7月6日，中國最大的生鮮供應(yīng)商JD.COM回家宣布，上半年業(yè)務(wù)收入超過去年同期的7.5倍，月平均銷售增長率超過30%，月平均訂單增長率達到20%。與此同時，在零售增權(quán)戰(zhàn)略的幫助下，上半年包括歐尚、鄭達游仙在內(nèi)的3萬多家實體店在JD.COM家園平臺新落戶。據(jù)首席執(zhí)行官蒯介紹，數(shù)據(jù)顯示，在落戶的商家，總體銷售額可以實現(xiàn)10%-30%的增長。

用戶滿意度超過99%

目前，越來越多的消費者熱衷于通過在家挑選產(chǎn)品、下單、送貨上門來滿足日常生活的需求，通過擠出購物時間來享受更多的私人空房間。然而，由于物流配送、訂單處理、平臺體驗等方面的限制，傳統(tǒng)零售商無法完全滿足這部分人的需求。

針對行業(yè)普遍存在的痛點，今年4月13日，JD.COM回家發(fā)布“零售增權(quán)”新戰(zhàn)略，提出通過“流量增權(quán)”、“效率增權(quán)”、“用戶運營增權(quán)”三個方面對傳統(tǒng)零售行業(yè)進行增權(quán)，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)用平臺的力量彌補不足，完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。

JD第一招。COM的“賦權(quán)”就是流量賦權(quán)。目前，JD.COM有3000萬用戶，JD.COM有2.4億活躍用戶。這些都是高收入群體，對生活質(zhì)量的追求很高，品牌忠誠度很高，有明顯的消費超市和生鮮食品的意愿。

JD。COM回家的第二步是效率授權(quán)。通過300多萬萬能包裝經(jīng)銷商的介入，JD.COM為商家提供了“一小時送貨”服務(wù)，大大縮短了商品從商店到消費者的送貨時間。同時，JD.COM到家后，還為商家提供了一套訂單履行解決方案和技術(shù)工具，如提貨App、建立店內(nèi)前置倉庫等，大大縮短了店鋪的提貨時間，提高了訂單處理效率。

另外，鑒于傳統(tǒng)超市缺乏用戶畫像信息，無法了解用戶喜好和購買習(xí)慣，JD。回家后，COM的第三個訣竅是增強用戶的權(quán)能。它為商家提供了一系列的用戶管理和操作工具。用戶下單或關(guān)注后就可以成為商家的粉絲。通過這些工具，商家可以方便、快捷、高效地向用戶推送活動和促銷信息，輕松實現(xiàn)在線營銷，并向消費者的手機打開“商店”。

借助JD打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。JD.COM的商店贏得了用戶的一致好評。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，今年上半年，JD.COM的房屋訂單有利率從去年同期的97.6%上升到99.5%，上升了近兩個百分點。

零售賦權(quán)取得了顯著成效

經(jīng)過一年多的實踐，JD.COM在增強零售業(yè)權(quán)能方面取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，在JD.COM定居的商家一般可以實現(xiàn)10%-30%的整體銷售增長。以沃爾瑪為例，今年6月的網(wǎng)上銷售額達到1月的近4.5倍，訂單量達到1月的近3.5倍。另一家知名企業(yè)永輝的網(wǎng)上銷售額和訂單也比1月份增長了兩倍多。4月份，新社區(qū)便利超市鄭達優(yōu)仙的增長尤為驚人。6月份的網(wǎng)上銷售額比4月份增長了6倍多，訂單量增長了近7倍。

輝煌的成就也使JD.COM得到了伙伴們的普遍認可。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，JD.COM新增實體店3萬多家。目前JD。COM的家居服務(wù)已覆蓋全國22個主要城市的7萬多家門店，吸引了沃爾瑪、永輝、歐尚等國內(nèi)外零售巨頭的獨家入駐。

鄭達游仙的相關(guān)負責(zé)人表示，通過與JD.COM的合作，鄭達游仙不僅增加了在線流量，而且更好地解決了“最后三公里”服務(wù)，讓更多消費者享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的生活。

沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博俊賢表示，通過與JD.COM的合作，沃爾瑪深化了線上線下全渠道零售的無縫對接，從而不斷提升用戶體驗。

蒯表示，互聯(lián)網(wǎng)正在使中國零售業(yè)發(fā)生巨大變化。當(dāng)JD.COM到家時，他可以幫助商家在網(wǎng)上建立自己的“勢力范圍”，讓傳統(tǒng)的零售系統(tǒng)克服時間和空之間的障礙，將傳統(tǒng)零售店的資源、供應(yīng)鏈和品牌優(yōu)勢發(fā)揮到極致。當(dāng)JD.COM回到家時，他專注于從流程、效率和用戶運營等核心環(huán)節(jié)增強零售業(yè)的能力。