(資料來源：答復(fù)者)

新網(wǎng)4月18日電(見習(xí)記者李陽)市民吳老師從青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司購買了一臺HP hp418打印機，第6天出故障，去商店退款被拒，商家對故障原因的解釋前后不一致。“一開始說是設(shè)備本身的原因，后來說是人為的，最不能理解的是打印機使用墨水后?！?

”青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，加墨使用后不在退換范圍之內(nèi)，確定打印機故障是人為原因造成，已破例為用戶向廠家申請了換新。

前段時間，吳先生的孩子在家里上網(wǎng)課，由于很多作業(yè)試題打印出來更方便孩子學(xué)習(xí)，吳先生便想到要去購買一臺打印機，“3月24日的時候買了一臺價值999元的惠普hp418打印機，之后在惠普官方電話的指導(dǎo)下安裝成功，29日早上使用了一次，晚上打印機就提示打印頭故障無法使用了?！?/p>

于是，30日上午吳先生便帶著打印機去了售貨商青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司要求維修，“當(dāng)時就希望商家能夠當(dāng)天修復(fù)，因為孩子在家里上網(wǎng)課著急使用，要是當(dāng)天修復(fù)不了就給退換一下，畢竟這臺設(shè)備才剛買了6天。”當(dāng)天下午，吳先生收到了來自商家的電話回復(fù)，讓他不解的是，商家對打印機故障原因的解釋前后不一致，“第一次說是設(shè)備自身的問題，當(dāng)天不能修復(fù)，需要返廠維修，后來又回復(fù)是人為原因造成的故障，更可氣的是說打印機加墨后就沒有辦法退換，這是什么道理，不加墨使用怎么知道設(shè)備是好是壞?”吳先生稱，自己購買打印機的時候比較著急，沒有詳細詢問售后服務(wù)，現(xiàn)在商家給出的解釋和處理方案實在難以接受。

為啥打印機加了墨就沒辦法退換呢，青島友邦偉業(yè)辦公設(shè)備公司的工作人員表示，打印機加墨使用后不在廠家退換范圍之內(nèi)，我們理解用戶的急切心情，但也沒有辦法。對于吳先生反映的關(guān)于設(shè)備故障原因前后解釋不一致的問題，該工作人員稱，“我們檢測后發(fā)現(xiàn)是設(shè)備的一個關(guān)鍵零件被人為損壞了，因此打印機才會提示故障無法使用，最開始技術(shù)人員回復(fù)的就是打印機的打印頭出現(xiàn)了問題，可能用戶理解成了設(shè)備自身原因造成的故障。我們只是一個銷售店，設(shè)備維修需要返廠，因此當(dāng)天是沒辦法修復(fù)完成的?！?/p>

為解答吳先生對于打印機退換貨的疑惑，信網(wǎng)撥打了惠普官方售后工程師電話，售后工程師表示，“該型號的打印機如自身出現(xiàn)故障，享受一年送修，15天退換貨服務(wù)，如果是人為原因造成的故障則不享受退換服務(wù)。另外，打印機加墨使用后要根據(jù)設(shè)備具體損壞原因確定是否可以退換，經(jīng)線下授權(quán)維修點檢測后，如不是人為原因一樣可以退換?！?/p>

針對這個情況，膠州市市場監(jiān)督局工作人員表示，“消費者在購買產(chǎn)品時要詳細了解商品的售后服務(wù)，并保留發(fā)票收據(jù)等，以免在商品維修或退換時出現(xiàn)爭執(zhí)。在消費者反映此事后已和商家協(xié)商，商家已為消費者申請換新，雙方對此達成一致?！?/p>