IT之家5月10日消息豐巢快遞柜從4月30日開(kāi)始會(huì)員服務(wù):普通用戶(hù)可免費(fèi)保存12小時(shí)；加班后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，封頂3元。豐巢會(huì)員，月卡每月5元，季卡每月4元，可無(wú)限次存儲(chǔ)7天。新規(guī)發(fā)布后，引起網(wǎng)友熱議，豐巢超時(shí)收費(fèi)事件繼續(xù)發(fā)酵。

此前，IT之家報(bào)道稱(chēng)，杭州東新苑小區(qū)一用戶(hù)稱(chēng)，業(yè)委會(huì)發(fā)布公告稱(chēng)，豐巢快件柜因向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，將于2020年5月7日7時(shí)起暫停使用，損害了業(yè)主利益。最近關(guān)于快遞柜收費(fèi)的討論很熱烈。

今天，國(guó)內(nèi)第一個(gè)抵制豐巢快遞柜“加班費(fèi)”的杭州東新苑小區(qū)，態(tài)度大變，5月15日恢復(fù)使用豐巢快遞柜，談判毫無(wú)進(jìn)展。

5月15日，社區(qū)業(yè)委會(huì)微信微信官方賬號(hào)發(fā)布消息，稱(chēng)其街道辦于5月14日晚致電業(yè)委會(huì)和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。之后，行業(yè)委員會(huì)召開(kāi)緊急會(huì)議討論決定，把人民權(quán)利和正常生活放在第一位，進(jìn)一步表達(dá)協(xié)商誠(chéng)意，接受先點(diǎn)亮快遞柜的建議，推進(jìn)問(wèn)題解決，期待豐巢公司認(rèn)真聽(tīng)取民意，早日回應(yīng)。

許多監(jiān)管機(jī)構(gòu)之前已經(jīng)表達(dá)了他們的回應(yīng)。上海市郵政管理局再次明確表示，根據(jù)《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》，用戶(hù)可以投訴或舉報(bào)未經(jīng)用戶(hù)同意將快件放入智能快件箱等違規(guī)行為，郵政管理局也將依法查處。

據(jù)上海市郵政局介紹，消費(fèi)者在選擇快件進(jìn)入快件柜體或樓上發(fā)貨時(shí)，有相關(guān)法律法規(guī)作為依據(jù)。《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快遞郵件投遞到約定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人當(dāng)面簽收?！币虼耍爝f要按照票面上的地址和收件人進(jìn)行投遞，或者與用戶(hù)協(xié)商后投遞到約定的地址或收件人。

豐巢被上海杭州很多社區(qū)抵制！加班送貨要收費(fèi)嗎？

豐巢推出會(huì)員收費(fèi)服務(wù)引起廣泛關(guān)注。

消息發(fā)布后，引起了爭(zhēng)議。有消費(fèi)者質(zhì)疑“未經(jīng)事先通知將用戶(hù)的快遞放入快遞柜”、“快遞員已經(jīng)交費(fèi)，存在兩費(fèi)現(xiàn)象”、“快遞柜免費(fèi)存放的門(mén)檻時(shí)間”等問(wèn)題。

據(jù)媒體報(bào)道，杭州部分社區(qū)公開(kāi)抵制，上海部分社區(qū)抵制豐巢的收費(fèi)。

5月9日晚，豐巢正式發(fā)布《致親愛(ài)用戶(hù)的一封信》，說(shuō)明推出會(huì)員服務(wù)的初衷。公開(kāi)信指出，很多社區(qū)已經(jīng)無(wú)法再增加柜臺(tái)數(shù)量，豐巢不得不加快特快專(zhuān)遞的代收速度。

根據(jù)券商數(shù)據(jù)，豐巢快遞柜臺(tái)的市場(chǎng)份額接近69%。隨著行業(yè)的發(fā)展，加班收費(fèi)政策將成為行業(yè)的主流。

但是，一方面是用戶(hù)的利益，另一方面是豐巢運(yùn)營(yíng)成本的壓力。如何平衡和考驗(yàn)豐巢的決策能力？

豐巢的指控遭到了許多社區(qū)的抵制

據(jù)媒體報(bào)道，杭州豐巢快運(yùn)內(nèi)閣停職后，上海部分社區(qū)也紛紛效仿。上海中環(huán)花園小區(qū)業(yè)委會(huì)也做出決定，暫停在小區(qū)內(nèi)使用豐巢快件柜，并將與豐巢進(jìn)一步溝通。

