大屏幕液晶電視進(jìn)入了越來越多的普通家庭，與此相關(guān)的質(zhì)量糾紛也時有發(fā)生。這兩天，來自淮安地區(qū)的市民李女士對家里的三星彩電非常不高興。

眼前的這臺55英寸三星曲面屏液晶彩色電視是李女士去年2月底在位于淮安區(qū)永回東路的大潤發(fā)超市買的，價格高達(dá)7700韓元，買了電視后一直正常使用。但是在今年春節(jié)的前一天，當(dāng)她和家人準(zhǔn)備晚飯后看綜藝節(jié)目的時候，電視屏幕上突然出現(xiàn)了斷斷續(xù)續(xù)的黑屏。

010-這位女士說，問題發(fā)生后，她第一次聯(lián)系工廠指定的售后服務(wù)網(wǎng)站。

市民李女士

本來就看不到有裂紋的人。上次售后維修的那個小伙子，手在這里清澈了，這個縫隙一直這樣爬著。他當(dāng)時進(jìn)來說，電視裂縫可能是外力引起的。然后該總部再次打電話說是外力引起的。不屬于修理范圍。

協(xié)商再三三星售后服務(wù)人員表示，電視機故障系統(tǒng)內(nèi)部屏幕破裂，不包括在工廠的三年保修內(nèi)，消費者維修需要支付2600元的維修費。那么，完好地掛在墻上的電視怎么會突然壞了臉呢？

市民李女士

三星售后，你平時可能放得太少，電視也容易壞。

售后方面的主張顯然不能同意李女士，接著要求三星方面提交加蓋官方印章的權(quán)威檢查報告，說明故障的具體原因，這種要求也遭到了對方的拒絕。

市民李女士

他說他們那個售后沒有質(zhì)量檢查的權(quán)利。他做了質(zhì)量檢查，讓我們自己把電視帶到有那個能力檢查的這種部門去檢查。(莎士比亞、哈姆雷特、質(zhì)檢、質(zhì)檢、質(zhì)檢、質(zhì)檢、質(zhì)檢)

多次交涉無果，工作也推遲了幾周，無奈這位女士只好向媒體求助。最近，在記者的陪同下，李女士首先來到了電視銷售——大潤發(fā)超市。

大潤發(fā)超市家電柜臺職員

三星售后說電視機是外力引起的，他家公司不承認(rèn)保修。外力引起的屏幕損壞，屏幕底部損壞，也就是說他要自己支付報酬。

據(jù)超市有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，問題發(fā)生后，雖然為消費者和三星方面進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)，但三星售后拒絕讓步，總是要求李女士付費維修，如果在現(xiàn)階段不能同意三星提出的解決方案，只能自己把電視送到專門機構(gòu)檢查。

大潤發(fā)超市家電柜臺職員

如果讓我?guī)е敲创蟮碾娨暸苋ベ|(zhì)檢部門，到時候就能怪我了。我是人為的。你這是無理的。如果你又說不想去鑒定，你就承認(rèn)這個售后，不承認(rèn)。你叫我怎么辦。(莎士比亞)。

記者隨后與李女士一起去了位于淮安市東門街的三星電子服務(wù)中心。理解意圖后，工作人員向記者提出了自己與制造商工程師互相發(fā)送的郵件，拒絕免費保修確實是制造商提出的處理意見，與售后服務(wù)網(wǎng)站沒有任何關(guān)系。(威廉莎士比亞，售后服務(wù)，售后服務(wù)，售后服務(wù)，售后服務(wù)，售后服務(wù)，售后服務(wù))

淮安區(qū)三星電子服務(wù)中心職員

你也知道使用的手機，所有內(nèi)部屏幕都受損，所有制造商都不保修。無論在哪里，制造商都不會給你擔(dān)保。你是人為損壞的。(約翰肯尼迪)。

職員的解釋立即引起了李女士的疑問。她自反映問題以來，到目前為止，只有一名售后修理工上門做了簡單的檢查，一名拆機，兩名沒有試車，在現(xiàn)場拍了幾張照片，三星方面只用幾張照片就能確定故障的具體原因嗎？(威廉莎士比亞、三星、三星、三星、三星、三星、三星、三星、三星)對此，工作人員沒有做出積極回應(yīng)。

在現(xiàn)場，李女士與商家進(jìn)行了近30分鐘的交涉，未能就電視機維修問題達(dá)成協(xié)議，李女士表示下次將繼續(xù)向淮安地區(qū)市場監(jiān)管部門投訴，保護(hù)自己的合法權(quán)益。