作者/聯(lián)商網(wǎng)梁穎

圖片/企業(yè)提供

以“信任”贏得客戶，以“收獲”謀求發(fā)展，信德實(shí)業(yè)以“信任就是信任”為經(jīng)營基礎(chǔ)。歷經(jīng)20多年風(fēng)雨，積累了不少，穩(wěn)步前進(jìn)。

成都新德實(shí)業(yè)有限公司成立于1996年，是中國中西部地區(qū)最早為商業(yè)零售企業(yè)提供店鋪規(guī)劃設(shè)計(jì)、展示道具設(shè)計(jì)、展示道具配置及制造的服務(wù)商。其生產(chǎn)基地位于成都市溫江區(qū)海峽科技工業(yè)園。

信德堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“誠實(shí)守信、高效創(chuàng)新”的核心價值觀，致力于為零售企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

在秦燦總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的銷售額逐年穩(wěn)步增長，其創(chuàng)新的服務(wù)和產(chǎn)品正在幫助越來越多的零售企業(yè)升級店鋪陳列。

▲新德實(shí)業(yè)總經(jīng)理秦燦

堅(jiān)持服務(wù)升級和產(chǎn)品創(chuàng)新

信德之所以能取得今天的成就，得到了很多合作伙伴的認(rèn)可，這得益于其售前服務(wù)的不斷升級、產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新以及在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面的獨(dú)創(chuàng)性。在秦燦看來，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足市場的基礎(chǔ)和發(fā)展保證，是企業(yè)生命的靈魂。

秦燦告訴蓮商。com認(rèn)為，在服務(wù)方面，信德不會簡單地迎合客戶，而是站在客戶的立場思考客戶的想法，客戶的需求，幫助客戶分析客戶。想象購買環(huán)境和商品展示，與客戶合作，滿足消費(fèi)者；質(zhì)量方面，一定要守信用，材料方面一定要守信用；堅(jiān)持匠心獨(dú)運(yùn)，加工工藝，精益求精，全力以赴。

多年來，信德保持持續(xù)增長，占據(jù)同行業(yè)榜首位置，積累了5年、10年、20年的眾多戰(zhàn)略合作伙伴。你靠什么？信德的產(chǎn)品是貨架，客戶的初衷可能是想從信德那里買一個需要的貨架，但是信德想的多，做的也多，希望能為客戶解決更多的問題。

“我們的服務(wù)理念之一是做超出客戶想象的事情。在企業(yè)成立之初，我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品，同時，我們做了更多的服務(wù)，最大限度地發(fā)揮客戶的展示效果，增加信任服務(wù)的附加值，提供超出客戶期望的服務(wù)。信仰是陪伴客戶一步步成長，站在客戶的角度思考，思考他們需要什么樣的店鋪氛圍，需要什么樣的動線策劃，需要什么樣的產(chǎn)品展示來贏得他們的信任?！鼻貭N說道。

瞄準(zhǔn)區(qū)域鏈

多年來，中信憑借強(qiáng)大的動線設(shè)計(jì)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為新零售企業(yè)和區(qū)域傳統(tǒng)零售企業(yè)賦能，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

而為什么要針對區(qū)域連鎖呢？

秦燦坦言，首先，創(chuàng)業(yè)之初，我們追求的是做超出客戶想象的事情。我們希望用我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識為地區(qū)零售商服務(wù)。區(qū)域性零售商沒有像大型連鎖企業(yè)那樣有自己的設(shè)計(jì)部門或團(tuán)隊(duì)，在店鋪規(guī)劃、布局、產(chǎn)品配置等方面還是比較薄弱的，這些都是我們團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)。

其次，中國市場太大，門店太規(guī)范、太系統(tǒng)，難以滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求。我們意識到市場需要變化和速度，只有快速滿足不同消費(fèi)者不斷變化的需求才能生存，而不是說標(biāo)準(zhǔn)做得好、高就能成功。區(qū)域性零售企業(yè)立足于自己的區(qū)域，了解消費(fèi)者的需求，生存欲望更強(qiáng)，執(zhí)行力更強(qiáng)，響應(yīng)速度更快，能夠更好地滿足未來市場的需求。我們相信，未來區(qū)域連鎖企業(yè)的生命力會更強(qiáng)，所以我們期待為區(qū)域連鎖企業(yè)服務(wù)。

此外，我們有一個15年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們的業(yè)務(wù)量不是很大，可以保證快速為客戶提供定制化和個性化的服務(wù)。目前，我們的優(yōu)勢正符合蓬勃發(fā)展的市場環(huán)境和區(qū)域連鎖的需求。

你為什么實(shí)現(xiàn)反向增長

2020年是不平凡的一年，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔?，很多行業(yè)陷入了困境，但新德的業(yè)績并沒有因?yàn)橐咔槎共剑瑢?shí)現(xiàn)了近40%的銷售增長。困境下可以逆勢成長。新德是怎么做到的？

秦燦認(rèn)為，主要有兩個原因:

一方面，信德的客戶群是區(qū)域性零售企業(yè)。在為客戶服務(wù)的同時，我們也在慢慢地、穩(wěn)步地走出去。我們不急于求成。目前我們只選擇全國很多地區(qū)的一兩家頂尖企業(yè)提供服務(wù)，市場空還是很大的。今年，信德擴(kuò)大了客戶群，增加了客戶群。

另一方面，信德一直在努力創(chuàng)新，在競爭條件下實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品線覆蓋。我們已經(jīng)適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展了產(chǎn)品線。以前我們只做貨架。去年，我們與世界領(lǐng)先的直接冷卻機(jī)品牌奧地利奧特達(dá)成合作，擴(kuò)大冷鏈產(chǎn)品，這也是我們的增長點(diǎn)。追根溯源，業(yè)績的增長還是因?yàn)槎嗄陙矸?wù)和質(zhì)量的堅(jiān)持。

另外，秦燦透露給連上。在去年底規(guī)劃2020年時，信德提出了內(nèi)部提高質(zhì)量和效率的目標(biāo)。提高質(zhì)量不僅是提高產(chǎn)品質(zhì)量，更是提高員工的工作質(zhì)量；增效就是提高生產(chǎn)效率、工作效率、銷售效率和服務(wù)效率，這是信德目前內(nèi)部發(fā)展的重點(diǎn)。

近年來，信德推出了ERP系統(tǒng)，改造了智能制造，批量引進(jìn)機(jī)器人和自動化設(shè)備，提高了質(zhì)量和效率，采用了靈活的生產(chǎn)方式，為前端個性化設(shè)計(jì)提供了保障，并已擁有數(shù)十項(xiàng)設(shè)計(jì)專利。

目前，信德已經(jīng)成立了專門的R&D團(tuán)隊(duì)，正在開發(fā)智能貨架。它將應(yīng)用大數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者行為，幫助客戶管理庫存，提供決策支持等。...并不斷突破自信，希望在未來能給行業(yè)帶來一些新的東西。