目前，上海幾個(gè)社區(qū)的行業(yè)委員會(huì)已經(jīng)開(kāi)始討論，試圖通過(guò)社區(qū)聯(lián)盟與豐巢談判。目前已有近50個(gè)社區(qū)參與了行業(yè)委員會(huì)的參與者交流平臺(tái)螞蟻社區(qū)的“對(duì)豐巢說(shuō)不”。

據(jù)媒體報(bào)道，上海豐巢科技負(fù)責(zé)人周冠林表示，目前尚未收到任何溝通請(qǐng)求，但收費(fèi)是國(guó)家政策，目前無(wú)法改變。后續(xù)政策主要依靠與各社區(qū)的協(xié)調(diào)。

根據(jù)豐巢科技官網(wǎng)公告，豐巢于4月30日推出會(huì)員服務(wù)。普通用戶(hù)可以免費(fèi)保留套餐12小時(shí)。加班后每12小時(shí)收0.5元，封頂3元，節(jié)假日不收費(fèi)。享受兩次免費(fèi)加班接送體驗(yàn)；會(huì)員用戶(hù)，月卡在每月5元，季卡在每季度12元。有效期內(nèi)可保存7天，享受豐巢郵寄優(yōu)惠和品牌聯(lián)名權(quán)利。

但杭州某小區(qū)率先抵制豐巢快遞柜臺(tái)收費(fèi)。5月5日，杭州東新苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)布通知，暫時(shí)中止豐巢快件柜。根據(jù)通知，鑒于豐巢快遞柜將于5月6日開(kāi)始向收件人收取加班倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，未經(jīng)協(xié)商，行業(yè)委員會(huì)認(rèn)為，這一行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，違反了豐巢進(jìn)入小區(qū)談判時(shí)介紹的情況。目前業(yè)主委員會(huì)正在協(xié)商。在豐巢快遞柜給出解決方案之前，行業(yè)委員會(huì)決定從5月6日起暫停使用快遞柜。

據(jù)媒體報(bào)道，5月9日，豐巢科技發(fā)布了東新苑業(yè)委會(huì)活動(dòng)聲明，稱(chēng)豐巢按照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)，為東新苑小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議中并未包含對(duì)豐巢的商業(yè)模式和價(jià)格、業(yè)主是否會(huì)使用、是否愿意成為會(huì)員等方面的任何限制。公司在官方渠道提供了自由選擇，行業(yè)委員會(huì)應(yīng)該尊重業(yè)主的個(gè)人選擇。如果行業(yè)委員會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)關(guān)閉，就是嚴(yán)重違約。如對(duì)合作有異議，按合同解決。

豐巢科技首席營(yíng)銷(xiāo)官李文卿在接受媒體采訪時(shí)表示，不愿意使用豐巢的用戶(hù)可以要求快遞員將包裹送到他們家。如果用戶(hù)不同意加班費(fèi)，每次可以在12小時(shí)內(nèi)取出包裹?！叭绻粋€(gè)消費(fèi)者根本不想用柜子，那么他以后的快遞就不能進(jìn)豐巢，這也是豐巢給消費(fèi)者的選擇權(quán)?！?/p>

快遞專(zhuān)家趙曉敏認(rèn)為，豐巢延長(zhǎng)免費(fèi)保存期的可能性并不排除，但快遞公司也需要承擔(dān)更大的責(zé)任。在整體運(yùn)營(yíng)模式下，快遞公司是最大的受益者，快遞公司需要盡快推進(jìn)快遞員激勵(lì)分配機(jī)制的多元化，讓用戶(hù)受益，快遞公司的服務(wù)得到保障。這樣一來(lái)，各方都開(kāi)心了，最后快遞規(guī)模會(huì)更大。

豐巢回應(yīng)了推出會(huì)員服務(wù)的初衷

5月9日晚，豐巢正式發(fā)布《致親愛(ài)用戶(hù)的一封信》，說(shuō)明推出會(huì)員服務(wù)的初衷。

馮超對(duì)“12小時(shí)儲(chǔ)存期”進(jìn)行了解釋?zhuān)赋鲆话阒形?0點(diǎn)是派件高峰期，所以可以按12小時(shí)計(jì)算，接件最遲可以到晚上11點(diǎn)。一般情況下，用戶(hù)可以將快遞帶走，否則會(huì)影響第二天的正常送達(dá)。

