“什么時(shí)候才能放開(kāi)駕考？”“我車(chē)年審到期了，怎么辦？”“明天企業(yè)緊急招標(biāo)，環(huán)衛(wèi)車(chē)還沒(méi)上牌，急死我了……”后疫情時(shí)代，深圳正處于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要時(shí)期，一些原本乘公共交通的上班族，紛紛改為自駕，導(dǎo)致用車(chē)用證頻繁。如何取得防疫任務(wù)和優(yōu)質(zhì)車(chē)駕管服務(wù)之間的最大公約數(shù)，成為全國(guó)各個(gè)車(chē)管所的共同課題。

立足于深圳這座改革開(kāi)放的前沿城市，借助“雙區(qū)驅(qū)動(dòng)”的東風(fēng)，深圳市車(chē)管所敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，從市民的實(shí)際需求出發(fā)，急市民之所急，先后推出了“視頻辦”“綠色通道”“分時(shí)段預(yù)約”等一系列廣受好評(píng)的舉措，以硬核姿態(tài)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，打造出了車(chē)駕管服務(wù)的“深圳標(biāo)桿”！

從疫線(xiàn)到復(fù)崗

戰(zhàn)場(chǎng)在變，初心不變

庚子年春，新冠肺炎疫情暴發(fā)。全國(guó)公安干警積極響應(yīng)號(hào)召，前往戰(zhàn)疫一線(xiàn)。2月5日，正值疫情嚴(yán)重之際，深圳“防止外來(lái)輸入”任務(wù)艱巨，深圳市車(chē)管所黨員先鋒隊(duì)誓師出征，由黨員帶頭、領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分批次前往49個(gè)檢疫站支援。在鮮紅的《請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)》上，赫然陳列著一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的名字，正如那戰(zhàn)定不退的決心。

“當(dāng)時(shí)窗口業(yè)務(wù)少，除了保留基礎(chǔ)的警力，我們的民警大多都派去一線(xiàn)支援了?！笔熊?chē)管所機(jī)管科副科長(zhǎng)李慧說(shuō)，“報(bào)了名，到了疫線(xiàn)，就意味著這個(gè)民警完全交給了這個(gè)檢疫站。每天嚴(yán)格按照‘三班倒’的機(jī)制前往執(zhí)勤。最遠(yuǎn)的有去坪山區(qū)的，一次往返都要3個(gè)小時(shí)?！?br />

隨著疫情的有效控制，3月15日0時(shí)起，深圳49個(gè)檢疫點(diǎn)撤除，深圳進(jìn)入了下一階段——復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此時(shí)，單位和企業(yè)用車(chē)需求量大，尤其是救護(hù)車(chē)、環(huán)衛(wèi)車(chē)、私家車(chē)等，驗(yàn)放壓力驟增。市車(chē)管所民警們剛從疫線(xiàn)撤離，來(lái)不及休息，又馬不停蹄地返回崗位上。

“無(wú)論窗口業(yè)務(wù)還是驗(yàn)車(chē)業(yè)務(wù)，都要上好‘保險(xiǎn)栓’！”很快，市車(chē)管所各個(gè)職能科室紛紛研究出臺(tái)防疫措施：設(shè)置專(zhuān)用通道、民警穿戴好防疫裝備、實(shí)施分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、驗(yàn)車(chē)前先放風(fēng)半小時(shí)等，有效防止了疫情的蔓延。在這基礎(chǔ)上，市車(chē)管所還及時(shí)開(kāi)通“綠色通道”，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)辦理緊急業(yè)務(wù)。

4月15日一大早，深圳市車(chē)管所就收到了兩家企業(yè)的訴求：因疫情導(dǎo)致招標(biāo)任務(wù)緊急，兩家企業(yè)共18臺(tái)清掃車(chē)需在當(dāng)天完成上牌，第二天參與招標(biāo)?！暗诙炀鸵袠?biāo)，今天如果上不了牌拿不到資格，企業(yè)就完了……”在市車(chē)管所，企業(yè)負(fù)責(zé)人已經(jīng)急得焦頭爛額。

