火車票不能在銷售點(diǎn)退票或換票，必須在火車站售票窗口辦理。紙質(zhì)票沒有換的話，可以退票或者網(wǎng)上換。政策和火車站一樣。手續(xù)費(fèi)怎么收還是怎么收？

按照中鐵客服中心的規(guī)定。當(dāng)乘客要求退款時(shí)，請(qǐng)?jiān)谲嚻鄙献⒚鞯鸟{駛時(shí)間前到達(dá)車站，退還所有票價(jià)，并檢查退款費(fèi)用。特殊情況經(jīng)購票站或取票站站長同意，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。

退款注意事項(xiàng):

1.開車前超過15天退票，不收退票費(fèi)；車票汽車站在行車時(shí)間前48小時(shí)以上的，票價(jià)為5%，24小時(shí)以上48小時(shí)以下的，票價(jià)為10%，24小時(shí)以下的，票價(jià)為20%。

2、48小時(shí)至15天前開車，超過15天前改站或換乘其他列車開車，并在15天前退票，仍接受5%退票費(fèi)。

3.計(jì)算的尾數(shù)以5個(gè)角度為單位。尾數(shù)小于2.5角，大于2.5角小于7.5角就是5角，大于7.5角就是1元。最低退費(fèi)按2元計(jì)算。

4.收取退費(fèi)時(shí)，開具退費(fèi)報(bào)銷憑證。根據(jù)國家發(fā)票管理規(guī)定，乘客可以報(bào)銷。