和蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯一樣，美國(guó)另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的掌門人杰夫·貝索斯也是一個(gè)古怪甚至刻薄的人。

可以說，貝佐斯創(chuàng)造了著名的亞馬遜帝國(guó)，他的視野和格局應(yīng)該是相當(dāng)宏大的。但實(shí)際上，貝佐斯是個(gè)徹頭徹尾的微經(jīng)理人。例如:

他不斷有新思想涌現(xiàn)，但對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)的做法毫不留情；

他總是想盡一切辦法以最低的價(jià)格向亞馬遜用戶提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)，但對(duì)公司的員工卻很吝嗇，比如要求員工交停車費(fèi)，給員工提供極少的股票；

他生氣的時(shí)候喜歡說:“等5分鐘?！蹦敲此膽嵟蜁?huì)像熱帶風(fēng)暴一樣消失。但另一方面，他經(jīng)常為了公司運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)向亞馬遜高管發(fā)脾氣。

除了管理的特殊細(xì)節(jié)，貝佐斯還經(jīng)常發(fā)出一聲標(biāo)志性的笑聲。他的笑容如此突兀，以至于當(dāng)他仰著脖子時(shí)，發(fā)出了令人窒息的聲音。他閉著眼睛，喉嚨里的聲音像是海象交配時(shí)舒服的吼聲和電動(dòng)工具的轟鳴聲的交響樂。

這種笑聲往往來得很突然，但其實(shí)一點(diǎn)都不好笑。他的笑聲可以打斷談話，有時(shí)會(huì)讓人忘記和他說話的目的。所以貝佐斯的笑聲有些神秘，讓周圍的人迷惑不解。很少有人想聽到這樣刺耳的笑聲，就連貝佐斯的家人也受不了。

亞馬遜員工對(duì)貝佐斯的笑聲基本熟悉，有幾個(gè)覺得有點(diǎn)故意——貝佐斯把笑聲當(dāng)做一種防御武器。亞馬遜前首席信息官里克·達(dá)爾澤爾(Rick Dalzell)直言不諱地說:“你必須知道，這種笑聲會(huì)讓人感到寬慰和疲憊。他在懲罰你?！?/p>

然而，正是性格古怪、酸酸的貝佐斯，以一種大多數(shù)人都不理解的方式，帶領(lǐng)亞馬遜從一家微不足道的公司，走向了市值超過8600億美元的境地。自22年前上市以來，亞馬遜的股票已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了1000多倍的回報(bào)率，內(nèi)部回報(bào)率高達(dá)36%。毫不夸張地說，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造財(cái)富的神話。

從外部評(píng)價(jià)來看，亞馬遜是千萬用戶的最愛，也被業(yè)內(nèi)同行視為眼中釘。連公司名字都收錄在商務(wù)詞典里，但不是褒義。字典里“亞馬遜”這個(gè)詞的意思是:“傳統(tǒng)企業(yè)只能看一個(gè)來自西雅圖的暴發(fā)戶網(wǎng)站——亞馬遜——帶走所有客戶和利潤(rùn)?！?/p>

也許貝佐斯今天的成就在他年輕的時(shí)候就注定了。當(dāng)他高中畢業(yè)時(shí)，他有著遠(yuǎn)大的抱負(fù)。貝佐斯在自己起草的畢業(yè)演講中引用了《星際迷航》的開篇文字:“宇宙是終極邊界?！彼€談到了如何通過在軌道上創(chuàng)造一個(gè)永恒的人類聚居地來拯救人類空，與此同時(shí)，他的夢(mèng)想是將地球變成一個(gè)巨大的自然保護(hù)區(qū)。從這個(gè)角度來看，也許商業(yè)的“藍(lán)色起源”也空才是貝佐斯真正想要建立的。

貝佐斯的高中女友烏蘇拉·沃納(ursula Werner)在20世紀(jì)90年代接受采訪時(shí)說:“無論貝佐斯的未來是什么，他都會(huì)擁有巨大的財(cái)富。如果沒有夢(mèng)想，就不可能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)?！碑?dāng)記者問貝佐斯他想要什么時(shí)，沃納回答說:“掙這么多錢的目的也是為了探索/[/k0/】

