157個城市，2650+店，8500+店，會員9700萬。2020年，“雙十二”線下渠道銷售額2.17億。同時，好店連續(xù)六年蟬聯(lián)12號口碑的記錄，為自己的品牌實力做了最好的詮釋。
在這一成就的背后，它凸顯了全渠道精準(zhǔn)會員運營的長期能力及其全球數(shù)字系統(tǒng)的能力。
覆蓋整個地區(qū)的不同場景
今年的“雙十二”，通過在阿里生態(tài)不同場景下與天貓、支付寶、扣貝、餓了么、淘鮮達(dá)等服務(wù)平臺的合作，好店充分覆蓋了“電商、抵店、到家”整個場景下用戶的各種需求。好店的私域數(shù)據(jù)和阿里數(shù)據(jù)的結(jié)合，從整個營銷環(huán)節(jié)的推出和整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)來看，實現(xiàn)了全球會員運營的開放，為每個用戶提供了更深入的跨場景個性化服務(wù)。
“雙十二”期間，店內(nèi)設(shè)置了郊游/職場辦公/早餐場景三個場景，分別對應(yīng)海鮮/肉類/堅果三大類，將每個系列的優(yōu)質(zhì)“頂品精選”介紹給消費者，以滿足精致媽媽+Z時代年輕人的優(yōu)質(zhì)消費需求。
然后圍繞節(jié)日營銷，好的店鋪進(jìn)行分組、分領(lǐng)域的精準(zhǔn)營銷。“頂級商品45 SUK消費69-20元以上，全場消費158以上送50元爆款零食”的優(yōu)惠和權(quán)利，消費者可以通過多種場景，一端發(fā)優(yōu)惠券，多端使用，輕松獲得。通過領(lǐng)取代金券和加入各種渠道的引導(dǎo)，將用戶轉(zhuǎn)化為會員，品牌可以更好地與他們溝通，從而進(jìn)一步促進(jìn)有效到達(dá)。
此外，今年的“雙十二”，好店聯(lián)手阿里巴巴，為消費者做更多的展示和曝光。全國聯(lián)合投放廣告，覆蓋80%的地鐵站、60%的公交候車亭、70%的商業(yè)區(qū)寫字樓LCD、100%的出租車車載電臺，品牌曝光率覆蓋3.7億人次。
從設(shè)定場景、產(chǎn)品、人物、到人群，再到整體銷售，好店鋪精準(zhǔn)營銷的環(huán)節(jié)實現(xiàn)了整個區(qū)域的端到端數(shù)字化開放。
千億戰(zhàn)略目標(biāo)下的“數(shù)字”戰(zhàn)爭
“雙十一”“雙十二”等“巔峰”時刻只是好店鋪數(shù)字化戰(zhàn)略成果的一部分。2017年，好店決定對用戶精細(xì)化管理進(jìn)行數(shù)字化改造。此后，全面創(chuàng)新傳統(tǒng)線下零售業(yè)務(wù)運營模式，從生產(chǎn)、用戶運營、組織管理等方面探索線上線下渠道整合模式。
如今，數(shù)據(jù)中心正在成為好店的核心競爭力，從而建立全球會員體系，實現(xiàn)智能消費運營。
目前好店是典型的全渠道品牌，形成了以“店鋪終端和在線平臺為核心”的全渠道服務(wù)體系和銷售網(wǎng)絡(luò)，以及“不斷接近終端，隨時提供服務(wù)”的銷售渠道布局，成為支撐好店近年業(yè)績增長的核心動力之一。
在消費升級的背景下，面對市場規(guī)模3萬億的零食行業(yè)，好店提出了新的“千億”收入目標(biāo)，從100億元到1000億元。全渠道精細(xì)化用戶運營將是最重要的制勝點之一，也是好店鋪的重要資產(chǎn)。
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