進(jìn)入夏季后，全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生了廣泛的高溫，其強(qiáng)度自1961年以來(lái)達(dá)到了三強(qiáng)。持續(xù)炎熱的天氣，空調(diào)、電風(fēng)扇等家電高負(fù)荷運(yùn)行，家電故障率急劇上升，家電維修市場(chǎng)的需求得到了集中解決。家電服務(wù)過(guò)程中，小兵維修、漫天要價(jià)、山寨維修等現(xiàn)象層出不窮，困擾著部分用戶。

黑貓投訴中，與修理相關(guān)的投訴達(dá)10萬(wàn)多件，其中僅空調(diào)修理投訴就達(dá)3600多件。投訴對(duì)象主要分為兩類(lèi)。一個(gè)是家電品牌售后服務(wù)網(wǎng)，大部分是售后門(mén)店不行，維修重復(fù)，亂收費(fèi)等。另一類(lèi)是電商平臺(tái)、58同城、啄木鳥(niǎo)家庭維護(hù)等三方維修平臺(tái)。最常見(jiàn)的維修陷阱是遇到維修“異鬼”。今年6月，百度上遇到許偉美的售后重慶的一家家電維修公司，不僅維修做得不好，還索賠1090元后，維修公司消失了，網(wǎng)民們對(duì)此表示不滿。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，家電類(lèi)投訴第一，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴第一，其中售后服務(wù)問(wèn)題占31.54%，比2021年比重提高。

目前家電行業(yè)普遍重視營(yíng)銷(xiāo)和輕度售后。原因是售后處于家電產(chǎn)業(yè)鏈的末端，企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的需求，需要鋪設(shè)線下服務(wù)網(wǎng)，售后服務(wù)的客單價(jià)低，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有高投入、低收益的事情。但是市場(chǎng)的維修需求仍然存在，越來(lái)越多的第三方維修公司進(jìn)入韓國(guó)，搶占市場(chǎng)。家電維修行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性參差不齊，不良商家有機(jī)會(huì)利用，導(dǎo)致各種維修困難。(莎士比亞、模板、家電、家電、家電、家電、家電)

此外，家電零部件通用性是維修價(jià)格的一大難點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前家電零部件還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。品牌之間的零部件不能通用。同一品牌下的不同產(chǎn)品可能有不同的產(chǎn)品配件。家電產(chǎn)品停產(chǎn)后，零部件更難獲得，家電維修項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不一致。(威廉莎士比亞、家電、家電、家電、家電、家電、家電)

為了規(guī)范家電維修市場(chǎng)，促進(jìn)家電維修服務(wù)及定價(jià)的透明度、標(biāo)準(zhǔn)化，各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)正在采取多種措施。商務(wù)部發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，市場(chǎng)監(jiān)督總局發(fā)布《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，要求切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的定價(jià)行為，預(yù)防和制止價(jià)格欺詐。

家電維修陷阱很多，消費(fèi)者在選擇售后網(wǎng)時(shí)要更加小心，要通過(guò)網(wǎng)站查詢正式售后，不要輕易相信網(wǎng)站，搜索所謂的“正規(guī)售后”。選擇家電維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先咨詢維修企業(yè)是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)規(guī)定。如果事先知道維護(hù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保管好維護(hù)證明，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵犯，就要依法保護(hù)權(quán)利。