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“送快遞，找童淵，歡迎致電童淵快遞……”隨著快遞在人們生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，童淵客服的形式和質量也在與時俱進。

目前，童淵智能客服機器人已先后登陸全國十五個城市，為客戶提供智能快遞查詢、自助下單等服務，大大提高了服務效率，減少了客戶等待時間。此外，童淵近4萬名客服人員堅守崗位，為客戶提供微笑服務。

在童淵網(wǎng)絡中，一天接通503個電話，平均每分半鐘接一個客戶電話的客服“達人”；聲音甜美，行業(yè)不失營業(yè)部“客服大師”；有個“客服哥”，長相帥氣，性格隨和......

今天邊肖在總部采訪了幾位90后客服兄弟姐妹，看他們怎么說~

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成員桓桓，1994年

“我態(tài)度很好”

“你好，這是童淵特快……”從接通電話的那一刻起，1994年的客服專員歡歡就停止了手頭的一切，開始傾聽顧客說的每一句話。

在接通電話之前，她剛剛查看了客戶反饋的基本信息。這次回訪的目的是通知客戶她的上訴被接受，并了解客戶的具體情況。

“我心態(tài)挺好的。”說起年底的商業(yè)旺季，桓桓相對平靜。她說她在童淵的兩年積累了一些客戶服務的經驗。他們要做的就是和客戶合作，盡快給客戶滿意的答案。

尹，1991

“工作讓我

性格變得隨和。"

乍一看，91年的英俊青年尹在到處都是女人的客服部很顯眼，但客服部里有幾個小兄弟。

畢業(yè)后，他進入童淵上海地區(qū)，并于一年前進入總部。尹堅守客服崗位好幾年了。說到做客服的原因，他說:“每個人的想法不一樣，選擇也不一樣?！彼J為自己有資格勝任這份工作，這份工作讓他的個性輕松了許多。

說到工作愿望，他很認真的回答說希望在公司規(guī)章制度和郵政法的指導下，解決問題，滿足客戶，兩全其美，這也是所有客服客戶的愿望。

梁梅，1996

“去結交客戶

覺得專業(yè)。"

1996年，梁梅是半個“客服”。每年生意旺季的時候，她都會來支援從同一所學校起步的客服姐妹。

“你好，很高興為你服務。有什么事嗎？”根據(jù)電話那頭客戶提供的信息，梁梅熟練的搜索信息，做好記錄，及時回答客戶的問題。

“要讓客戶感受到你的職業(yè)，當客戶了解了情況，事情就簡單了?！绷好访鹘涷?，比如她會向客戶詳細講解快遞的操作流程，告知客戶快遞的每個流通環(huán)節(jié)，目前快遞在哪里，接下來會如何進行。

王芳，1995年

“客服是一個

“白費口舌”的工作。"

95歲的王芳被認為是客服部門的“新人”。然而，當她從信息技術大數(shù)據(jù)專家的崗位上“體驗”客戶服務工作時，她實際上有著出色的業(yè)務知識，這使她更快地開始了客戶服務工作。

在客戶服務的第二天，王芳親身體驗到“客戶服務真的是一項‘費時’的工作”。她也體會到了做客服的壓力:一方面想幫客戶解決問題，但作為前端運營，只能詳細記錄客戶信息，協(xié)助查詢解釋，所以有時候只能“焦慮”。

這次經歷不僅讓她對客服有了新的認識，也發(fā)現(xiàn)客戶的態(tài)度和素質越來越好。

杜春平，1993

“顧客滿意

這是我們最大的愿望。"

"感謝您的來電，請對這項服務進行評估."在通話結束前，客戶會聽到客戶姐姐的結論，這也是客戶體驗專員杜春萍及其同事的工作數(shù)據(jù)來源之一。

杜春平是客戶體驗專員，主要工作是通過各種渠道進行客戶滿意度調查，根據(jù)客戶的意見和建議制定改進措施和方案。

“有的客戶評論很熱心腸，有的很硬”，杜春平笑著坦然說。由此可見，客戶對童淵的期望很高，每當新季度的滿意度提高時，就是他們最滿意的時候，因為“客戶滿意是我們最大的心愿”。