然而，擁有偉大夢(mèng)想的貝佐斯卻保持低調(diào)。為了保護(hù)公司利益，貝佐斯聰明謹(jǐn)慎。他對(duì)計(jì)劃的細(xì)節(jié)保密，總是試圖獨(dú)自弄清楚自己的想法和意圖。貝佐斯就像西雅圖商業(yè)集團(tuán)和廣闊技術(shù)領(lǐng)域中的神秘人物。他很少在會(huì)議上發(fā)言，也不接受媒體采訪。甚至他的崇拜者和亞馬遜粉絲有時(shí)也會(huì)念他的名字“貝佐斯”，而不是“貝佐斯”。

但越低調(diào)的人越好奇:杰夫·貝佐斯是個(gè)什么樣的人？他究竟是如何打造電子商務(wù)帝國(guó)亞馬遜的？

布拉德·柊司是彭博商業(yè)周刊和紐約時(shí)報(bào)的資深作家。他寫過十多個(gè)封面故事，涉及蘋果、谷歌、亞馬遜、Facebook、雅虎、Twitter等公司。在與貝佐斯相識(shí)的12年里，他們談了十幾次。布拉德·柊司還采訪了亞馬遜的前任和現(xiàn)任高管、員工和貝佐斯的家人，并最終在2013年出版了《抓住所有貝佐斯和亞馬遜時(shí)代》一書。

作者認(rèn)為，亞馬遜的崛起是繼山姆·沃爾頓之后最偉大的創(chuàng)業(yè)成就之一。當(dāng)時(shí)，山姆乘坐一架雙座直升機(jī)穿越美國(guó)南部，探索沃爾瑪未來的商店?！兑痪W(wǎng)打盡》講述了天才兒童貝佐斯如何成長(zhǎng)為一個(gè)有實(shí)力、多才多藝的CEO，以及如何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)革命性的網(wǎng)絡(luò)工具寄予厚望，并努力工作的故事。

美團(tuán)前首席運(yùn)營(yíng)官、阿里巴巴前銷售副總裁甘對(duì)該書評(píng)價(jià)說:“我見過很多次眼睛濕濕的，頭發(fā)豎起來的。這本書讓我成為亞馬遜的忠實(shí)粉絲。我也買了它的股票作為信仰股票，傳給下一代?！?/p>

借助這本書，我們可以深刻體會(huì)真正的貝佐斯和亞馬遜，了解杰夫貝佐斯在這里讀到的“萬貨店”是如何打造出來的。

基于數(shù)學(xué)錯(cuò)誤的公司

與喬布斯、比爾蓋茨等輟學(xué)創(chuàng)業(yè)的人不同，貝佐斯在創(chuàng)立亞馬遜之前就積累了豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

1986年，貝佐斯剛滿24歲。普林斯頓大學(xué)畢業(yè)后，在惠譽(yù)公司工作，有點(diǎn)類似于To B版的老虎證券。在Fitel，貝佐斯主要為股票交易者開發(fā)了一個(gè)跨大西洋的私人計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。老板齊茲爾·尼斯斯基(Zizil Nisski)稱贊貝佐斯是一名能干、樂觀的員工，他不知疲倦地工作，負(fù)責(zé)倫敦和東京的業(yè)務(wù)管理。

齊齊爾·尼斯斯基說:“他不在乎別人怎么想。當(dāng)你給他出難題時(shí)，他會(huì)仔細(xì)琢磨，然后解決。”

離開Fitel后，貝佐斯在美國(guó)信托銀行擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，并創(chuàng)建了一個(gè)短暫的在線新聞網(wǎng)站CNET。他差點(diǎn)得到美林的投資，但美林在最后一刻退出了。貝佐斯創(chuàng)立亞馬遜之前，他最后的工作是和華爾街量化對(duì)沖基金公司Shaw做量化交易。由于他的聰明和勤奮，貝佐斯在29歲時(shí)成為肖公司最年輕的副總裁之一。

