中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)絡(luò)新聞(聯(lián)動(dòng)記者徐元觀(guān))如果你買(mǎi)的商品在三包期過(guò)后出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，你會(huì)怎么辦？不久前，來(lái)自哈爾濱的馬老師遇到了這樣的苦惱，花了3萬(wàn)多韓元買(mǎi)索尼Z280V旗艦，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。

事情過(guò)去了

因?yàn)槠鞑牧魇Ы裹c(diǎn)，工作停止了。

對(duì)于靠相機(jī)謀生的人來(lái)說(shuō)，器材很重要。機(jī)器出了問(wèn)題，必然會(huì)對(duì)職業(yè)人士產(chǎn)生很大影響。馬老師是今年5月中旬(開(kāi)票時(shí)間)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)索尼Z280V旗艦的專(zhuān)業(yè)照相機(jī)公司。馬老師收到機(jī)器后，在6月末給一位顧客做戶(hù)外工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)光圈不到10，焦點(diǎn)就會(huì)嚴(yán)重下降。他隨后反映了索尼的客服?？头屗麚Q成自動(dòng)對(duì)焦、恢復(fù)工廠(chǎng)設(shè)置、調(diào)整法蘭距離等多種措施，但問(wèn)題還沒(méi)有解決。

馬老師不得不聯(lián)系修理廠(chǎng)售后工程師。工程師說(shuō)調(diào)試后整個(gè)鏡像組應(yīng)該有問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行拆卸維修。但是馬老師拒絕了。

對(duì)于拒絕的原因，馬老師表示索尼在拆卸機(jī)后需要更換鏡子組，然后繼續(xù)測(cè)試，如果問(wèn)題仍然存在，則需要再次進(jìn)行拆卸機(jī)調(diào)試?！皠傎I(mǎi)的機(jī)器用了不久，就這樣來(lái)回試驗(yàn)，仍然是一個(gè)罕見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題?！毙睦锊荒芙邮埽匾氖俏矣脵C(jī)器工作，怎么能忍受這樣的辛苦。" "

關(guān)于攝像頭出現(xiàn)的問(wèn)題，本網(wǎng)咨詢(xún)了晉城業(yè)界人士。他說(shuō)，嚴(yán)重的解除焦點(diǎn)對(duì)攝像師來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。這種現(xiàn)象等于汽車(chē)不堵。維修后也會(huì)影響安全和穩(wěn)定性。

馬老師還表示，工作期間突然發(fā)生，無(wú)法完成工作，無(wú)法向客戶(hù)解釋?zhuān)瑐€(gè)人和公司的名譽(yù)受損，7000多元的收入減少。

對(duì)此，馬老師提出了換機(jī)申請(qǐng)，索尼回答說(shuō)，15天后不會(huì)換。此后，索尼的售后工程師也提交了更換申請(qǐng)，但仍被索尼駁回。

另外，3包過(guò)期的相機(jī)設(shè)備出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者主張更換，索尼承諾進(jìn)行維修檢查，但以3包過(guò)期為由拒絕更換。消費(fèi)者該怎么辦？對(duì)此，本網(wǎng)也采訪(fǎng)了律師、專(zhuān)家等，他們對(duì)此次事件紛紛表示了自己的看法。

律師建議

消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟解決

上海華夏匯紅律師事務(wù)所王娜娜律師建議馬老師，遇到這種情況，直接撥打《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“不能達(dá)到退貨或更換的目的，消費(fèi)者可以通過(guò)訴訟解決?！?

他說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)照片器材的行為實(shí)際上是與商家建立了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)照片器材的目的是為了拍照。目前，由于器材質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的合同目的未能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以根據(jù)《民法典》第563條第4款的規(guī)定向法院起訴解除合同。

“即使是著名的產(chǎn)品，也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題，這是可以理解的。在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的第一時(shí)間，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題是售后和賣(mài)家的義務(wù)。這是法律附加合同義務(wù)。商家在銷(xiāo)售產(chǎn)品后不履行法定附加合同義務(wù)也成為違約的情況下，消費(fèi)者可以向賣(mài)方主張違約責(zé)任?！?

專(zhuān)家評(píng)論

經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

中小協(xié)院秘書(shū)長(zhǎng)助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王傳浩說(shuō)，確保產(chǎn)品主要功能的可靠性是經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的最基本義務(wù)之一。索尼相機(jī)在一個(gè)月左右造成了最基本的功能障礙，雖然是個(gè)別現(xiàn)象，但這是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。市場(chǎng)的基本原則之一是權(quán)利和義務(wù)的對(duì)等。消費(fèi)者支付足夠的物價(jià)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供有相應(yīng)質(zhì)量保證的商品。對(duì)于不公平的企業(yè)規(guī)定，店鋪告示、格式合同條款在法理上沒(méi)有約束力。消費(fèi)者與索尼相比明顯處于弱勢(shì)地位，由于普遍認(rèn)識(shí)到“法律保護(hù)弱者”的原則和社會(huì)生活的道理，消費(fèi)者提出的交換或退貨要求并不合理。由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的人身財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳音強(qiáng)也表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等數(shù)據(jù)，消費(fèi)者收到商品后，如果出現(xiàn)15天以上的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有特別的承諾，如果不能通過(guò)修理解決，一般不能退款。但是維修后不能正常使用的話(huà)，可以申請(qǐng)退貨。

“作為知名品牌攝影器材產(chǎn)品，價(jià)格也比較高，制造商應(yīng)該更加重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。如果消費(fèi)者花上萬(wàn)元買(mǎi)一臺(tái)機(jī)器，但仍然出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，那么以后誰(shuí)敢買(mǎi)那個(gè)產(chǎn)品。”

知名企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立榜樣

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察家楊振鵬認(rèn)為，如果產(chǎn)品質(zhì)量得到確認(rèn)，就會(huì)確認(rèn)有問(wèn)題(通過(guò)投訴人傳達(dá)索尼售后工程師的初步判斷)。索尼可以根據(jù)實(shí)際情況更換消費(fèi)者，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。知名企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任感，對(duì)特殊情況確認(rèn)后為消費(fèi)者解決，可以為行業(yè)樹(shù)立榜樣，獲得更高的社會(huì)信任，贏(yíng)得消費(fèi)者的信任，提高產(chǎn)品的好感度。

本網(wǎng)對(duì)這一投訴也用索尼中國(guó)電話(huà)詢(xún)問(wèn)了相關(guān)情況，但沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性答復(fù)。