豐巢表示，網(wǎng)上會(huì)員服務(wù)結(jié)束后，豐巢12小時(shí)內(nèi)的取件率提高了5個(gè)百分點(diǎn)，也就是說(shuō)每天早上可以有近百萬(wàn)個(gè)電網(wǎng)空發(fā)貨。

為了鼓勵(lì)用戶(hù)及時(shí)取件，豐巢推出了親友取件功能，關(guān)聯(lián)親友手機(jī)號(hào)碼后，可以同步接收取件提醒。此外，快遞公司將共同鼓勵(lì)用戶(hù)盡快提貨，其中順豐快遞將在近期率先推出提前提貨和贏取紅包的活動(dòng)。

加班收費(fèi)政策將成為行業(yè)主流

5月5日晚，順豐控股宣布，為做大做強(qiáng)智能快件柜業(yè)務(wù)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，快速搶占快件物流最后一里的優(yōu)勢(shì)位置，公司控股公司豐巢開(kāi)曼、豐巢開(kāi)曼子公司豐巢網(wǎng)與中國(guó)郵政智迪及其股東簽署一攬子交易協(xié)議。

公告稱(chēng)，豐巢科技海外融資平臺(tái)豐巢開(kāi)曼通過(guò)協(xié)議控制對(duì)豐巢科技進(jìn)行控制。此次交易后，中國(guó)郵政智迪將成為豐巢開(kāi)曼的子公司，中國(guó)郵政集團(tuán)全資子公司中國(guó)郵政資本持有豐巢開(kāi)曼18.70%的股份。

天豐證券指出，豐巢和中國(guó)郵政快遞是市場(chǎng)份額最高的快遞柜運(yùn)營(yíng)商。截至2020年3月31日，豐巢目前投資快遞柜約17.8萬(wàn)臺(tái)，約占柜體的44%；中國(guó)郵政快遞約占25%。收購(gòu)后，豐巢的市場(chǎng)份額將達(dá)到69%。從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來(lái)看，豐巢在一二線城市的市場(chǎng)份額較高，一線城市的市場(chǎng)份額超過(guò)70%，中國(guó)郵政快遞在二線城市的網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)。所以收購(gòu)豐巢后，豐巢的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有望進(jìn)一步增強(qiáng)，在高、中、低線城市實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。

天豐證券認(rèn)為，快遞的收發(fā)貨端面臨著不斷上漲的人工成本，過(guò)去快遞柜對(duì)快遞最后一公里的發(fā)貨效率起到了重要作用，但快遞柜本身始終面臨著難以盈利的問(wèn)題。

公告顯示，豐巢開(kāi)曼2020年1-3月?tīng)I(yíng)收3.34億元，凈虧損2.45億元，2019年?duì)I收16.14億元，凈虧損7.81億元。2020年1-3月，中國(guó)郵政智迪營(yíng)收7021.72萬(wàn)元，凈虧損1.59億元，而2019年?duì)I收4.29億元，凈虧損5.17億元。

光大證券認(rèn)為，豐巢聯(lián)手中國(guó)郵政快遞，智能快遞柜的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。此次重組也意味著豐巢的加班收費(fèi)政策將成為行業(yè)主流，智能快遞柜將進(jìn)一步進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代。

4月25日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)卞表示，近年來(lái)，我國(guó)已建成智能快件箱40.6萬(wàn)套，智能快件箱已在全國(guó)各大城市投入使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能快件箱投遞的快件占快件總數(shù)的10%。然而，仍然有許多舊住宅區(qū)沒(méi)有智能快遞箱。

卞表示，智能快件箱只是終端配送的方式之一，而送貨上門(mén)、智能快件箱配送和服務(wù)站配送將相輔相成，滿足用戶(hù)的差異化需求。用戶(hù)可以投訴或舉報(bào)未經(jīng)用戶(hù)同意將快遞郵件放入智能快遞箱等違規(guī)行為，郵政管理部門(mén)也會(huì)依法查處。