南極人，最開始是保暖內(nèi)衣，80后90后都是比較熟悉的品牌。事實(shí)上，現(xiàn)在“南極人”的產(chǎn)品線已經(jīng)不僅限于服裝了。從紙尿褲到電熱寶、足浴，只要商家支付“品牌代理費(fèi)”，就可以以南極人的商標(biāo)出售。

然而，在品牌被授權(quán)給各供應(yīng)商后，“南極人”的相關(guān)產(chǎn)品卻一再被投訴質(zhì)量問題。在投訴平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友舉報(bào)被套縮水、水杯發(fā)臭、足浴漏水、電暖寶充煙等...有網(wǎng)友嘲諷說“淘寶搜了一萬(wàn)個(gè)南極人，自己買了南極內(nèi)衣。只有標(biāo)簽可能是真的?！?/p>

電子商務(wù)平臺(tái)上的南極人官方旗艦店，張攝，中信經(jīng)緯

01.什么都可以是“南極人”，產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)常出現(xiàn)

南極人，從保暖內(nèi)衣起家，2008年開始提供品牌授權(quán)服務(wù)?，F(xiàn)在“南極人”的產(chǎn)品線不僅限于服裝，只要商家愿意支付許可費(fèi)，世界上的一切都可以是“南極人”。

中信經(jīng)緯記者在電商平臺(tái)上搜索“南麂人”，發(fā)現(xiàn)有“南麂人官方旗艦店”、“南麂人家居旗艦店”、“南麂人美店”等數(shù)百家店鋪。銷售的產(chǎn)品從保暖內(nèi)衣到干鞋、足浴、尿布、電熱毯、保溫杯、洗碗布、蚊帳和洗衣機(jī)。

▲電商平臺(tái)南極人授權(quán)店鋪來源:電商平臺(tái)截圖

但品牌不斷被授權(quán)給各種供應(yīng)商，與“南極人”相關(guān)的產(chǎn)品因質(zhì)量問題屢遭消費(fèi)者投訴。

來自安徽的李先生告訴中信經(jīng)緯記者，去年“十二五”期間，他在南麂人官方旗艦店買了一套保暖內(nèi)衣，只穿了一天就發(fā)現(xiàn)褲子破了。

“印象中，南極人是廉價(jià)品牌?，F(xiàn)在看來，所謂的老品牌雖然‘便宜’，但在質(zhì)量上不一定‘質(zhì)量好’?！崩钕壬f。

很多網(wǎng)友也反映遇到了類似的質(zhì)量問題。網(wǎng)友“一學(xué)荒涼2017”購(gòu)買的南極褲襪，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有很多漏洞；福建網(wǎng)友“王者莫言”稱，購(gòu)買的南極按摩椅僅一個(gè)月就壞了；有網(wǎng)友說他們剛買的南極足浴盆漏水了；白先生說，購(gòu)買的南極電熱鹽袋在充電過程中燃燒冒煙...

▲燒焦電加熱鹽袋來源:黑貓投訴平臺(tái)用戶秀

在北京的很多大型連鎖超市和周邊便利店中，中信經(jīng)緯記者在日用品領(lǐng)域沒有發(fā)現(xiàn)任何與南極品牌相關(guān)的產(chǎn)品。“我們超市前幾年沒有進(jìn)南極人的產(chǎn)品。之前有客人退襪子說褪色嚴(yán)重?！币患页械氖圬泦T告訴中信經(jīng)緯記者。

02.靠品牌授權(quán)服務(wù)一年賺9億

據(jù)公開信息，南麂人成立于1998年，總部位于上海，旗下品牌有“南麂人”、“南麂人家園”、“卡地亞”等。據(jù)《南方周末》報(bào)道，早在2008年，南極人就關(guān)閉了自己線下自營(yíng)工廠的生產(chǎn)線，開始了品牌授權(quán)的商業(yè)模式。

