2018年以來，沭陽縣月來鎮(zhèn)為了做好“12345”服務熱線，按照“暢通渠道、解決需求、滿足群眾”的工作要求，進一步規(guī)范了工作流程，極大地提高了行政效率和服務水平。
高度重視意識形態(tài)，加強組織領導。全鎮(zhèn)始終把“為人民服務”作為根本出發(fā)點，“12345”政府服務熱線作為做好群眾工作、實事求是、積極為群眾解決實際問題的重要途徑。同時，我們建立了黨委書記親自抓，分管領導具體抓，各單位、各村負責人配合的工作模式。我們堅持“誰主管誰負責”、“屬地管理”的要求，明確責任落實，確保群眾訴求第一時間得到處理。
密切溝通，加強工作措施。切實加強與索賠人的溝通和聯系，耐心解釋當時無法解決的問題，爭取索賠人的理解和支持。同時，以“狠抓落實”為工作重點，通過“12345”熱線辦理機制，有力地實現了“事事有人辦理，事事有回音，群眾能滿意”。自2018年以來，該鎮(zhèn)“12345”熱線共受理1904起案件，均得到及時解決，公眾滿意度較高。
實行回訪，嚴格兌現獎懲。建立健全“12345”熱線辦理回訪機制，組織人員對已完成的工單進行核實，對辦理工單進行群眾滿意的回訪，確保辦理質量。同時，研究制定《粵萊鎮(zhèn)“12345”服務熱線辦理工作考核辦法》，對鎮(zhèn)檢查組進行監(jiān)督考核，每周一，將熱線辦理情況在早會上進行匯報，并嚴格兌現獎懲。
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