近日，有媒體報道，上海市民曹女士欲給已經(jīng)去世的母親注銷其使用過的手機App，即便她已經(jīng)向App開發(fā)商提供了個人身份信息及綁定手機的驗證碼，但仍無法成功注銷這些App。

　　近期中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2002名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過App賬號難注銷的情況，62.9%的受訪者擔(dān)心App賬號注銷難會導(dǎo)致賬號被盜用。

　　App注冊容易注銷難的現(xiàn)象一直被許多手機用戶吐槽。為解決這個問題，工業(yè)和信息化部在2018年初曾對部分App賬號注銷難的問題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后，停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有部分App沒有提供注銷服務(wù)，即使提供該項服務(wù)的App，在注銷時也是困難重重。

　　【體驗】注銷30款A(yù)pp僅兩個順利

　　近期，市民張先生準備注銷他多余的京東商城App賬號，卻遭遇了重重阻礙。據(jù)張先生介紹，他注冊京東商城時僅僅綁定了手機號，并填寫了個人郵箱、收件地址等簡單信息就能成功注冊，但注銷賬號時不但要填寫個人的身份證號，還要等待各種信息的驗證?！耙驗閾?dān)心賬戶安全，所以將不用的賬號注銷，但驗證信息不下十次，并打了一上午客服電話，都沒能成功注銷?！?/p>

　　市民錢女士也向記者反映了她注銷 App賬號遇到的困惑。“我有兩個新浪微博賬號，想注銷一個，但注銷時系統(tǒng)顯示我的賬號安全程度不夠，讓我修改密碼后才可注銷，可改了密碼之后，系統(tǒng)又顯示因為修改密碼，所以三個月內(nèi)賬號無法注銷?！卞X女士說，除了上述難題，微博在注銷時還需要解除第三方授權(quán)，給賬號注銷帶來不便。

　　App賬戶注銷有多難?7月30日，記者選擇了抖音、淘寶、人人貸、美團、攜程、WPS、高德地圖等不同種類的30款熱門App進行了體驗。在注冊這些App時，記者只需輸入手機號，不到1分鐘就能成功注冊，但注銷時卻屢屢“碰壁”，這些App中，只有淘寶和支付寶能成功注銷，其他App不是未提供注銷功能就是附加各種條件，過程較為繁瑣。如抖音、餓了么、人人貸并不提供賬號注銷功能;百度地圖在注銷時，會連帶著將百度網(wǎng)盤、百度錢包等產(chǎn)品中的使用信息清空且無法恢復(fù);高德地圖的注銷功能界面則隱藏在各種菜單之下，用戶很難找到;而快手、花椒直播注銷時需要用戶手持身份證的照片，且注銷過程要經(jīng)過層層審核。即便順利通過一系列注銷程序，整個過程下來也要超過5個小時。

　　【幕后】商業(yè)利益綁架導(dǎo)致注銷難

　　如今，注冊App賬號成為不少手機用戶的家常便飯，但如此多的App賬號因注銷困難而被動成為“僵尸”賬號，為何App注銷如此困難?注銷難的背后又暗藏哪些貓膩?

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心的朱巍在接受媒體采訪時表示，App注銷后勢必會帶來用戶的流失，而用戶數(shù)量的減少會影響其商業(yè)價值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因利益關(guān)聯(lián)未必支持賬號注銷。

　　App賬號難注銷背后，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的對商業(yè)利益的考慮。在大數(shù)據(jù)日益成為一種重要資源財富的當下，用戶數(shù)量中哪怕存在大量“僵尸”用戶，也仍是相關(guān)App價值的重要體現(xiàn)。此外，一些忘記注銷的用戶，也有可能成為企業(yè)的潛在客戶。

　　當前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機App對風(fēng)險投資的依賴性比較大，靠風(fēng)險投資資金維持運營，而風(fēng)險公司對手機App進行投資估值的重要參考指標之一，就是注冊賬戶的數(shù)量。這決定了手機App要想獲得風(fēng)險投資，注冊賬戶的數(shù)量只能增加不能減少。這就逼得手機APP運營方為了得到風(fēng)險投資，甚至以各種手段為難、刁難用戶注銷賬戶，以維持注冊用戶的規(guī)模只增不減。

　　很多App都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息，一些帶有支付功能的軟件還綁定了用戶的銀行卡，如果這些App無法成功注銷，會嚴重侵犯相關(guān)用戶的利益，甚至剝奪用戶的消費選擇權(quán)，嚴重威脅用戶的個人信息安全，加大個人信息泄露風(fēng)險。

　　站在用戶角度來看，APP賬號注銷難之所以一直未被有效破解，也與相關(guān)制度、規(guī)定的制定和執(zhí)行不夠到位相關(guān)。盡管2013年工信部出臺的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》中要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)應(yīng)當為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)，違者可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。但在現(xiàn)實中，上述規(guī)定的真正落實會遇到各種困難。另外，罰款1萬元以上3萬元以下這樣的違法成本，在龐大的用戶流量及經(jīng)濟利益面前，無疑顯得太過低廉，恐怕很難產(chǎn)生以儆效尤的懲戒效果。

　　【破解】加大懲處力度 提高違規(guī)成本

　　今年1月份，工信部曾對部分App賬號注銷難的問題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后，停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。

　　由此可見，App無法注銷本身就是違規(guī)的，但對于微博、快手等App設(shè)置注銷門檻，相關(guān)法律法規(guī)上卻是空白的，這也正是部分運營商可以大做文章的地方。其實從數(shù)據(jù)安全的角度來看，真正的焦點在于，如何保證數(shù)據(jù)使用的合規(guī)透明，避免用戶隱私泄露。因為即便注銷成功，對用戶而言，這部分數(shù)據(jù)的歸屬也處在不知情的狀態(tài)，是真正徹底銷毀還是被平臺留存?zhèn)浞荩茈y知曉。

　　要想徹底破解手機App賬號注銷難題，不可能僅靠運營商的自覺，關(guān)鍵還需相關(guān)法治的全面助力。一方面，相關(guān)市場監(jiān)管執(zhí)法部門，要強化執(zhí)法力度，對于拒絕提供注銷服務(wù)或人為設(shè)置注銷障礙的手機App，進行懲治追責(zé);另一方面，要進一步完善健全相關(guān)法律制度，不僅要大幅提高處罰標準和違法成本，還要細化相關(guān)注銷服務(wù)標準，將運營商故意設(shè)置注銷障礙的行為明確納入處罰追責(zé)范圍。

　　山東泉運律師事務(wù)所的呂洪利建議，要治理App注銷難問題，需要出臺更嚴厲的懲治措施，加強注銷賬號可操作性。還要加大對違規(guī)企業(yè)的處罰力度，提高違規(guī)成本，令不良企業(yè)付出的代價遠遠高于收益，這樣才能根治頑疾。(本報記者 由亞男)