按正常流程至少要一周，如今前后只有一天的時(shí)間，著實(shí)緊急！為確保該批車(chē)輛順利投入復(fù)工復(fù)產(chǎn)，市車(chē)管所了解情況后，立即安排工作人員對(duì)接，溝通業(yè)務(wù)辦理的資料、環(huán)節(jié)，為企業(yè)開(kāi)通綠色通道，僅用了半天時(shí)間就完成了該批環(huán)衛(wèi)新車(chē)的注冊(cè)登記。事后，環(huán)衛(wèi)企業(yè)的負(fù)責(zé)人特地送來(lái)了錦旗：“謝謝深圳車(chē)管所的高效熱情服務(wù)，真是幫了我們大忙！”

自復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，類(lèi)似的情況已有不少。對(duì)于車(chē)管所民警來(lái)說(shuō)，崗位就是戰(zhàn)場(chǎng)。從幕后到疫線(xiàn)，是無(wú)畏；從疫線(xiàn)返崗，是盡責(zé)。疫情在變，戰(zhàn)場(chǎng)在變，但民警們“為民服務(wù)”的初心卻從未改變！

從線(xiàn)下到線(xiàn)上

“視頻辦”+線(xiàn)上咨詢(xún) “面對(duì)面”答疑辦證

“駕照要過(guò)期了，還是跟以前一樣去車(chē)管所辦理？”“車(chē)駕管政策變化快，平時(shí)關(guān)注少，現(xiàn)在不知道怎么辦了……”車(chē)駕管業(yè)務(wù)政策變化快，再加上平時(shí)關(guān)注少，就造成了信息傳達(dá)不通透。不少“老司機(jī)”還是延續(xù)以往的方式，想著去車(chē)管所排隊(duì)辦證。其實(shí)，大可不必如此。

市車(chē)管所駕管科民警吳劍飛表示，市民有任何關(guān)于車(chē)駕管業(yè)務(wù)的疑惑，均可通過(guò)深圳車(chē)管所QQ、官方微博、官方微信等渠道咨詢(xún)后臺(tái)人員，“朝九晚九”、365天無(wú)間歇，解決市民辦業(yè)務(wù)“不得門(mén)而進(jìn)”的困惑，再也不用費(fèi)勁找“黃?！薄?br />

近年來(lái)，市車(chē)管所積極踐行“放管服”改革，讓市民辦證更便捷，疫情期間同樣如此。車(chē)駕管業(yè)務(wù)往往都有一定期限，例如臨時(shí)車(chē)牌有效期15天、車(chē)輛年檢周期半年到2年不等、駕照有效期6年等。但疫情期間，強(qiáng)行要求在期限內(nèi)辦結(jié)就顯得捉襟見(jiàn)肘。為此，深圳市車(chē)管所通過(guò)放寬期限、先辦后檢等方式，開(kāi)展人性化服務(wù)。

例如，過(guò)年期間，一些地區(qū)實(shí)施交通管制，車(chē)輛無(wú)法按計(jì)劃返深。部分臨時(shí)號(hào)牌車(chē)主面臨交通解封后臨牌過(guò)期，且因相關(guān)資料不齊全無(wú)法在線(xiàn)申請(qǐng)的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，深圳市車(chē)管所推出憑舊臨牌申請(qǐng)業(yè)務(wù)的臨時(shí)措施，車(chē)主登錄星級(jí)用戶(hù)平臺(tái)后，只需按要求錄入相關(guān)信息并上傳所需照片即可。

再比如，駕照到期需體檢的問(wèn)題，不少司機(jī)擔(dān)心去醫(yī)院有風(fēng)險(xiǎn)。基于此，市車(chē)管所貼心推出“容缺辦”的措施，駕駛?cè)丝伞跋葥Q證后體檢”，最晚于2020年12月31日前補(bǔ)交身體條件證明即可。

上了年紀(jì)玩不轉(zhuǎn)手機(jī)，怎么辦？別擔(dān)心，后臺(tái)人員手把手幫你辦證！2月13日，深圳市車(chē)管所推出“視頻辦”，司機(jī)以“視頻通話(huà)”的方式，與后臺(tái)人員“面對(duì)面”溝通，5-8分鐘即可辦結(jié)，事后證件直接郵寄到家，費(fèi)用到付，簡(jiǎn)單便捷，此舉為全國(guó)首創(chuàng)！

“視頻辦”是深圳市車(chē)管所“放管服”改革的一大創(chuàng)新，在疫情期間推出，一為防疫，二為便捷，三為貼心。“通過(guò)視頻對(duì)話(huà)，群眾看著我們辦業(yè)務(wù)，頗為安心。如今一天能受理一百多宗，這個(gè)數(shù)量還在不斷上升。”吳劍飛說(shuō)。

