微信訂花，承諾3小時送達，3天沒送達。如今“微信業(yè)務”越來越多，微信購物成為新的投訴熱點。消費者張先生向市工商局12315熱線反映，2月14日通過微信向一家花店訂購鮮花，商家承諾3小時內(nèi)送花，3天后未收到。張先生很生氣，要求商家退款道歉，被拒絕了。經(jīng)過工商部門調(diào)解，經(jīng)營者最終還是給消費者退款并道歉。

從消費者反映情況分析，通過微信與個人交易而產(chǎn)生的消費糾紛占比較大。

根據(jù)昨天市工商局“12315”熱線和市消協(xié)“96315”熱線顯示，目前微信購物引起的投訴主要包括對方付款后不發(fā)貨、商家銷售的產(chǎn)品是三無產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品等。從消費者反應分析，通過微信與個人交易產(chǎn)生的消費者糾紛占了很大比例。

目前微信業(yè)務大致分為兩種。一種是直接通過微信平臺進行買賣交易。如果商家通過私人微信賬戶買賣，一般不具備經(jīng)營資格。一旦發(fā)生消費糾紛，很難維護自己的權利。建議消費者慎重選擇；如果對方是微信認證的商家，這類商家一般在微信微信官方賬號上交易。如果在這個渠道出現(xiàn)糾紛，商家和微信平臺都應該保護消費者的合法權益。

另一種是通過微信平臺推廣商品、服務、商家，最后通過其他網(wǎng)站進行交易。消費者要注意選擇一個合格的大型電商平臺，在商品管控和售后服務上有嚴格的程序。萬一發(fā)生消費糾紛，維權更方便。

因此，工商部門提醒消費者使用微信購物

第一，確認賣家的真實信息；

第二，避免直接匯款到個人賬戶。建議盡量選擇第三方網(wǎng)絡平臺進行支付；

第三，保留購物券。消費者應注意將聊天記錄、付款記錄和賣家信息作為憑證保存，以降低購物風險。