日前，宜家家居恢復(fù)營業(yè)，部分網(wǎng)上代購商集中掃貨。疫情期間，同城網(wǎng)購漸成新的消費習(xí)慣。 新時報首席記者王鋒 攝(資料照片)

　　在貴和購物中心直播間“剁手”的化妝品剛到不久，市民小林又在萬象城直播間里秒殺了一口特價鍋。疫情期間，隨著各大商超搭建的“云購物”平臺及相關(guān)服務(wù)越發(fā)完善，不少濟南市民正在形成新的消費習(xí)慣——同城網(wǎng)購。以往“看得見摸得著”而進行的實體消費，呈現(xiàn)出了明顯的線上轉(zhuǎn)移。這種消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，建立在對網(wǎng)購既有接納度的基礎(chǔ)上，也在刷新買賣雙方的互信格局。

　　商場離家一里地 仍然選擇網(wǎng)購

　　“寶寶們，這款大口徑蒸鍋原價5260元，今天直播間秒殺價只有799元，低至1.5折!大家注意了啊，這個秒殺價只有在萬象城直播間才可以享受到，限量10個喲!感興趣的寶寶，來，截屏二維碼添加微信了解購買。”3月14日晚，小林用電腦放著直播，用手機掃碼添加微信，跟著主播的節(jié)奏輸入各種抽獎詞、盼著念到自己的名字，忙得不亦樂乎。最近，她“迷上”了濟南各大商場的直播間，上周末從貴和購物中心直播間“剁手”的化妝品才到貨，她剛剛又從萬象城直播間里“秒”了一口鍋。

　　有意思的是，小林就住在萬象城旁邊，距離不過一里地?！耙俏胰涡砸稽c，也可以包郵到家?！毙×终f。從近在咫尺的本地商場網(wǎng)購，成為近來許多濟南人的新體驗。直播間、微信群、APP、小程序、抖音……“云”渠道一多，視聽效果一好，人們的購物欲就被刺激了起來。

　　于是，同城網(wǎng)購出現(xiàn)了一個明顯變化，相較于此前“唱主角”的果蔬生鮮、米面糧油，如今，手機、數(shù)碼、化妝品、珠寶、鞋服等開始“上位”，人們“買買買”的對象，已經(jīng)由生活必需品向高檔耐用品延伸。在3月7日-8日的“三八女神節(jié)”節(jié)點，不少商場發(fā)力線上銷售，貴和購物中心的化妝品類直播帶貨效果可觀;萬象城兩天作了共計5小時、涉及14個品牌的直播，“收獲”了11.7萬人次的點擊量和14萬元的銷售額。

　　響應(yīng)消費者信任 商家修改退換貨限制

　　晶晶從某品牌的微信群里買了兩雙鞋，“看見有合適的，就加上導(dǎo)購個人微信全款轉(zhuǎn)賬了，前幾天才去商場把鞋子取回來?！睂τ谑欠窨紤]過這樣購物的安全性，晶晶的說法或許也有一定代表性：“不能說沒有風(fēng)險，但因為長期以來網(wǎng)購養(yǎng)成的習(xí)慣，會自然選擇信任?！?/p>

　　相較消費者的習(xí)慣性信任，商家則有更多主動性的服務(wù)改變。除了加大配送運力、推出包郵服務(wù)等，也適時調(diào)整了退換貨政策。記者咨詢貴和購物中心、濟南華聯(lián)、振華商廈、和諧廣場等多家商場發(fā)現(xiàn)，近來特殊時期，諸如“15天/30天內(nèi)退換”之類的限制性服務(wù)條款，實質(zhì)上多已悄然變化為參考性條款。對于閉店期間銷售的商品，以及顧客疫情之前購買、因閉店超出原定退換時間的商品，商場態(tài)度普遍令人“舒適”：可延長退換時間，具體時長并無明確限制，而在不影響二次銷售的情況下酌情處理。同時，贈送的限時體驗券，也可以靈活對待。濟南華聯(lián)還將會員卡積分兌換活動從2月底延長到了6月底。

　　從商場“自救”到新消費形態(tài)出現(xiàn)

　　時間退回到一個多月以前。濟南各百貨商場和綜合體因疫情防控所需紛紛閉店，不管是微信社群還是抖音、直播等線上營銷渠道，與其說是“創(chuàng)新”，不如說是“自救”。而一個多月過去，許多消費者已經(jīng)習(xí)慣圍觀直播、捕獵微信群，其中有人基于剛需，有人只為撿漏，有人則被“挖潛”。在這過程中，新的消費關(guān)系和銷售模式開始出現(xiàn)，市民獲得了更多便捷和實惠，商家捕捉到了更多經(jīng)營靈感。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，“同城網(wǎng)購”初露端倪，是基于人們對網(wǎng)購的認可度和容納度，網(wǎng)購經(jīng)過長期發(fā)展，一方面培育了消費者，另一方面也規(guī)范了商家，經(jīng)過粗放、瘋狂擴張期的濟南商業(yè)，正向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，而疫情賦予了消費變化的語境。3月11日，濟南市市場監(jiān)督管理局發(fā)出的《致全市放心消費創(chuàng)建單位的倡議書》里，也提出“支持線下商城內(nèi)有條件的企業(yè)依托原有實體網(wǎng)點、貨源、配送等商業(yè)資源開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，進一步發(fā)展集電子商務(wù)和城市配送為一體的同城購物模式”。

　　著名企業(yè)家、財經(jīng)作家吳曉波曾說，“今天被逼的動作，產(chǎn)生了新的商業(yè)模式;被動發(fā)生的事情，帶來了企業(yè)和消費者關(guān)系的變化”。當下全面復(fù)工的濟南商場似乎已由破冰之舉踏上突圍之路，相信未來，云科技、黑科技將進一步考驗消費者和經(jīng)營者的接受度，催變消費關(guān)系、升級市場生態(tài)，而“消費互信”將是不變的主題。