我家冰箱上下四個(gè)開門，上面兩個(gè)門冷藏，下面兩個(gè)門冷凍。大約一周前，突然冷藏沒有效果，冷凍只冷凍一方，另一方不冷凍，里面的冷凍食品都融化了，趕緊打電話給售后。售后維修師傅說冰箱門上的密封磁鐵安裝不好，其他沒有問題，密封的磁吸棒檢查再一次維修，維修，給了30元的訪問費(fèi)，師傅離開了。(《莎士比亞》前情提要)(《莎士比亞》前情提要)。

第二天早上還是和以前一樣，完全沒有降溫的效果，請(qǐng)盡快回電話。耀美師傅說冰箱已經(jīng)超過了三年保修期，所以在百度上搜了一下這種情況的大致問題，在小區(qū)群里查了一下其他維修電話，大致心態(tài)，不需要售后維修。(因?yàn)槲抑朗酆缶S修更貴。）

第二天，售后工作人員回復(fù)說：晚上要開門，把冰箱拉到售后中心維修。那天晚上10點(diǎn)左右，兩個(gè)師傅來拉冰箱。和師父一起強(qiáng)調(diào)售后檢查有什么問題后，我先決定我們有什么問題，費(fèi)用多少，是否根據(jù)費(fèi)用維修。師父也說沒關(guān)系。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視)，)還有人開玩笑說，如果把這臺(tái)冰箱賣給師傅，能賣多少錢。師父說只用廢鐵的價(jià)格就能賣1200韓元，如果修理費(fèi)用那么高，還不如買個(gè)新的。(威廉莎士比亞，模板，修理名言) (威廉莎士比亞，模板，修理名言)我等了兩天，沒有售后電話。家里沒有冰箱，很不方便。大家都知道。我會(huì)打電話給當(dāng)?shù)厥酆?，問問檢查怎么樣了。售后回答還在維修中。請(qǐng)稍等一下。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure，銷售名言)我等了一周左右，但還沒有告訴我具體情況。期間基本每?jī)商煲淮萎?dāng)?shù)厥酆箅娫挻?，盡快檢查，讓你知道是什么問題，不行就找別人修理。在當(dāng)?shù)劁N售后，督促次數(shù)似乎也增加了。后面回答的話很煩。好像意味著事情很多。別老催我。(作為顧客，對(duì)這種服務(wù)的態(tài)度也很無語。）

大約7日下午，突然收到了來自美國(guó)公眾號(hào)的信息(見下圖截圖)，服務(wù)詳細(xì)通知：親愛的用戶，此次服務(wù)沒有額外收費(fèi)。感謝大家。我還在這里念叨，萬一檢查出什么質(zhì)量問題，直接修好了，買保險(xiǎn)也不收費(fèi)嗎？大約兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)?shù)厥酆蟠螂娫捳f今天晚上9點(diǎn)左右送冰箱也沒再問。(大衛(wèi)亞設(shè))。

晚上也送來了那兩個(gè)修理師傅，冰箱。進(jìn)屋后只收到收據(jù)，在收據(jù)臺(tái)頭上花的：維修費(fèi)，800韓元.和師父溝通。你們說不對(duì)？這里修到哪里了？首先，我明明在公眾號(hào)上收到了你們的通知，說沒有發(fā)生費(fèi)用，你這個(gè)費(fèi)用是800元。這是怎么回事？師傅首先要和他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通。答案是修理冷卻系統(tǒng)，氟。另外，由于維修超時(shí)，他們說要先在后臺(tái)申報(bào)維修情況。或者，如果不違反規(guī)定，當(dāng)時(shí)無語地問他。那你怎么打電話問進(jìn)度的時(shí)候那么煩躁呢？(威廉莎士比亞，哈姆雷特，時(shí)間) (時(shí)間)然后最后我收到了公眾號(hào)的通知，沒有發(fā)生費(fèi)用，對(duì)于這個(gè)費(fèi)用，對(duì)于你現(xiàn)在的主張，我肯定不會(huì)承認(rèn)！師傅說不清楚這個(gè)情況，不是他們接的電話。說冰箱初報(bào)了。這個(gè)你肯定知道。修理會(huì)有費(fèi)用的。打電話，還可以做400個(gè)售后。超額保修維修應(yīng)該要收費(fèi)。我的費(fèi)用不會(huì)再收了。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure)然后我告訴他。這就是我要和你溝通的第二個(gè)問題。你不是拖著冰箱向你強(qiáng)調(diào)的，而是確認(rèn)有什么問題，先告訴我，報(bào)價(jià)后我決定不修了嗎？結(jié)果師傅反問我，沒人打電話告訴你嗎？我說我沒有打電話通知。倒是我再三給你們打電話問進(jìn)度，你們還煩著敷衍我！不用你提醒我做400次售后，我肯定會(huì)打，而且現(xiàn)在就打！

打電話給400客服，舉報(bào)當(dāng)?shù)厥酆缶S修的違規(guī)情況后，我發(fā)現(xiàn)，首先開的票據(jù)應(yīng)該有維修的細(xì)節(jié)、手工費(fèi)、零部件費(fèi)、零部件費(fèi)、具體需要維修的地方有目錄。發(fā)票上不是寫著3360維修費(fèi)800元！其他情況需要與當(dāng)?shù)厥酆缶S護(hù)溝通，并承諾一定要解決這個(gè)問題。師父看到我真的對(duì)400不滿，開始解釋道歉。他們錯(cuò)了。忘了和我溝通，自己修好了。而且收據(jù)上的情況也沒有如實(shí)地向我向美國(guó)系統(tǒng)申報(bào)。因?yàn)榭赡苡?0%的稅。我問你能不能不投訴。他和領(lǐng)導(dǎo)減免了部分費(fèi)用，問能接受多少錢。我認(rèn)為也沒有必要讓師傅丟掉工作。心軟，所以“領(lǐng)導(dǎo)”的微信，轉(zhuǎn)了400韓元結(jié)束了工作。

添加“領(lǐng)導(dǎo)者”微信時(shí)沒有注意，后來看到這位領(lǐng)導(dǎo)人的微信名字是某維修中心(見截圖)，推測(cè)是Maydi集團(tuán)維修銷售后分包給當(dāng)?shù)鼐S修公司的，Maydi集團(tuán)統(tǒng)一管理。這個(gè)地區(qū)售后中心也想方設(shè)法獲得更多的利益。

聲明我不是美麗的黑粉。我家客廳和臥室空調(diào)、熱水器、冰箱、電風(fēng)扇、洗衣機(jī)、煤氣灶都是美麗的品牌