本報訊(沈陽日報、沈陽網(wǎng)記者劉洋)5月16日獲悉，消費者在淘寶上購物時，商家發(fā)來的包裹也可以“召回”。如果消費者在貨物運輸途中發(fā)起退款，商家可以在線致電快遞公司攔截包裹。只要切割成功，消費者就可以很快獲得退款。
以前網(wǎng)購申請退款。如果商家的貨物已經(jīng)發(fā)出，消費者必須等待貨物到達，然后選擇拒絕簽證，讓包裹退回。商家收到退貨后，確認后才能進行退款操作。如果包裹是家庭代收的，消費者需要找到快遞公司，自費將貨物寄回商家。這不僅消耗了買方的耐心，還延長了貨物在運輸途中的時間損失，大大增加了貨物破損的概率，容易引發(fā)糾紛。
淘寶和菜鳥聯(lián)合推出斷貨服務(wù)后，商家收到消費者的退款請求，可以在線點擊新功能“停止發(fā)貨”通知快遞公司停止包裹?？爝f公司必須在3個工作小時內(nèi)回復(fù)。一旦回復(fù)為“切割成功”，系統(tǒng)在0秒內(nèi)回復(fù)，淘寶將退還操作費用。該功能已經(jīng)在淘寶15個商品類別進行了測試，消費者的平均退款時間從73小時下降到19小時以內(nèi)。目前，淘寶和菜鳥正在逐步開放更多的商品類別來訪問這個功能。
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