下午筆者無(wú)聊地刷新聞，突然看到黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于索尼投訴的報(bào)道。跟著筆者查找了與索尼相關(guān)的信息。沒(méi)想到黑貓投訴平臺(tái)上索尼的投訴量會(huì)達(dá)到幾千個(gè)，但沒(méi)有一個(gè)解決了。這是怎么回事？看到這里，筆者不禁想知道索尼想干什么。

首先來(lái)看看網(wǎng)民的不滿事項(xiàng)。首先是虛假宣傳。筆者不知道這些不滿的真假，但既然出現(xiàn)了，就一定有問(wèn)題。此外，如果存在，對(duì)索尼來(lái)說(shuō)，這將面臨虛假宣傳的處罰。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量。在投訴內(nèi)容中，網(wǎng)民們還對(duì)索尼產(chǎn)品的質(zhì)量提出了不滿。如果之前的虛假宣傳屬實(shí)，只能讓索尼罰款。那么，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)對(duì)一家企業(yè)造成根本性的動(dòng)搖。最終，企業(yè)要靠銷售商品生存。產(chǎn)品質(zhì)量不能被消費(fèi)者認(rèn)可，消費(fèi)者也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這家企業(yè)的產(chǎn)品。

另一點(diǎn)是售后問(wèn)題。一家企業(yè)的售后服務(wù)也是容易發(fā)生危機(jī)的地方。從發(fā)現(xiàn)的信息來(lái)看，索尼的售后問(wèn)題確實(shí)有問(wèn)題。如果企業(yè)不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的距離也將是必然的。再加上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)讓更多消費(fèi)者遠(yuǎn)離索尼。

除了筆者發(fā)現(xiàn)索尼投訴的問(wèn)題沒(méi)有解決外，索尼的另一個(gè)問(wèn)題也暴露在網(wǎng)絡(luò)上。11月24日，界面新聞發(fā)布了名為《索尼前員工訴公司性別歧視及不當(dāng)解雇》的新聞。雖然不在國(guó)內(nèi)，但無(wú)疑給索尼增加了負(fù)面輿論危機(jī)。另外，今年6月末、7月初索尼發(fā)布會(huì)的那件事?？梢哉f(shuō)，索尼目前的危機(jī)問(wèn)題仍然很多。如何解決取決于索尼的態(tài)度。

根據(jù)索尼目前的情況，危機(jī)早就被埋了，什么時(shí)候爆發(fā)，索尼沒(méi)有影響只是時(shí)間問(wèn)題。如果不能及早解決相關(guān)危機(jī)，在危機(jī)完全爆發(fā)之前，索尼如果想再次解決，可能會(huì)成為一個(gè)非常困難的問(wèn)題。