“你好！這是市長熱線。你之前反映的退款問題解決了嗎？”“解決了，感謝市長熱線！”6月13日上午，在亳州市12345市長熱線辦公室，工作人員?；仉娫捒赐死量h糧食局的工作人員。

2019年3月，劉樺到縣社保局辦理退休手續(xù)，由于工作人員的失誤，多支付了2萬元。她撥打市長熱線匯報情況，一周內(nèi)得到回復(fù)。所有多付的款項都已退還。

亳州率先在全省高喊“12345，有事找政府”的口號。市長熱線24小時開通，一天365天，讓百姓和企業(yè)不出家門就能解決煩惱。今年以來，12345市長熱線已經(jīng)受理了185600人的訴求，全部是24小時人工即時辦理。

全市整合全市16條政府熱線，率先構(gòu)建全省統(tǒng)一的政府熱線服務(wù)平臺，搭建市長熱線辦公室-市府、縣鄉(xiāng)、街道三級服務(wù)平臺，建成市長熱線、12345網(wǎng)站、市長信箱、市民論壇、我的亳州”APP五大服務(wù)平臺，形成“對外第一、集中受理、各級聯(lián)動”的全方位服務(wù)模式。完善考核問責制度，針對群眾和企業(yè)反復(fù)反映的熱點、難點問題，市長熱線辦公室會同市紀委、市委督查考核辦公室、市媒體等單位，采取電話監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督、暗訪等方式。，確保問題的有效解決。