貝佐斯曾經(jīng)說過，他最喜歡的文學(xué)作品是石黑一雄的《漫長(zhǎng)的一天將會(huì)結(jié)束》。這部小說是關(guān)于一個(gè)管家在英國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)中服役時(shí)對(duì)自己個(gè)人和職業(yè)選擇的憂郁回憶。受小說啟發(fā)，貝佐斯發(fā)明了“后悔最小化模型”，確定了人生重要關(guān)頭下一步該做什么。

“當(dāng)你處于關(guān)鍵時(shí)刻，小事會(huì)成為你的絆腳石。我知道，當(dāng)我到了80歲，我不會(huì)考慮為什么要放棄1994年華爾街上的優(yōu)厚待遇。但是我會(huì)后悔沒有經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)浪潮，因?yàn)檫@是一件革命性的事情。當(dāng)我這樣想的時(shí)候...做出決定并不難。”貝佐斯說。

1994年2月，美國(guó)的新聞月刊《矩陣新聞》(Matrix News)發(fā)表了一組數(shù)字來說明互聯(lián)網(wǎng)未來的商業(yè)價(jià)值。報(bào)告指出，1993年1月至1994年1月這一年，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度提高了2057個(gè)單位，同期一個(gè)單位數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度也提高了2560個(gè)單位。

根據(jù)這組數(shù)據(jù)，貝佐斯得出結(jié)論，當(dāng)年全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)增加約2300臺(tái)——相當(dāng)于增加2300%。亞馬遜成立初期，貝佐斯在演講中經(jīng)常提到，正是互聯(lián)網(wǎng)“2300%”的年增長(zhǎng)率讓他對(duì)現(xiàn)狀不滿。

但實(shí)際上，貝佐斯的推斷沒有可靠的依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提高與互聯(lián)網(wǎng)的年增長(zhǎng)率也沒有實(shí)質(zhì)性的關(guān)聯(lián)。所以，這成了一個(gè)有趣的歷史注腳——某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜其實(shí)是建立在一個(gè)數(shù)學(xué)錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上的。

貝佐斯在做出離開華爾街、加入互聯(lián)網(wǎng)的決定后，首先需要確定新公司的業(yè)務(wù)范圍。事實(shí)上，早在1994年初，貝佐斯和他的同事們就醞釀了一個(gè)想法，稱之為“一個(gè)網(wǎng)羅世界上所有商品的商店”。

但在亞馬遜成立之前，貝佐斯就覺得“全商品店”的計(jì)劃不切實(shí)際。于是他列出了20種產(chǎn)品，包括電腦軟件、辦公用具、服裝產(chǎn)品和音樂。最終貝佐斯認(rèn)定，最好的選擇是書。因?yàn)槭羌儺a(chǎn)品，一家書店的一本書和另一家書店的一本書一模一樣，顧客可以隨意選擇任何渠道購買。

以書籍為突破口切入零售市場(chǎng)的決定，意味著貝佐斯不能馬上成立百萬商品店，但他至少可以在一個(gè)重要的產(chǎn)品類別上為消費(fèi)者提供大量的選擇。

就這樣，在貝佐斯養(yǎng)父母杰基和邁克10萬美元投資的支持下，亞馬遜于1994年成立。網(wǎng)站最初叫Cadabra，后來改名為亞馬遜。貝佐斯認(rèn)為，既然亞馬遜可以代表世界上最長(zhǎng)的河流，那么它也可以用來指代世界上最大的書店。

“它不僅是世界上最長(zhǎng)的河流，而且比任何其他河流都大許多倍。它可以消滅任何其他河流?！?/p>

張之路異常迅速的擴(kuò)張

亞馬遜的創(chuàng)立雖然源于一個(gè)數(shù)學(xué)錯(cuò)誤，但一旦推出，很快就被消費(fèi)者認(rèn)可，開始順勢(shì)擴(kuò)張。

