3月15日前夕，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。我們來看看。自2018年10月以來，合肥市包河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局王虎收到大量消費(fèi)者投訴，稱乘坐共享電動(dòng)車難以退還押金。經(jīng)調(diào)查，享受共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)人上海享受電動(dòng)車服務(wù)有限公司無法退還通過享受摩托車APP預(yù)付的299元押金。聯(lián)系客服說7到15天內(nèi)退款，但是過了期限因?yàn)楦鞣N原因延遲退款。執(zhí)法人員立即聯(lián)系該公司安徽公司進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過幾次協(xié)商和調(diào)解，安徽祥啟公司最終同意按照登記順序退還押金。截至11月底，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)處理，已退還押金981元，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失29.3319萬元。市監(jiān)評(píng):共享旅游行業(yè)押金退款難以呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，涉及面廣，影響人數(shù)多，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收取的保證金主要用于保證合同的履行，保證金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不得挪用，應(yīng)當(dāng)返還?！峨娮由虅?wù)法》第二十一條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取定金的，應(yīng)當(dāng)明確約定返還定金的方式和程序，不得設(shè)定不合理的返還定金條件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合退還押金條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
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