作者：孟偉近日，浙江金華的朱先生稱，在超市購買的香飄飄果汁剛喝兩口就覺得惡心，拆開后發(fā)現(xiàn)竟然有變質異物。更令他不爽的是，超市和經銷商先后推責，最終香飄飄公司派人來給出200元的賠償方案，他不能接受。經銷商稱，因其提出的解決方案不被接納，朱先生只能找廠家協(xié)商。而截至目前，香飄飄未作回應。提起香飄飄這個品牌想必大家都不陌生，畢竟那條香飄飄奶茶的廣告十分溫馨、印象深刻，“香飄飄奶茶，一年銷售七億只，能圍繞地球兩圈”的廣告詞堪稱經典。香飄飄作為知名品牌也不斷推出新品，近年來果汁茶系列也頗受消費者青睞。然而實在是難以想象，就是這樣的一個大品牌竟然也不能讓人安心，好好的一杯果汁喝出了變質異物，想想都覺得惡心。其實，香飄飄被爆出質量問題并非沒有先例，6年前的“青蛙奶茶”事件也轟動一時。還記得河南商城縣那位在沖泡香飄飄奶茶時喝出了一只青蛙的4歲小女孩嗎？到奶茶快喝完時，才感覺有東西堵住了吸管，打開蓋子一看一只干癟的深色小青蛙赫然出現(xiàn)在杯底。相比于這個，朱先生還是幸運的，至少發(fā)現(xiàn)的比較及時。時隔六年，香飄飄再爆產品質量問題，我們也只能對此表示很失望。面對于產品質量的信任危機，香飄飄的操作手法并沒有進益。從給1000元到3000元人民幣拿走青蛙私了，到今的200塊錢賠償，香飄飄基本按照10償?shù)乃悸穪磉M行危機公關，并有看到香飄飄挽救市場的誠意和決心。至于超市和經銷商的推責的做法倒也沒毛病，因為消法明確規(guī)定，產品質量問題可以找廠家，也可以找經銷商，如果是廠家的錯，經銷商賠償后可以找廠家索賠。只是這樣中規(guī)中矩的解題思路，實難消弭消費者的情感傷痛。作為消費者，對產品質量問題糾紛可以協(xié)商甚至訴訟，但賠償始終不是最想要的答復?！妒称钒踩ā访鞔_規(guī)定，如果遇到食品安全問題，按貨款的10倍賠償，10倍賠償不足1000元的，按1000元賠償。1000塊錢是可以買很多杯奶茶、果汁，但維權者的目的不是要錢，而是希望企業(yè)生產的產品都是干凈、衛(wèi)生的，這樣才可以放心食用。打造一個品牌真心不易，香飄飄理應痛定思痛，從產品質量關做起，從品牌信譽關抓起，因為如果沒了品質和信譽你哪里還能香飄飄。作者:孟偉最近浙江金華的朱老師說超市買的撲鼻果汁剛喝了兩杯就覺得惡心，打開后發(fā)現(xiàn)有變質異物。更讓他不爽的是超市和經銷商一個接一個的推黑鍋，最后香飄飄公司派人給了200元的賠償方案，他接受不了。經銷商表示，由于他提出的解決方案未被接受，朱先生只能與制造商協(xié)商。到目前為止，翔飄飄沒有回應。大家一定都很熟悉香飄飄這個牌子。畢竟香飄飄奶茶的廣告很溫馨，印象深刻。廣告詞“香飄飄奶茶，一年賣7億塊，能繞地球兩圈”就是經典。作為知名品牌，香飄漂也不斷推出新產品。近年來，果汁茶系列也受到消費者的青睞。但是，很難想象，即便是這么大的品牌，也不能讓人心安。喝一杯果汁想想就惡心。其實飄香的質量問題是沒有先例的，六年前的“青蛙奶茶”事件也是轟動一時。還記得河南省商城縣那個4歲小女孩在沖泡香濃奶茶的時候喝了一只青蛙嗎？奶茶快喝完的時候，感覺有什么東西堵住了吸管。當我打開蓋子時，我看到一只枯萎的黑色青蛙突然出現(xiàn)在杯子的底部。與此相比，朱先生是幸運的，至少他及時發(fā)現(xiàn)了它。時隔六年，產品質量又爆了，只能表示失望。在產品質量的信任危機面前，香飄飄的操作手法并沒有受益。從給1000元人民幣3000元到帶走青蛙私用，再到現(xiàn)在賠償200元人民幣，香飄基本上是按照10賠的思路進行危機公關，有誠意和決心看到香飄拯救市場。至于指責超市和經銷商的做法，這并沒有錯，因為《消費者權益法》明確規(guī)定，產品質量問題可以由制造商或經銷商發(fā)現(xiàn)。如果是廠家的過錯，經銷商可以在賠償后向廠家索賠。這只是一種很好的解決問題的方式，很難消除消費者的情感痛苦。作為消費者，產品質量糾紛可以協(xié)商甚至訴訟，但賠償不是最理想的答案?！妒称钒踩ā访鞔_規(guī)定，出現(xiàn)食品安全問題的，按照購買價格的10倍賠償，不足1000元的，按照1000元賠償。1000元可以買很多杯奶茶和果汁，但是維權者的目的不是要錢，而是希望企業(yè)生產的產品干凈衛(wèi)生，可以放心食用。打造一個品牌真的不容易。很有必要從慘痛的經歷中吸取教訓，從產品質量入手，從品牌口碑入手，因為沒有質量和口碑，照樣能感覺到香。