亞馬遜新聞

最近，外國媒體刊登了一篇文章，概述了亞馬遜2022年賣家可能遇到的退貨問題。以下是原文。

亞馬遜假期退貨對(duì)你的業(yè)績有什么影響？

亞馬遜退貨不僅成本高，而且會(huì)很麻煩。

這不僅是為了證明您要與一大票退貨者打交道，而且隨著退貨越來越多，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶暫停，尤其是當(dāng)物品的真實(shí)性有疑問時(shí)。

10 月 1 日后實(shí)施的第四季度股票限制將持續(xù)到年底。但在那之前，第二次股票審查到期了。因此，F(xiàn)BA 賣家應(yīng)該密切關(guān)注他們的 IPI 分?jǐn)?shù)，并確保它在12 月 27 日之前的升至當(dāng)前的 IPI 閾值500以上。

亞馬遜 2021 年延長退貨政策

這里有一些好消息。今年的延長退貨政策更加嚴(yán)格。退貨窗口仍將開放至 2022 年 1 月 31 日，但僅限于 11 月 1 日至 12 月 31 日之間購買的商品。去年，買家可以退回他們?cè)缭?10 月購買的商品。

亞馬遜延長退貨政策

?亞馬遜退貨必須在 30 天內(nèi)寄回。對(duì)于在 Prime 會(huì)員日購買節(jié)日禮物的人（例如，42% 的美國 Prime 會(huì)員日購買），這可能會(huì)讓人感到意外。

? 不同市場(chǎng)之間存在差異。美國政策規(guī)定嬰兒用品有 90 天的退貨窗口，Baby Registry 禮品可在交貨后一年內(nèi)退貨。

?亞馬遜將承擔(dān)有缺陷和取消的商品的運(yùn)費(fèi)，以及有缺陷、損壞、不正確或取消的商品的退貨費(fèi)用。

?亞馬遜還將承擔(dān)鞋類、服裝、珠寶和手表以及手袋類商品的退貨費(fèi)用。

政策變化讓賣家在每個(gè)市場(chǎng)上更新他們的店面，澄清他們的退貨政策。此外，值得提醒買家的是，并非所有商品都有資格獲得免費(fèi)退貨。

事實(shí)上，有些物品根本無法退貨。這主要適用于變質(zhì)、過期或混合的產(chǎn)品。但它也適用于失去衛(wèi)生封條（泳裝）、拆封后價(jià)值下降（軟件）或價(jià)格波動(dòng)（酒精飲料）的物品。

亞馬遜推出退貨和退款的預(yù)算

退貨是昂貴的。除了常規(guī)的亞馬遜費(fèi)用外，賣家還承擔(dān)商品的退款費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、與退款成比例的推薦費(fèi)以及退款傭金。它們還包括已售商品成本、價(jià)值損失和不可售商品的移除費(fèi)用。

估算退款成本可能很棘手，因?yàn)檫@些成本會(huì)侵蝕您的利潤。如果您的第一季度利潤同比穩(wěn)定，您可以使用 2021 年度的第一季度數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)。因此，如果去年的退款因?yàn)檗D(zhuǎn)售價(jià)值高而只削減了利潤的三分之一，那么 2022 年第一季度回報(bào)的實(shí)際預(yù)算可能是 2021 第一季度利潤的 35%-40%。

了解亞馬遜的退貨和退款規(guī)則

在亞馬遜上，退貨和退款有一些規(guī)則。有些是通用的。其他特定于亞馬遜禮品退貨。其他僅適用于賣家。例如，允許收取進(jìn)貨費(fèi)，但它們被視為“退款減少”。所以，他們是部分退款。

賣家還可以在買家支付的基礎(chǔ)上退款。這些被稱為優(yōu)惠，并記入他們的賣家賬戶。此外，賣家可以提供免費(fèi)更換。但從 2021 年 4 月 15 日起，買家退回原件后必須立即寄出更換件。

亞馬遜推出退款規(guī)則

? 自愿退貨扣除退貨成本。

? 14 天后提出要求的自愿退貨不退還運(yùn)費(fèi)。

? 鞋子、衣服、珠寶和手表可免費(fèi)退貨。

? 如果商品損壞、有缺陷或不正確，將退還買家的退貨費(fèi)用。

?有些商品有資格獲得即時(shí)退款，無論是否退貨。

?送禮者獲得退款，而接受者獲得禮品卡。

?禮品接收者不能要求換貨或即時(shí)退款。

賣家退款規(guī)則

? 退貨請(qǐng)求授權(quán)的期限為 2 天。

? 收到商品后的 2 天退款期限。

? 如果未收到價(jià)值超過 50 英鎊/50 歐元的未追蹤物品，則無過錯(cuò)。

? 如果未收到價(jià)值超過 100 英鎊/100 歐元的未投保物品，則無過錯(cuò)。

?禮品包裝不退款。

?只退還最便宜的運(yùn)費(fèi)。

?扣除個(gè)性化預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽的運(yùn)費(fèi)。

亞馬遜免費(fèi)更換規(guī)則

? 僅適用于庫存充足且狀況相同的 MFN 和 SFP 商品。

? 從要求更換商品的那一刻起，買家有 7 天的時(shí)間退貨。

?第一次返回掃描必須在更換請(qǐng)求后才行 10 天內(nèi)進(jìn)行。

?賣家可以取消更換，但這對(duì)他們不利。如果賣家啟用了

?Returnless Refund 選項(xiàng)，亞馬遜會(huì)為買家提供在退款和免費(fèi)更換之間進(jìn)行選擇的選項(xiàng)。

?當(dāng)買家選擇更換時(shí)，賣家可以免除退款管理費(fèi)的成本，他們還可以提出 SAFE-T 索賠。

亞馬遜補(bǔ)貨費(fèi)用指南

? 如果買家改變主意，最高可退還視頻游戲或開放軟件價(jià)格的 100%。

? 如果在退貨窗口內(nèi)退回，則最高可收取 50% 的進(jìn)貨費(fèi)，只要它是：

? 買家已使用過的書。

? 從包裝中取出的媒體項(xiàng)目。

? 損壞或與發(fā)送的內(nèi)容不同的非媒體項(xiàng)目。

?如果買家改變主意并且退貨太晚，最高可達(dá)商品價(jià)格的 20%。

?沒有，如果買家按時(shí)退回產(chǎn)品，未使用且未損壞。

1.將回報(bào)視為機(jī)會(huì)

賣家有時(shí)會(huì)將回報(bào)看得太個(gè)人化，而他們應(yīng)該將回報(bào)視為增長的機(jī)會(huì)。退貨可能指向有問題的商品、不適合您的商業(yè)模式的高風(fēng)險(xiǎn)商品，或者您的退貨政策存在缺陷。再次檢查規(guī)則，看看你是否能發(fā)現(xiàn)一個(gè)模式。

最終，您希望將海歸轉(zhuǎn)化為回頭客。為此，您需要一個(gè)態(tài)度溫和的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如果您在 1 月份發(fā)現(xiàn)自己需要增援，請(qǐng)致電 SellerEngine 的帳戶監(jiān)控團(tuán)隊(duì)尋求指標(biāo)和合規(guī)性方面的幫助。

建立自己的亞馬遜退貨策略

在退貨方面，亞馬遜的規(guī)則是紅線。但你可以自己鋪路。您可以在這些限制內(nèi)決定您愿意收回哪些物品以及收回多長時(shí)間。但請(qǐng)確保您的店面顯示您的退貨政策。您甚至可以在條件說明中引用它。