4月28日，“視頻辦”功能再升級(jí)！可辦的車(chē)駕管業(yè)務(wù)從最初的7項(xiàng)增加到了20項(xiàng)。市車(chē)管所表示，今年以?xún)?nèi)，“視頻辦”有望囊括所有可在線(xiàn)辦理的車(chē)駕管業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，截至5月22日，深圳市車(chē)駕管可“網(wǎng)上辦”的業(yè)務(wù)類(lèi)型已增加至46項(xiàng)，涵蓋了各類(lèi)常見(jiàn)常辦的車(chē)駕管業(yè)務(wù)，群眾可通過(guò)3大平臺(tái)8大渠道，足不出戶(hù)在線(xiàn)辦理。同時(shí)，疫情防控期間，“警郵家”服務(wù)到家，大家只需網(wǎng)上“下單”，即可享受車(chē)駕管業(yè)務(wù)“上門(mén)辦”，證件郵寄到家。

從管理到主動(dòng)

暖心提醒，消除隱患

一輛車(chē)有年審周期，一張駕照也有有效期。由于周期長(zhǎng)，有司機(jī)就會(huì)忘記及時(shí)年審、換證。尤其是疫情期間，此類(lèi)逾期的現(xiàn)象更為突出.。一旦逾期，將對(duì)司機(jī)的金錢(qián)和時(shí)間成本造成極大浪費(fèi)。

逾期將有哪些后果？據(jù)悉，車(chē)輛一旦逾3個(gè)周期未年審，只能被強(qiáng)制報(bào)廢；駕駛證到期逾3年未換，也將被徹底注銷(xiāo)。從這一角度來(lái)看，每一宗及時(shí)的提醒，將直接拯救一輛車(chē)，或者數(shù)以月計(jì)的重考時(shí)間。

為及時(shí)幫司機(jī)止損，深圳市車(chē)管所“消患崗”正式成立！2020年4月中旬，深圳市車(chē)管所按照“精準(zhǔn)采集、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)告知、精準(zhǔn)打擊”的工作目標(biāo)，建立“消患崗”，對(duì)對(duì)各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛證可能出現(xiàn)的注銷(xiāo)或者其他影響正常使用的情形進(jìn)行提前預(yù)警、告知。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是幫車(chē)主、駕駛員及時(shí)消除自身隱患。

“您好，這里是深圳市車(chē)管所，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)核查，發(fā)現(xiàn)您的車(chē)逾期未審驗(yàn)，特打電話(huà)提醒您及時(shí)辦理！”——一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)、一句暖心的提醒，就能幫司機(jī)及時(shí)挽損，盡顯人性化服務(wù)，這也正是“消患崗”成立的初衷。

市車(chē)管所審驗(yàn)科科長(zhǎng)凌智表示，消患崗的成立，改變了傳統(tǒng)的“登報(bào)、公示”提醒模式，變“行政管理”為“主動(dòng)服務(wù)”。利用大數(shù)據(jù)魔方建模，找出隱患的機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證等，推出了“短信告知”“微信客戶(hù)端信息推送”和“人工電話(huà)”等方式提醒當(dāng)事人盡快辦理相關(guān)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，效果顯著。

打電話(huà)提醒——這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，做起來(lái)卻不容易。由于不少車(chē)輛經(jīng)過(guò)變更、私下抵債等，多次轉(zhuǎn)手，最初在車(chē)管所留下的聯(lián)系方式早已“過(guò)期”，其實(shí)際使用人已經(jīng)很難追溯。為精準(zhǔn)找到車(chē)主，消患崗?fù)?lián)動(dòng)其他政府職能部門(mén)的大數(shù)據(jù)共同尋找，其中難度，幾近于大海撈針。

“我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證‘復(fù)活率’達(dá)到100%，檔案、聯(lián)系方式、郵寄地址等準(zhǔn)確率達(dá)到100%。如果能做到這些，那么所有的努力就都是值得的！”凌智說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自疫情發(fā)生以來(lái)至5月26日，在深圳市車(chē)管所的暖心提醒下，已有2346輛逾期未審驗(yàn)車(chē)輛避免了被報(bào)廢的命運(yùn)，1138位逾期未換的駕駛證及時(shí)“復(fù)活”。這一暖心做法受到廣大車(chē)主的點(diǎn)贊好評(píng)！

