信息化技術(shù)正在幫助加盟制快遞公司“直營化”?！白罱兴倏爝f技術(shù)副總裁朱靖西對界面記者說。

中通利用信息技術(shù)化應(yīng)用直接對接快遞員。以中通快遞員統(tǒng)一裝載的APP“掌中通”為例，掌握每一個末端快遞員信息，包括他們的身份、實時位置和活動范圍、業(yè)務(wù)量、主要客戶、行為習(xí)慣特征等等。

一方面，掌中通方便了快遞員的日常工作：比如每個快遞員都擁有自己的專屬二維碼，可以微信朋友圈，印刷出來粘貼、展示等。掌中通APP連接了便攜式藍(lán)牙打印機(jī)打印電子面單，面單收寄件人信息打單同時錄入系統(tǒng)；還引入語音輸入功能，提供客戶標(biāo)記功能和服務(wù)等等。

另一方面，更重要的是，這個直接連接總部與快遞員的APP讓總部得以更好地管控服務(wù)質(zhì)量，并且沉淀的數(shù)據(jù)可以加以利用。

朱晶熙對界面記者表示，掌中通打通總部與快遞員的信息、資金等通路。此外還沉淀了重要的數(shù)據(jù)，比如哪個用戶寄件頻繁，甚至哪個小區(qū)有惡狗等等都可以通過快遞員積累沉淀下來，一方面讓快遞員少跑一點路少一些投訴，也能多一些客戶，服務(wù)質(zhì)量更好。

此外，快遞加盟網(wǎng)點與總部之間的也因信息化技術(shù)聯(lián)系更緊密了。

以中通的“神州系統(tǒng)”為例，掌握每一個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)、客戶、人員、資產(chǎn)等信息。通過后臺數(shù)據(jù)分析、針對性賦能，為網(wǎng)點提供降本增效、改進(jìn)客戶服務(wù)、改善內(nèi)部經(jīng)營管理等方面的數(shù)據(jù)和指導(dǎo)，實現(xiàn)加盟制的體制、直營化的管理水平。

信息化技術(shù)的發(fā)展使加盟網(wǎng)點與總部之間、加盟網(wǎng)點彼此之間的聯(lián)系更為緊密，傳統(tǒng)的粗放的加盟制得以精細(xì)化運(yùn)營，加盟制產(chǎn)生新的裂變。

近年來，加盟網(wǎng)店模式影響服務(wù)質(zhì)量的問題頻發(fā)，各大快遞公司加快直營化，偏向重點中轉(zhuǎn)中心和重點省市的直營化，而非單個網(wǎng)點。

從區(qū)塊鏈獲得靈感，中通研究院院長金仁群稱這樣的加盟制為“聯(lián)邦制”，中轉(zhuǎn)中心的直營化即去中心化。

他表示，面對龐大的組織網(wǎng)絡(luò)與節(jié)點，會產(chǎn)生巨大的直屬管理成本， 其效率也會伴隨著逐級傳遞而有所損失。在總部層面上，強(qiáng)調(diào)的是對于基本制度、規(guī)則的制定、管控與協(xié)調(diào)。而對于管理覆蓋小、事務(wù)具體性程度高的轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點而言，則需要突出中心性、主動性，結(jié)合實際實現(xiàn)本地化運(yùn)營。

上市后，各大快遞公司紛紛將信息化建設(shè)作為重要的一個方向。類似中通的掌中通和神州系統(tǒng)，還有圓通的金剛系統(tǒng)、韻達(dá)的韻鏢俠。