2020年9月25日，東風(fēng)康明斯五星聯(lián)動帶來了5場獨具匠心的服務(wù)比較技術(shù)秀，杭州作為主場，創(chuàng)新性地采用了2020年火災(zāi)的直播形式。大膽展示東風(fēng)康明斯對國家6服務(wù)意識的領(lǐng)導(dǎo)能力和技術(shù)上的硬核。

2020東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)比武大會現(xiàn)場直播

2020年是東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)比武大會召開后的第11年。從2019年開始，技術(shù)競爭內(nèi)容開始涵蓋國育，但今年以國育為中心正式展開，對比賽內(nèi)容進行了多方面的調(diào)整。(David Assell，Northern Exposure(美國電視新聞))目的是為了用戶更有效地實用國家6輛車。

國育服務(wù)難嗎？東風(fēng)康明斯的服務(wù)專家和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都蓄勢待發(fā)

在近三年的服務(wù)武藝對決過程中，預(yù)計2019年將選拔12名區(qū)域服務(wù)專家，2020年將選拔40名左右，到2021年東風(fēng)康明斯將組建50-100名區(qū)域服務(wù)專家小組，以加強實務(wù)能力，幫助區(qū)域內(nèi)盡快解決客戶問題。

東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國老師。

東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國老師說，地區(qū)專家能最快解決用戶問題。除了地區(qū)專家外，東風(fēng)康明斯還可以通過服務(wù)專家、工廠專家、疑難雜癥患者的數(shù)字工具連接起來。無需現(xiàn)場訪問就能首次共同解決問題，服務(wù)效率和客戶滿意度也大大提高。大衛(wèi)亞設(shè)(David Assell)，Northern Exposure(美國電視新聞)。

不僅如此，在國育服務(wù)中，“東風(fēng)康明斯從2018年開始加強服務(wù)培訓(xùn)，擴大國育服務(wù)網(wǎng)的普及。2019年可以實施國育服務(wù)的網(wǎng)點已達(dá)到188個，2020年達(dá)到310個。這個核心網(wǎng)絡(luò)全面符合國育的服務(wù)能力。尤其是在零部件儲備和工具到位的工作中。

比賽內(nèi)容大調(diào)整三大亮點全面應(yīng)對國6

杭州是五星聯(lián)動的主賽場，共有21名選手出戰(zhàn)，可以在數(shù)百名選手中迎戰(zhàn)選拔賽，也有超越五官六場的理論力量，但這次選拔賽是真正的操作技術(shù)。

東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)部主任何志超老師

與去年相比，今年的比賽內(nèi)容有了很大調(diào)整。這次杭州體育場的主任東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)部主任何志超老師對中國卡車網(wǎng)記者說：“今年與往年相比，除了全部用國育車輛考試外，還有三個主要亮點?！?

第一，從發(fā)動機故障判斷調(diào)整為車輛故障判斷，根據(jù)發(fā)動機故障處理和后處理問題處理、國家6用戶投入的案例和一般故障設(shè)置5個故障形式，讓運動員通過CDS判斷，逐一解決。其次，添加新的模擬用戶入站介紹鏈接，模擬客戶培訓(xùn)，以解決上述障礙。主要失敗原因，如何消除復(fù)發(fā)；對客戶的維護、故障照明及相關(guān)開關(guān)使用培訓(xùn)等這部分幾乎占選手全部比賽的50%，可以說比重特別大，目的是讓服務(wù)技術(shù)人員指導(dǎo)用戶正確使用國育車輛。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視劇)，)第三，創(chuàng)新地訪問智能診斷系統(tǒng)，從經(jīng)驗和機械參考診斷手冊到現(xiàn)在，手機的使用，系統(tǒng)分階段運行，測試錯誤率降低，診斷和維修效率提高。

一名選手正在用手機判斷故障

從發(fā)動機到汽車，再到經(jīng)驗，再到通過工具增大的難度，進一步考驗技術(shù)。

眾所周知，國育技術(shù)的升級對國育服務(wù)的挑戰(zhàn)很大。在國家3 ~ 5，服務(wù)技術(shù)人員更多地圍繞發(fā)動機本身的結(jié)構(gòu)實施服務(wù)。如果機器本身足夠熟練，一般可以根據(jù)經(jīng)驗進行診斷，但在國家6時代，發(fā)動機更多的是后處理系統(tǒng)如何更好地使用，而不是滿足國家6排放。(阿爾伯特愛因斯坦，《北方司法》前情提要)。

>服務(wù)技能比賽所用的搭載東風(fēng)康明斯的東風(fēng)車輛

　　隨著難度的增加，而又為了更好地服務(wù)用戶，提高服務(wù)的及時性與維修效率，就不得不依靠數(shù)字化的工具，借助e路康明斯智能診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)故障的相關(guān)性，會優(yōu)先排序故障碼，找到最優(yōu)維修方案，提高效率。在比賽現(xiàn)場，記者見證了一個只憑靠經(jīng)驗排除故障的選手，他解決一個故障所用的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用e路康明斯APP解決故障的時間。主考何志超先生告訴記者：“國六階段某些故障依靠經(jīng)驗解決的話確實增加了程序上的繁瑣性?！?/p>

　　改變后的服務(wù)比拼內(nèi)容，完全根據(jù)國六產(chǎn)品的性能與國六用戶的需求而來，增加的難度更加驗證服務(wù)人員以及整個東風(fēng)康明斯背后在國六上所作的努力。

2020東風(fēng)康明斯服務(wù)技能比武大賽現(xiàn)場

　　通過東風(fēng)康明斯2020服務(wù)技能比武大賽(杭州賽區(qū))的一隅，看到了東康在國六服務(wù)上的整體提升，從服務(wù)工具、服務(wù)技師到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，今年又開展客戶關(guān)懷日活動，可以說，為了國六時代的到來，東風(fēng)康明斯不僅產(chǎn)品的可靠性獲用戶認(rèn)可，服務(wù)上也從裝備、人員到網(wǎng)絡(luò)，都做好了充分的準(zhǔn)備，只等國六用戶來，只為國六用戶更加高效地運營!