類似于蘋果、微軟、惠普等公司，亞馬遜早期的創(chuàng)業(yè)辦公室也是車庫。然而，這種情況只持續(xù)了幾個(gè)月。當(dāng)亞馬遜即將完成最初的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試版本，需要招聘其他員工時(shí)，公司團(tuán)隊(duì)搬到了西雅圖市中心附近的一個(gè)小辦公室。

1995年春天，亞馬遜發(fā)布了一款網(wǎng)絡(luò)beta，剛發(fā)布的時(shí)候還相當(dāng)初級(jí)。網(wǎng)頁上的全屏文字旁邊是一個(gè)設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)的標(biāo)志:一個(gè)巨大的字母A后面是一個(gè)大理石藍(lán)色的背景，圖中是一條蜿蜒流過字母A的河流。

雖然網(wǎng)站不突出，但亞馬遜也設(shè)計(jì)了購物車功能，讓客戶不僅可以安全輸入信用卡號(hào)，還可以打開瀏覽器搜索光驅(qū)上的打印書目。亞馬遜的系統(tǒng)甚至允許讀者通過早期的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獲取圖書信息，并通過電子郵件訂購圖書——盡管這項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未完全推出。

網(wǎng)站上線初期，每一個(gè)訂單都能讓亞馬遜員工感到非常興奮。當(dāng)有人下單時(shí)，亞馬遜的電腦響了，辦公室里的人圍過來看是否認(rèn)識(shí)這個(gè)客戶。

當(dāng)時(shí)亞馬遜只能從大部分訂單中賺取微薄的利潤(rùn)，其銷售策略是:暢銷書和吸引讀者注意力的書的價(jià)格比價(jià)簽便宜40%；其他書的價(jià)格比掛牌價(jià)格便宜10%；對(duì)于只購買一本書的訂單，亞馬遜將收取3.95美元的運(yùn)費(fèi)。

據(jù)亞馬遜的投資者之一埃里克·狄龍說，在亞馬遜正式推出的那一周，他們收到了12000美元的訂單，但只交付了846美元的書籍。這意味著亞馬遜員工從一開始就一直在努力完成訂單。

公司開業(yè)一周后，雅虎創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)·費(fèi)羅給亞馬遜寫了一封電子郵件，詢問貝佐斯和他的同事是否有興趣在雅虎網(wǎng)站上設(shè)立專欄，列出供不應(yīng)求的產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)，雅虎是世界上訪問量最大的網(wǎng)站之一，其主頁擁有許多最早的互聯(lián)網(wǎng)用戶。正因?yàn)槿绱耍M管亞馬遜當(dāng)時(shí)被訂單壓得喘不過氣來，貝佐斯和他的同事還是決定接受雅虎的邀請(qǐng)。所以在開業(yè)的第一個(gè)月，亞馬遜向美國(guó)50個(gè)州和45個(gè)國(guó)家銷售書籍。

到1996年第一周，亞馬遜的月收入增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到30%-40%，這讓人抓狂，因?yàn)橛?jì)劃跟不上變化，員工只能隨著公司的發(fā)展立即制定計(jì)劃。

那年春天，在美國(guó)出版協(xié)會(huì)年會(huì)上，蘭登書屋(Random House)董事長(zhǎng)阿爾貝托·維塔利(alberto Vitaly)在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》(The Wall Street Journal)采訪時(shí)表示，新的在線圖書銷售在整個(gè)西北太平洋地區(qū)引起了轟動(dòng)。

幾周后，亞馬遜上了《華爾街日?qǐng)?bào)》的頭條:“華爾街的奇才們是怎么發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣書的秘密的？”貝佐斯的模糊畫像也首次出現(xiàn)在美國(guó)最大的財(cái)經(jīng)報(bào)紙上。在接下來的幾天里，亞馬遜的日訂單量以兩倍的速度持續(xù)增長(zhǎng)。大多數(shù)美國(guó)人都知道亞馬遜的存在。

