今年夏天40度高溫并不常見，“中暑”和“中暑”等詞再次進(jìn)入公眾視野。隨著高溫的持續(xù)，不僅很多市民受不了，連家電也跟著“罷工”。

夏季空調(diào)、冰箱等家電在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)后，出現(xiàn)了很多居民電器需要維修的情況，家電維修服務(wù)等售后問題也接連出現(xiàn)。

高溫安裝師

最近一個(gè)月，中央氣象臺(tái)連續(xù)28天發(fā)布高溫警報(bào)。炎熱的夏天，很多家電維修公司都在進(jìn)行高溫工作，有些人每天要跑十幾個(gè)用戶的家，或者安裝、維修或調(diào)試，同時(shí)還要面對(duì)各種潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。有的人要上幾十層高層建筑的室外檢查，有的人要冒著40度以上的高溫修理。

但是，對(duì)于很多家電維修公司來說，對(duì)家電維修的需求很高，但現(xiàn)有的家電專業(yè)服務(wù)能力和體系存在保障能力不足的問題，家電服務(wù)“小兵維修、小換貨、漫天要價(jià)、亂收費(fèi)”等維修不斷。

這種維修套路折射出家電市場(chǎng)售后服務(wù)的不規(guī)則性。目前黑貓投訴平臺(tái)的維護(hù)相關(guān)投訴已達(dá)到115752個(gè)?！翱照{(diào)維修說主機(jī)壞了，結(jié)果只是內(nèi)外機(jī)太臟導(dǎo)致的故障。修理冰箱，本來說是300元，后來突然打掃衛(wèi)生，加了氟，價(jià)格提高到了480元。換洗衣機(jī)啟動(dòng)器的話，一開口就要200韓元。其實(shí)這東西才十幾塊錢。”

“轉(zhuǎn)售、輕售后”導(dǎo)致問題頻繁發(fā)生。

家電售后維護(hù)行業(yè)存在諸多混亂的一個(gè)直接原因是，家電企業(yè)普遍“轉(zhuǎn)售、輕售后”，家電企業(yè)越來越少投入售后，售后服務(wù)需求和供應(yīng)無法有效對(duì)接和配置，正規(guī)維修服務(wù)市場(chǎng)萎縮。

此外，很多家電企業(yè)為了減少雇傭者、店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用負(fù)擔(dān)，主動(dòng)減少了正規(guī)售后服務(wù)店鋪的數(shù)量。正規(guī)家電售后維修服務(wù)無法滿足消費(fèi)者正常的維修需求，非正式家電維修將填補(bǔ)空缺，行業(yè)混亂也隨之產(chǎn)生。

這種行業(yè)的混亂引起了用戶對(duì)家電維修服務(wù)人員的信任不足。表面上看，問題是部分維修服務(wù)師傅手藝不好，能力不強(qiáng)，素質(zhì)不高。為了暫時(shí)的“蠅頭小利”，經(jīng)常存在隨意收費(fèi)的問題。

但是本質(zhì)上，家電售后維修作為高度商業(yè)化、市場(chǎng)化的產(chǎn)業(yè)，有很多弊端。主要是勞動(dòng)報(bào)酬的分配機(jī)制不健全，市場(chǎng)秩序混亂導(dǎo)致的技術(shù)工種淪為勞動(dòng)者。畢竟維修服務(wù)工作人員如何增收、創(chuàng)收，甚至很多技術(shù)活動(dòng)都理解為搬運(yùn)裝配工作，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來家電維修服務(wù)工作人員收入低，無法通過官方手段創(chuàng)收，只能采取“詐騙”、“忽悠”用戶的手段賺小錢。

促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

作為專業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)，我們一直致力于通過為教師群體提供更多的訂貨方式和教育，從根本上提高教師群體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力和社會(huì)就業(yè)能力。

但是，除了我們不斷的努力外，家電企業(yè)、商家也要思考如何使維修服務(wù)人員更有尊嚴(yán)、更熱情地生活。(威廉莎士比亞、溫斯頓、Linston)顯然，需要的不僅是提高工資，還通過“頂層設(shè)計(jì)”解決服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、創(chuàng)收機(jī)制等，從而獲得用戶滿意的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，從而獲得穩(wěn)定的收入和收益。

將家電維修服務(wù)人員從勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)人員，是產(chǎn)業(yè)鏈中家電企業(yè)、商家、政策相關(guān)部門必須面對(duì)的課題，這也是未來家電維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)！