(shí)際上有著出色的業(yè)務(wù)知識(shí)，這使她更快地開始了客戶服務(wù)工作。

在客戶服務(wù)的第二天，王芳親身體驗(yàn)到“客戶服務(wù)真的是一項(xiàng)‘費(fèi)時(shí)’的工作”。她也體會(huì)到了做客服的壓力:一方面想幫客戶解決問(wèn)題，但作為前端運(yùn)營(yíng)，只能詳細(xì)記錄客戶信息，協(xié)助查詢解釋，所以有時(shí)候只能“焦慮”。

這次經(jīng)歷不僅讓她對(duì)客服有了新的認(rèn)識(shí)，也發(fā)現(xiàn)客戶的態(tài)度和素質(zhì)越來(lái)越好。

杜春平，1993

“顧客滿意

這是我們最大的愿望。"

成員桓桓，1994年

“我態(tài)度很好”

“你好，這是童淵特快……”從接通電話的那一刻起，1994年的客服專員歡歡就停止了手頭的一切，開始傾聽顧客說(shuō)的每一句話。

在接通電話之前，她剛剛查看了客戶反饋的基本信息。這次回訪的目的是通知客戶她的上訴被接受，并了解客戶的具體情況。

“我心態(tài)挺好的。”說(shuō)起年底的商業(yè)旺季，桓桓相對(duì)平靜。她說(shuō)她在童淵的兩年積累了一些客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。他們要做的就是和客戶合作，盡快給客戶滿意的答案。

尹，1991

“工作讓我

性格變得隨和。"

乍一看，91年的英俊青年尹在到處都是女人的客服部很顯眼，但客服部里有幾個(gè)小兄弟。

畢業(yè)后，他進(jìn)入童淵上海地區(qū)，并于一年前進(jìn)入總部。尹堅(jiān)守客服崗位好幾年了。說(shuō)到做客服的原因，他說(shuō):“每個(gè)人的想法不一樣，選擇也不一樣?！彼J(rèn)為自己有資格勝任這份工作，這份工作讓他的個(gè)性輕松了許多。

說(shuō)到工作愿望，他很認(rèn)真的回答說(shuō)希望在公司規(guī)章制度和郵政法的指導(dǎo)下，解決問(wèn)題，滿足客戶，兩全其美，這也是所有客服客戶的愿望。

梁梅，1996

“去結(jié)交客戶

覺得專業(yè)。"

1996年，梁梅是半個(gè)“客服”。每年生意旺季的時(shí)候，她都會(huì)來(lái)支援從同一所學(xué)校起步的客服姐妹。

“你好，很高興為你服務(wù)。有什么事嗎？”根據(jù)電話那頭客戶提供的信息，梁梅熟練的搜索信息，做好記錄，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。

“要讓客戶感受到你的職業(yè)，當(dāng)客戶了解了情況，事情就簡(jiǎn)單了?！绷好访鹘?jīng)驗(yàn)，比如她會(huì)向客戶詳細(xì)講解快遞的操作流程，告知客戶快遞的每個(gè)流通環(huán)節(jié)，目前快遞在哪里，接下來(lái)會(huì)如何進(jìn)行。

王芳，1995年

“客服是一個(gè)

“白費(fèi)口舌”的工作。"

95歲的王芳被認(rèn)為是客服部門的“新人”。然而，當(dāng)她從信息技術(shù)大數(shù)據(jù)專家的崗位上“體驗(yàn)”客戶服務(wù)工作時(shí)，她實(shí)際上有著出色的業(yè)務(wù)知識(shí)，這使她更快地開始了客戶服務(wù)工作。

在客戶服務(wù)的第二天，王芳親身體驗(yàn)到“客戶服務(wù)真的是一項(xiàng)‘費(fèi)時(shí)’的工作”。她也體會(huì)到了做客服的壓力:一方面想幫客戶解決問(wèn)題，但作為前端運(yùn)營(yíng)，只能詳細(xì)記錄客戶信息，協(xié)助查詢解釋，所以有時(shí)候只能“焦慮”。

這次經(jīng)歷不僅讓她對(duì)客服有了新的認(rèn)識(shí)，也發(fā)現(xiàn)客戶的態(tài)度和素質(zhì)越來(lái)越好。

杜春平，1993

“顧客滿意

這是我們最大的愿望。"