家電維修收“上門費”嗎？

施曉霞：很難定義不合理。

前幾天，住在恩州區(qū)龍華園小區(qū)的李女士家冰箱門出了點問題，但找售后能解決的小事讓李女士心里很郁悶。

交了30元的“訪問費”

零部件要自己拿

李女士對記者說，自己家的冰箱是漂亮的卡片。這是2010年10月在作為對象的新超市買的。兩天前，她打開冰箱門拿東西的時候，門上的接頭斷了，冰箱門沒有關(guān)上。李女士撥打了美的售后客服電話，客服人員告訴李女士，家里的冰箱超過了保修期。送維修人員要收30元的“訪問費”。這位女士保證，為了盡快修理冰箱，可以向?qū)Ψ街Ц顿M用。

李女士說：“當(dāng)天下午，維修人員來到我家，拆下壞掉的零件拿走了，只是把零件送到工廠，讓我再換一次，向我收取了30元。我問有沒有收據(jù)，他說為了讓我安心，事情肯定不會順利。然后離開了。”但是后來美麗的售后打電話說零件到了，我要親自去找，讓維修人員安裝的話，要多交30元。“這位女士說，家里的冰箱已經(jīng)過了保修期，現(xiàn)場修理費用也可以理解，但至少要修理冰箱。售后服務(wù)人員一次拿一次錢有點難以接受。

記者打電話給美國客服，一位客服負(fù)責(zé)人說，如果商品超過保修期，維修人員現(xiàn)場檢查將按公司規(guī)定執(zhí)行30韓元的費用，維修費用也將在全國統(tǒng)一。當(dāng)初，李女士同意支付費用，他們說，因為派人來了，所以沒有什么收費問題。最后，李女士與對方協(xié)商后，對方表示可以免費送一名非維修人員到李女士家。

“訪問費用”在“3包”期限之外

合理與否很難界定。

此后，記者走訪了市內(nèi)多家商場的家電賣場和部分品牌家電賣場，咨詢了售后服務(wù)情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場維修許多品牌家電時都要收取“訪問費”，價格從30元到50元不等。部分商家表示，如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，所有費用都將免除，但如果超過保修期，修理工現(xiàn)場檢查將收取現(xiàn)場服務(wù)費。需要更換的還需要另外收取零部件費。

維修人員的現(xiàn)場服務(wù)需要一定的時間和精力，甚至發(fā)生交通費，因為產(chǎn)品超過保修期，公司不會補貼維修人員的這部分，所以會收取一定的“訪問費”，所以一般收費和消費者事先解釋清楚，如果消費者同意，可以進(jìn)行現(xiàn)場維修。

之后記者從市消協(xié)了解到，按照《消法》規(guī)定，“三包”期間維修人員有義務(wù)到現(xiàn)場提供免費維修服務(wù)，但“三包”期間以外沒有明確規(guī)定，因此很難定義“三包”期間外提貨。目前，與收費現(xiàn)場維修相關(guān)的情況一般由消費者和售后服務(wù)人員協(xié)商。對于李女士所說的維修人員一次收錢的方法，在“三包”期間之外也屬于市長/市場行為，所以是否花錢維修完全取決于消費者的自愿。

本報記者要嗎

責(zé)任編輯：沙漠鷹編輯：寶蓮