1996年夏天，亞馬遜進(jìn)行了它的第一項(xiàng)開創(chuàng)性工作:當(dāng)其他網(wǎng)站鏈接顧客到亞馬遜購買書籍時(shí)，它允許該網(wǎng)站賺取費(fèi)用。亞馬遜為這些授權(quán)網(wǎng)站的推薦支付8%的傭金。此后，這種聯(lián)合營(yíng)銷模式使亞馬遜得以將其觸角延伸到各種網(wǎng)站。

亞馬遜在《華爾街日?qǐng)?bào)》上發(fā)表后不久，著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)彭凱華英決定向亞馬遜投資800萬美元，獲得公司13%的股權(quán)，亞馬遜的估值也相應(yīng)達(dá)到6000萬美元。風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的認(rèn)可大大增加了貝佐斯的信心，他開始計(jì)劃擴(kuò)張——不僅要建立一家網(wǎng)上書店，還要建立第一家長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)公司。

很快，亞馬遜員工聽到了一個(gè)新名詞:擴(kuò)張第一。貝佐斯解釋說，這意味著公司越大，從批發(fā)商那里獲得的低價(jià)商品就越多，渠道能力就越強(qiáng)；公司成長(zhǎng)越快，能進(jìn)入的領(lǐng)域越多，就有資格加入電子行業(yè)的前沿領(lǐng)域，參與建立新品牌的競(jìng)爭(zhēng)。

貝佐斯的合伙人曾問他，既然公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些早期目標(biāo)，為什么還要試圖向外擴(kuò)張。貝佐斯回答說:“當(dāng)公司很弱的時(shí)候，其他大公司隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，想盡辦法搶你的果實(shí)。因此，我們必須平衡我們的競(jìng)爭(zhēng)力，與那些舊書賣家競(jìng)爭(zhēng)。”

當(dāng)然，亞馬遜的成長(zhǎng)之路并不總是一帆風(fēng)順。亞馬遜上市前三天，資深圖書銷售商巴恩斯&諾伯(Barnes & Noble)在聯(lián)邦法院對(duì)亞馬遜提起訴訟，聲稱亞馬遜做了虛假宣傳——亞馬遜自稱是“世界上最大的書店”。

此外，亞馬遜首次公開募股的過程也非常艱難:美國(guó)證券交易委員會(huì)規(guī)定，在七周的假期內(nèi)，不得向媒體披露任何信息。貝佐斯抱怨道:“難以置信，我們不得不推遲7年。”他之所以把七周當(dāng)成七年，是因?yàn)樗麍?jiān)信互聯(lián)網(wǎng)正以非常快的速度發(fā)展。

當(dāng)然，亞馬遜在1997年5月15日成功上市。該公司借此機(jī)會(huì)籌集了5400萬美元，引起了公眾的廣泛關(guān)注。貝佐斯，他的父母，兄弟姐妹突然變成了千萬富翁。亞馬遜早期的風(fēng)險(xiǎn)投資家和彭凱華英都獲得了豐厚的投資回報(bào)。但與亞馬遜的股票價(jià)值相比，這些回報(bào)只有九根牛一毛，而亞馬遜的股票價(jià)值在未來將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

事實(shí)上，早在2001年，貝佐斯就描述了公司未來進(jìn)入良性循環(huán)的前景:以更低的價(jià)格吸引更多的客戶。更多的客戶意味著更高的銷售額，并將吸引更多的第三方供應(yīng)商向亞馬遜網(wǎng)站支付傭金。這將使亞馬遜能夠從固定成本中獲得更多利潤(rùn)，如物流中心和運(yùn)行網(wǎng)站的服務(wù)器。更高的效率會(huì)進(jìn)一步降低價(jià)格。他們的結(jié)論是，只要任何飛輪運(yùn)行平穩(wěn)，整個(gè)循環(huán)就會(huì)加速。

商業(yè)傳奇是怎么產(chǎn)生的？

如今，亞馬遜市值高達(dá)8600億美元，位列全球互聯(lián)網(wǎng)公司前五。市場(chǎng)對(duì)亞馬遜的態(tài)度從不理解變成了鼓吹。

但是貝佐斯并沒有打算把股價(jià)作為公司運(yùn)營(yíng)的影響因素。公司上市當(dāng)天，貝佐斯從紐約給亞馬遜辦公室打電話，要求員工不要過度狂歡，也不要被飆升的股價(jià)沖昏頭腦。

