中國江蘇網(wǎng)3月7日訊——“剛買的金手鐲戴上不久就摔壞了”，“如果你保證不喜歡等值的金首飾，就不會(huì)再換”，“換金為什么要額外收費(fèi)？”春節(jié)剛過，南京市棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局華鑰分局就陸續(xù)接到多起黃金首飾消費(fèi)投訴，以及因退貨、換貨、質(zhì)量等問題引發(fā)的客戶與商家糾紛。

金手鐲為什么壞了還不退

近日，消費(fèi)者王女士向12315投訴舉報(bào)中心舉報(bào)，稱自己在棲霞區(qū)某商戶以2554元的價(jià)格購買了一只金手鐲，佩戴時(shí)間較短，手鐲斷裂。她要求退款，商家不同意，雙方無法就此達(dá)成協(xié)議。

王女士認(rèn)為手鐲剛買回來，質(zhì)量肯定有問題。店家認(rèn)為，手鐲是因?yàn)轭櫩团宕鞑划?dāng)而破損，而不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題，與店家無關(guān)，他們不承擔(dān)任何責(zé)任。經(jīng)調(diào)解人調(diào)解，門店與消費(fèi)者協(xié)商換貨。

調(diào)解人解釋說，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，“首飾”的質(zhì)量問題發(fā)生在出售之日起七日內(nèi)，消費(fèi)者可以依法選擇退貨、調(diào)換或修復(fù):鑄件有明顯砂眼、暗裂紋或雜質(zhì)。但由于消費(fèi)者購買已超過七天，調(diào)解人以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度與商家多次交涉，店鋪?zhàn)罱K同意換貨。消費(fèi)者王女士也對(duì)結(jié)果表示滿意。

黃金很難換成電氣石

2月初，消費(fèi)者范女士帶著金戒指和金手鐲參加了黃金的“換購”。當(dāng)時(shí)店員推薦范女士用碧璽代替，并承諾以后不喜歡就用黃金首飾代替?；貒螅杜坑X得黃金更值錢。第二天，她找到了一個(gè)想交換黃金首飾的商人。她被商家拒絕了，因?yàn)樗荒軗Q同品類的首飾。范女士對(duì)此不以為然，撥打12315向棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局求助。

經(jīng)過分行調(diào)解員多次耐心調(diào)解，商家最終同意了范女士的更換請(qǐng)求，并給她更換了一件等值的黃金首飾，范女士對(duì)此表示滿意。

工作時(shí)間要收費(fèi)

年前，張先生買了一條價(jià)值6026元的金項(xiàng)鏈。之后他去商家換等價(jià)金首飾，卻被告知不能換，于是向棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。與商家聯(lián)系后，調(diào)解員了解到，按照店鋪規(guī)定，用K金首飾更換金首飾，要支付25%的工時(shí)。經(jīng)過協(xié)商，商家最終同意與消費(fèi)者承擔(dān)一半的工作時(shí)間，消費(fèi)者常先生表示認(rèn)可。

仲裁者說:目前對(duì)于黃金首飾折價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)還沒有明確的法律法規(guī)，只能以各金店自己的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，而賣出的黃金首飾是“賣了不退”，交易所只能“換金”已經(jīng)成為行業(yè)的不成文的規(guī)定。調(diào)解員在此提醒，消費(fèi)者可以貨比三家，多了解各金店的以舊換新標(biāo)準(zhǔn)，保留好收據(jù)和售后保修，以免日后維權(quán)時(shí)找不到相關(guān)證據(jù)。

提示:選擇“好”的商家，防范交易所的“陷阱”

鑒于對(duì)黃金首飾的投訴日益增多，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者購買貴重首飾時(shí)，應(yīng)盡量不要在非正規(guī)市場(chǎng)、移動(dòng)交易會(huì)、“跳蚤”市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、網(wǎng)上購物和電視購物中購買。沒有珠寶玉石專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇大型商場(chǎng)或品牌店?？偟膩碚f，大型商場(chǎng)和品牌店比前述平臺(tái)更有公信力和資質(zhì)保障，消費(fèi)糾紛相對(duì)容易解決。

表面上看，一些無良商家同意為消費(fèi)者換貨或以舊換新，但他們以k金、全金換成千上萬的全金，以輕換重，以質(zhì)差換質(zhì)好，而消費(fèi)者還蒙在鼓里。建議消費(fèi)者在換貨或以舊換新時(shí)，要清楚知道兩者之間的價(jià)值是否相等，并讓商家在購物憑證上注明所換珠寶的名稱、材質(zhì)、產(chǎn)地、重量、等級(jí)，以便日后維權(quán)。

針對(duì)一些不法商家對(duì)偽劣商品使用似是而非的英文縮寫的現(xiàn)象，建議消費(fèi)者堅(jiān)持索要中文書寫的發(fā)票。如果可能的話，盡量把珠寶logo上標(biāo)明的內(nèi)容都寫出來。特別是商家要注明珠寶的名稱、材質(zhì)、產(chǎn)地、重量、等級(jí)及相關(guān)證書編號(hào)。商家的各種口頭承諾也要以書面形式明確，并妥善保管相關(guān)憑證。如有爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)撥打12315或12345向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并通過合法渠道維護(hù)您的合法權(quán)益。