據(jù)外電報(bào)道，12.21日，沃爾瑪宣布與FedEx(FDX)結(jié)成伙伴關(guān)系，推出了新的服務(wù)，以解決網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題，即退貨問(wèn)題。

在線銷(xiāo)售額的激增催生退貨新方式

新的退貨方式是沃爾瑪Q3美國(guó)在線銷(xiāo)售額猛增79％的業(yè)績(jī)下，催生的一顆果實(shí)。目前，沃爾瑪正處于另一個(gè)旺盛的假期，尤其是在大流行期間人們改變了消費(fèi)習(xí)慣，在線購(gòu)物激增，訂單量暴漲。

據(jù)eMarketer分析，到今年年底，在線購(gòu)物預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)35.8%，占總支出的1904.7億美元。相比之下，店內(nèi)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將下降4.7%。

據(jù)悉，新的退貨服務(wù)被稱(chēng)為FedEX的Carrier Pickup，顧客可以在線完成退貨，無(wú)需離開(kāi)房子，在家門(mén)口留下包裹供FedEx送貨司機(jī)取貨即可。沃爾瑪表示，無(wú)論顧客選擇什么樣的退貨方式，沃爾瑪將努力加快退款流程，以便顧客能夠在第二天得到退款。

使用FedEX退貨服務(wù)時(shí)，顧客需要在Walmart.com網(wǎng)站或應(yīng)用程序上開(kāi)始退貨流程，具體退貨流程如下：

1、選擇“承運(yùn)人提貨”方式，并設(shè)置提貨日期

2、將收到的QR退貨代碼打印出來(lái)，并粘貼到需要退回的包裹

3、然后將物品留給FedEx領(lǐng)取

4、若家中沒(méi)有打印機(jī)，顧客可以選擇“Drop off at FedEx”退貨方式，并收到移動(dòng)QR退貨代碼，他們可以將其連同打包的退貨包裹一起帶到任何FedEx Office地點(diǎn)；商店助理將掃描QR碼，打印免費(fèi)退貨標(biāo)簽，將其粘貼到包裹上，然后將其返回沃爾瑪。

沃爾瑪還對(duì)其店內(nèi)的退貨政策進(jìn)行了一些更改，包括使顧客可以通過(guò)Walmart.com或應(yīng)用程序，對(duì)店內(nèi)、網(wǎng)上或第三方供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行退貨。

完善逆向物流服務(wù)，與亞馬遜對(duì)抗

目前，許多零售商正在擴(kuò)大他們的逆向物流服務(wù)，以改善客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)字記錄退貨，零售商可以更好地為收到產(chǎn)品做好準(zhǔn)備，并在收到物品之前快速的退款，對(duì)于平臺(tái)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也能夠更加便利的處理退貨問(wèn)題。

在退貨方面，亞馬遜已經(jīng)應(yīng)有比較完善的退貨系統(tǒng)，沃爾瑪試圖應(yīng)對(duì)來(lái)自最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，可以在某些Whole Foods、Kohl's和UPS商店以及儲(chǔ)物柜中放下沒(méi)有盒子或標(biāo)簽的包裹，有些需要退貨的物品也有資格在家里通過(guò)UPS進(jìn)行收費(fèi)退貨。

沃尓瑪也抓緊追趕亞馬遜的腳步，推出新的免費(fèi)在線退貨系統(tǒng)，提升顧客體驗(yàn)。據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)不僅可以在假期期間免費(fèi)使用，并且在假期結(jié)束之后仍將繼續(xù)提供服務(wù)。