可以說，始終關(guān)注客戶需求是貝佐斯的特點(diǎn)之一，甚至可以用偏執(zhí)來形容，這也是亞馬遜商業(yè)傳奇投出的根本原因。

早在亞馬遜第一次突破5000美元一天的訂單時(shí)，就有人建議開派對(duì)，但貝佐斯不同意。他說:“以后會(huì)有很多有意義的事情，我不想這樣慶祝?！?/p>

貝佐斯在1997年的股東信中明確寫道:“我們用長(zhǎng)期創(chuàng)造的股東價(jià)值作為衡量我們成功的根本標(biāo)準(zhǔn)。我們的投資決策將基于對(duì)長(zhǎng)期市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的考慮，而不是短期利潤(rùn)或華爾街的反應(yīng)?！?/p>

據(jù)貝佐斯回憶，他曾在一次股東大會(huì)上對(duì)員工說:“請(qǐng)注意，你每天睜眼就要有憂患意識(shí)，但不要注意我們的對(duì)手，因?yàn)樗麄儾粫?huì)給我們錢。讓我們更加關(guān)注顧客，而你必須腳踏實(shí)地”1998年，貝佐斯在公司會(huì)議室的白板上寫下了亞馬遜的核心價(jià)值觀，第一條就是客戶至上。

2000年秋，亞馬遜宣布成立Marketplace商店，主要用于管理二手書。其他書商被邀請(qǐng)?jiān)趤嗰R遜自己的圖書頁面上的一個(gè)盒子里直接推廣他們的產(chǎn)品?？蛻艨梢赃x擇亞馬遜或第三方供應(yīng)商的產(chǎn)品。如果客戶選擇第三方供應(yīng)商，也許是因?yàn)樗麄兛梢蕴峁└偷膬r(jià)格，或者亞馬遜的產(chǎn)品缺貨，那么亞馬遜可能會(huì)損失一些利潤(rùn)，但可以收取一些傭金。

多年來，建立市場(chǎng)商店的策略使不同組織之間的關(guān)系變得緊張，如亞馬遜與供應(yīng)商、工業(yè)集團(tuán)與公司等。然而，貝佐斯忽略了這一切。只要能在過程中為客戶提供更多的選擇，亞馬遜就會(huì)繼續(xù)增加新的業(yè)務(wù)。

貝佐斯沉迷于改善客戶體驗(yàn)，任何不用心的人，或者他認(rèn)為沒有展現(xiàn)出大膽想象力的人，都將首當(dāng)其沖成為他的出氣筒。

21世紀(jì)初，亞馬遜經(jīng)歷了一段艱難的發(fā)展時(shí)期。高管紛紛離職，因?yàn)楣竟蓛r(jià)持續(xù)走低，工資相對(duì)較低，意味著短期內(nèi)無法收獲大量財(cái)富。但是貝佐斯對(duì)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的繼任并沒有表現(xiàn)出任何絕望，他經(jīng)常抽出時(shí)間與這些即將離任的高管舉行私人會(huì)議。

貝佐斯的偏執(zhí)還表現(xiàn)在他有時(shí)與人交談時(shí)的“杰斐遜式”語氣中:“我們必須真正為客戶著想，有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不斷有創(chuàng)新的產(chǎn)品。大多數(shù)公司都做不到這一點(diǎn)。他們關(guān)注的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是消費(fèi)者。他們想從事兩三年就能盈利的行業(yè)。如果短期內(nèi)沒有回報(bào)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。他們喜歡做追隨者，而不是創(chuàng)新者，因?yàn)榍罢哂懈叩谋ｋU(xiǎn)系數(shù)。亞馬遜成功的秘訣在于我們與眾不同。具備以上三個(gè)條件的公司簡(jiǎn)直鳳毛麟角。”

