家電售后維修本來是熱門行業(yè)，現(xiàn)在成了外婆不愛舅舅的情況，背后反映了什么？在業(yè)界值得思考嗎？

馮筒| |執(zhí)筆

十多年前，家電維修是一項(xiàng)比較好的事業(yè)。沒有資金，很多想創(chuàng)業(yè)的人在家電維修上聯(lián)手。尤其是從農(nóng)村來到城市的人，包括從鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)入縣城，最容易開始的創(chuàng)業(yè)是家電維修。

一方面是家電維修相對門檻低。現(xiàn)在在某家電修理店打工，跟著師傅學(xué)了幾年，只要腦子不笨，幾年后就可以自己在獨(dú)立門戶網(wǎng)站上做。(威廉莎士比亞，模板，讀本)很多人在農(nóng)村打工，不想在車間受到制約，走這條路確實(shí)很多。

另一方面，城里人不想做，從農(nóng)村來很容易找到這種工作。一般來說，家電維修從安裝空調(diào)開始?？照{(diào)安裝工人需要攀登很高，在幾十層的高層建筑里安裝空調(diào)是常有的事。但是城里的年輕人都是泡在蜜罐里長大的，即使自己想要家里的父母也不愿意。因此，這對剛進(jìn)入農(nóng)村的人來說是比較好找的工作。

另外，早期幾年，家電是家里的大耐用消費(fèi)品，出了故障基本上想先修，實(shí)在修不好，不能考慮更換，現(xiàn)在情況不一樣了！筆者說，家電維修后，一個(gè)朋友當(dāng)時(shí)修理售后服務(wù)的收入并不高，但生活費(fèi)也不大，只要研究技術(shù)就能吃苦。每天可以收到一件東西。(威廉莎士比亞、溫斯頓、家電、家電、家電、家電、家電、家電、家電)摸爬滾打了幾年，還是一個(gè)人出來開店，生意還算不錯(cuò)。但是這幾年生意明顯下降，賺錢比較困難，甚至有虧本的趨勢，不如換個(gè)工作。

為什么本來生意很好的售后服務(wù)近年來逐漸失去活力，成為“沒有食物味道，舍不得扔掉”的雞肋？業(yè)內(nèi)值得思考。家電婚和行業(yè)內(nèi)的一些修理店業(yè)主都知道，由于技術(shù)進(jìn)步、人們消費(fèi)觀念的變化等多種原因，行業(yè)今天的產(chǎn)業(yè)格局也有不適應(yīng)時(shí)代變化的內(nèi)部原因。主要包括以下幾個(gè)方面。

第一，生活比原來明顯減少了。有幾個(gè)這樣的原因。一個(gè)是家電在家里的地位不同。本來是奢侈品?，F(xiàn)在是日常用品。如果修理費(fèi)用增加，沒有人愿意修理。還不如買個(gè)新的。第二，家電價(jià)格明顯降低，首選一次性商品，維修比買新產(chǎn)品好。第三，家電制造技術(shù)成熟，需要維修的產(chǎn)品越來越少。第四，用戶的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，報(bào)酬不如買新的，需求越來越少。

第二，業(yè)界內(nèi)的音量逐年加深。水利行業(yè)基本上沒有很高的技術(shù)門檻。很多打工仔經(jīng)過幾年的實(shí)踐，可以自己開售后維修店。此外，大眾城市的工作難找，入住者增加，業(yè)界的內(nèi)圈變得非常激烈。內(nèi)卷越強(qiáng)，賺不到錢，行業(yè)就陷入惡性循環(huán)。

第三，運(yùn)營成本越來越大。最近幾年，修理材料費(fèi)、人工費(fèi)、房租、甚至貸款費(fèi)用等都大幅上漲，但費(fèi)用不容易提高。不提高價(jià)格，就沒有人愿意修理，提高價(jià)格更是沒有人愿意來。再加上個(gè)體戶小，形成無規(guī)模優(yōu)勢就沒有競爭優(yōu)勢。(威廉莎士比亞、溫斯頓、個(gè)人、個(gè)人、個(gè)人、個(gè)人、個(gè)人、個(gè)人、個(gè)人)要想創(chuàng)建大規(guī)模的維修企業(yè)，人力成本不負(fù)擔(dān)，或者其他成本和需求減少，就很難支撐規(guī)模擴(kuò)張。

北京朝陽一家修理店老板坦言：家電的價(jià)格一直在下降，另一方面，人們的收入提高和消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，冰箱、狗燈300元很少有人愿意修理，電視機(jī)30開始，微波爐20開始，空調(diào)100元開始。這筆錢還不足以維持面子，但你不成為別人，跑別人家，每天早起貪黑，不僅賺不到錢，甚至要賠償本錢。疫情期間生意更冷淡，經(jīng)營慘淡。

這家電器修理店老板說的都是實(shí)情。這都是水利行業(yè)的普遍情況。像這樣的情況不僅在北京，其他一線城市也是如此。這種情況應(yīng)該引起業(yè)界的高度重視。否則售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)低迷，損失最大的是消費(fèi)者，也不利于產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

家電維修進(jìn)入進(jìn)退維谷的時(shí)間點(diǎn)可能正是業(yè)界最困難的時(shí)期和變化的前夜，為了打破業(yè)界的困局，需要新的變化。(威廉莎士比亞、溫斯頓、家電、家電、家電、家電、家電、家電)家電維修行業(yè)早就知道這種問題，但變化需要管理層、家電制造商、經(jīng)銷商等多方合作才能解決。

一些行業(yè)專家指出，家電售后服務(wù)問題是家電服務(wù)社會(huì)化、市場化問題、家電全產(chǎn)業(yè)鏈及跨境集群發(fā)展、家電從業(yè)人員"用工不足"逐漸顯現(xiàn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和管理不完善、規(guī)范等一系列問題需要在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局調(diào)整中綜合考慮，才能從根本上解決問題。