從駕考到疫考

車(chē)管復(fù)工，“穩(wěn)”字當(dāng)頭

3月16日，深圳駕駛?cè)吮Ｓ辛客黄?00萬(wàn)。疫情期間，隨著自駕的需求日益旺盛，市民駕考的呼聲也日益高漲。深圳市車(chē)管所“穩(wěn)”字當(dāng)頭，先后于4月27日、5月5日、5月9日恢復(fù)科目一、二、三考試。駕考一經(jīng)放開(kāi)，極大地滿(mǎn)足了市民需求，尤其是科目一預(yù)約一度爆滿(mǎn)，有考生感慨：“盼星星盼月亮終于盼到了！”

放開(kāi)駕考雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，但其背后卻凝聚著深圳市車(chē)管所的智慧和心血！

“雖是4月底放開(kāi)駕考，但實(shí)際上，我們從4月初就已經(jīng)在著手準(zhǔn)備了?！笨荚嚳瓶崎L(zhǎng)王喆表示，疫情之下，要重新布置規(guī)劃考試流程，設(shè)置防疫關(guān)卡，所有考場(chǎng)工作人員從民警到保安、飯?zhí)萌孔隽撕怂釞z測(cè)，工作人員不允許離深，考場(chǎng)全采取封閉式管理等，以最高標(biāo)準(zhǔn)做好防疫措施。

5月14日上午，陽(yáng)光和煦，在位于深圳市龍華區(qū)的清湖科目三考場(chǎng)，隨著一名考生考完下車(chē)，隨車(chē)的安全員立即熟練地拿出酒精和毛巾，對(duì)考生所有操作過(guò)的地方一一擦拭干凈，從繞車(chē)一周的按鈕到門(mén)把手，再到方向盤(pán)、安全帶、手剎桿等——他已經(jīng)記不得第多少次重復(fù)這樣的流程了。疫情之下，“一考一消毒”已成了他的工作常態(tài)。由于熟練，如今的他半分鐘就能完成整個(gè)消毒流程。

考場(chǎng)負(fù)責(zé)人劉志軍表示，為確?？忌】蛋踩?，如今的駕考要經(jīng)過(guò)重重把關(guān)。從入場(chǎng)門(mén)口的綠碼檢測(cè)，到上車(chē)考試，再到出場(chǎng)打印成績(jī)，至少要經(jīng)過(guò)3次洗手、2次消毒、2次測(cè)溫。此外，每個(gè)考生考試時(shí)穿的反光衣也是按照“一天一人一件”的標(biāo)準(zhǔn)配備?！懊總€(gè)考生穿完之后統(tǒng)一安置，當(dāng)天不再使用，全天考完后統(tǒng)一用紫外燈消毒。”

此外，駕考嚴(yán)格按照“分時(shí)段預(yù)約”，考生之間拉開(kāi)間距，避免扎堆……事實(shí)證明，這一系列的措施是必要且行之有效的。從放開(kāi)駕考至今，深圳市車(chē)管所未出現(xiàn)過(guò)一例涉疫警情。

從窗口到驗(yàn)車(chē)，從服務(wù)到駕考，車(chē)駕管業(yè)務(wù)是只是廣大市民生產(chǎn)生活的一部分，但也是疫情防控不可替代的一部分。新冠肺炎疫情是一場(chǎng)大考，是檢驗(yàn)全社會(huì)的“試金石”。如今，深圳雖已“清零”，但疫情仍未退。當(dāng)下，唯有醫(yī)、警、民、企等各界守崗有責(zé)、守崗盡責(zé)、齊心協(xié)力，方能保持戰(zhàn)績(jī)、共克時(shí)艱。

今年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立40周年。40年來(lái)，伴隨著深圳取得的歷史性變革，深圳車(chē)駕管服務(wù)也取得了一系列位居全國(guó)前列的成就，打造成為“深圳標(biāo)桿”。長(zhǎng)風(fēng)破浪，風(fēng)勁帆懸——40年是一個(gè)總結(jié)，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。接下來(lái)，深圳市車(chē)管所將以綜合授權(quán)改革試點(diǎn)為契機(jī)，繼續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革，向著更簡(jiǎn)潔、更貼心、更便民的方向大步前行！