貝佐斯認(rèn)為，亞馬遜應(yīng)該有一種不同的文化，那就是所有的員工都孜孜不倦，為了持久的成功和提升自己的價(jià)值而努力工作。他還說員工之間的合作是浪費(fèi)時(shí)間，最容易出問題的部門最適合解決問題。

貝佐斯為了宣傳自己的價(jià)值觀，宣布亞馬遜員工不能再使用幻燈片等固定模式展示工作成果，而是使用散文格式展示。文章長(zhǎng)度限制在6頁，他做陳述。

公司高層管理團(tuán)隊(duì)和貝佐斯就是否停止使用幻燈片進(jìn)行了激烈的辯論，但貝佐斯仍然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。他希望員工表達(dá)深刻的思想，用心表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！拔也幌氚堰@個(gè)地方變成鄉(xiāng)村俱樂部。我們需要認(rèn)真對(duì)待自己的行為。這里不是養(yǎng)閑人的地方?！?/p>

每次亞馬遜推出新業(yè)務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品，貝佐斯都會(huì)根據(jù)虛擬新聞稿命令下屬去做。目標(biāo)是讓員工從中提煉精華，從客戶能看到的開始，然后重新審視。貝佐斯認(rèn)為，如果你不知道如何與外界溝通，不知道這些客戶所謂的上帝在想什么，員工就無法順利開發(fā)新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品。

此外，貝佐斯喜歡問一些奇怪的問題，比如“美國(guó)有多少加油站”，來測(cè)試員工的思維能力。貝佐斯不需要一個(gè)正確的答案，只是讓員工展示自己的創(chuàng)新能力，找到問題的最佳解決方案。

以前亞馬遜的團(tuán)隊(duì)還在車庫里工作。貝佐斯曾經(jīng)對(duì)身邊的同事說:“你可以加班，可以努力，可以動(dòng)腦子，但是在亞馬遜，你只需要三選二。”在亞馬遜業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的時(shí)候，貝佐斯改變了措辭:“你可以加班，可以努力，可以用腦子工作，但在亞馬遜，三選二是不行的。”如果一個(gè)潛在的候選人想在工作和家庭之間找到平衡，那他就大錯(cuò)特錯(cuò)了，貝佐斯肯定會(huì)把他拒之門外。

事實(shí)上，亞馬遜是一個(gè)殘忍的雇主。它每個(gè)假期都會(huì)雇傭數(shù)千名臨時(shí)工，但只有10%至15%的人可以留在公司。他們通常技能低，工作辛苦，但時(shí)薪只有10到12美元，低于市場(chǎng)平均水平。

2011年，有一個(gè)驚人的詳細(xì)描述，讓很多亞馬遜客戶深感震驚。有媒體報(bào)道稱，炎熱的夏天，亞馬遜花錢雇了一輛私人救護(hù)車，救護(hù)車司機(jī)就駐扎在訂單履行中心外，等著送倒下的員工去醫(yī)院。

作為公司的主人，貝佐斯認(rèn)為亞馬遜不能被傳統(tǒng)的零售法律所束縛。亞馬遜應(yīng)該有無限的貨架空，為每個(gè)客戶定制個(gè)性化的產(chǎn)品。在他眼里，亞馬遜不僅要每天提供最低價(jià)格的商品，還要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此，在零售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后，亞馬遜還開發(fā)了Kindle電子書閱讀器和AWS云服務(wù)。亞馬遜Kindle開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員露絲·格蘭迪內(nèi)蒂(Ruth Grandinetti)曾經(jīng)說過，“我認(rèn)為Kindle之所以會(huì)成功，別人會(huì)失敗，是因?yàn)槲覀兎浅Ｗⅰ皇侵圃焓澜缟献钚愿械男⊥嬉猓侵圃炷苷嬲龑?shí)現(xiàn)人的愿望的東西。”

今天，亞馬遜更多地被視為一家科技公司，而不是零售企業(yè)。貝佐斯對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制和對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)的堅(jiān)持讓市場(chǎng)分析師感到驚訝。但是貝佐斯的思想并沒有那么復(fù)雜。或許他想的是:我想開一家?guī)浊ж浀牡?，顧客至上是唯一的信條。

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