Wind數(shù)據(jù)顯示，南極人的主要品牌是南極電商股份有限公司，2007年在深圳中小企業(yè)板上市交易，總市值295億元。

2018年總收入33.53億元，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體投放平臺(tái)業(yè)務(wù)占比65.64%，法人代表為張玉香，實(shí)際控制人為上海豐南投資中心。

據(jù)悉，2014年，南極電商出售了旗下全資的化纖和印染業(yè)務(wù)；2015年，絲織業(yè)務(wù)全面剝離，完成了從傳統(tǒng)制造業(yè)向電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。同年，南極電商通過新民科技成功登陸a股。

據(jù)天空調(diào)查信息，南極電商業(yè)務(wù)包括品牌授權(quán)服務(wù)、電商生態(tài)綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)、柔性供應(yīng)鏈園區(qū)服務(wù)、專業(yè)增值服務(wù)和商品銷售業(yè)務(wù)等。截止目前，南極電商共有合作供應(yīng)商985家，合作經(jīng)銷商4321家，授權(quán)店5559家。

南極電商發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2018年，南極電商實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33.53億元，同比增長(zhǎng)240.12%，凈利潤(rùn)8.87億元。其中，品牌綜合服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近9億元，同比增長(zhǎng)44.74%，毛利率達(dá)到94.11%。

2019年前三季度，南極電商實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.47億元，同比增長(zhǎng)29.45%；上市公司股東應(yīng)占凈利潤(rùn)6.02億元，同比增長(zhǎng)33.96%；其中，品牌綜合服務(wù)業(yè)務(wù)收入2.12億元，同比增長(zhǎng)41.41%。

根據(jù)南極電商的說法，供應(yīng)商和分銷商負(fù)責(zé)消費(fèi)者方面的所有生產(chǎn)和銷售。據(jù)悉，南極電商還將從事線下實(shí)體零售連鎖業(yè)務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為商業(yè)零售，在門店銷售咖啡、奶茶、零食等便餐。

03.賺錢很容易。名聲不好怎么辦？

其實(shí)“品牌授權(quán)”的商業(yè)模式并不是什么奇怪的事情。國(guó)際知名的阿迪達(dá)斯、迪士尼、飛利浦等公司通過品牌授權(quán)擴(kuò)大了產(chǎn)品線。目前，恒源祥、北吉榮、余三大保暖內(nèi)衣品牌已經(jīng)放棄了自己的生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)而以品牌授權(quán)商的模式運(yùn)營(yíng)。

但值得注意的是，一些品牌之所以能夠在授權(quán)后保持良好的品牌形象，關(guān)鍵是公司對(duì)代工廠的資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的控制。

北京工商大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授言和在接受我們采訪時(shí)表示，品牌虛擬管理是一種成熟的品牌管理模式。比如耐克、蘋果等品牌企業(yè)都采用產(chǎn)品加工的方式，品牌管理在公司總部，但產(chǎn)品加工遍布全球。

“在這種商業(yè)模式中，品牌傳播和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與控制是企業(yè)的兩個(gè)重要職能。企業(yè)只做品牌不做產(chǎn)品質(zhì)量是不可持續(xù)的商業(yè)模式?！毖院驼f。

北京衛(wèi)恒律師事務(wù)所律師張宇豪在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，南極人的經(jīng)營(yíng)方向是授權(quán)一些生產(chǎn)線為其生產(chǎn)商品，但南極人應(yīng)對(duì)其授權(quán)生產(chǎn)線的產(chǎn)能和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，有義務(wù)確保南極人品牌下生產(chǎn)的所有產(chǎn)品符合相應(yīng)行業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范。

“其產(chǎn)品有缺陷，給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。即使沒有損害事實(shí)但質(zhì)量不符合要求，也應(yīng)當(dāng)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！睆堄詈勒f。

對(duì)于南極人大規(guī)模授權(quán)產(chǎn)品類別，卻不控制授權(quán)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，言和說:“如果品牌只靠知名度支撐，消費(fèi)定位只能在沒有質(zhì)量和零散產(chǎn)品線的消費(fèi)下。在低端市場(chǎng)，不利于高品質(zhì)的長(zhǎng)期發(fā)展?！?/p>